Jean-François Dubos

ROLE • Product Designer integrated into the E-commerce department, I contributed to the optimization and definition of the evolutions of Hopla+, the shopping assistant in the Carrefour mobile application. MISSION • UX analysis of Hopla+ and its interdependencies with other features of the mobile app, UX-UI and UX writing recommendations. • Review of quantitative and qualitative studies conducted by the CX department. • Benchmark of competitor apps. • Evolutions of Hopla+: concept of a new GenAI feature, concept of an alternative AI navigation for product search. • Mapping of user flows for the new concepts. • UX-UI of the concepts and the screens in the user journey. • Evaluation of the concepts via user testing and recommendations. RESULTS • User feedback allowed for the validation of the new feature concept and the proposed UX-UI improvements. • New navigation concept currently under study/review.

DATA FACTORY The objective of the Data Factory department is to leverage emerging technologies (AI and GenAI) and data solutions to continuously innovate Sodexo's Facility Management and Food services. ROLE • Ensure the optimization of the user experience for B2B dashboards (Power BI & Web apps) using Artificial Intelligence and Generative AI. • Collaboratively design new features with project teams (PO, PM, Developers). INITIATIVES • Implemented a flexible "UX Coaching Process" to support project teams. • Created a customizable "User Satisfaction Survey" tailored to product roadmap. • Developed heuristics dedicated to GenAI products to guide design. • Designed AI-UX workflows to optimize activities such as benchmarking, user profiling, user interview and testing analysis, and UX audits. DOMAINS • Food ordering • Food supply • HR • Operations • Sales ACTIVITIES • UX audit of existing dashboards & apps • Dashboard UI design • Stakeholders & end users interviews • Personas and User Journeys • Concepts ideation • Wireframing • Flow charts and Information Architecture • User tests • Design Thinking Workshops In parallel, I helped the Digital Innovation department on B2C projects: benchmarks, UX Research, UX, UX Writing, and Service Design, ideation workshops facilitation. These projects covered various strategic areas for Sodexo, including food services (mobile applications), employee experience, and senior living residences (SLR).

Founded in the USA in 1932, Raileurope is an independent French company and a leader in European train booking. The company's offering is aimed at tour operators, travel agencies, and individuals through its two B2B and B2C platforms. ROLE • Ensure the optimization of the user experience of the B2B and B2C train booking platforms. • Design new service offerings and platform features collaboratively with project teams (PO, Dev, business stakeholders) and end clients. ACTIVITIES • End-to-end co-design of the company biggest B2B project: group booking request and management for travel agents. • UX audit of the existing platforms. • International competitive benchmarking. • Definition of concepts for new services and partnerships. • Co-design and optimization of interfaces, user assistance, and existing processes: information architecture, UX writing, wireframes, and UI (on certain projects). • Customer research: interviews with internal users and clients (international tour operators and travel agencies), business workshops with Product Owners, organization and facilitation of user testing. • Study for the redesign of the Information Architecture of the B2B & B2C websites.

• Masters Culture Numérique : modules "Personas & Études Terrain" & "Design de Service". • Master Media Design : module "Personas & Études Terrain". • Care Design LAB (2016) Social Mix / Semaine du bien-être et Projet nautisme 44.

CLIENT Startup nantaise, Sorewards propose aux entreprises une carte cadeau dématérialisée et solidaire utilisable en ligne et dans tous les commerces en Europe. OBJECTIF CLIENT Concevoir des processus et des interfaces simples d’utilisation pour faciliter les usages des managers (back office du service) et des collaborateurs. INTERVENTION • Interviews de managers représentatifs des profils client • Audit UX international de services concurrents • UX & UI : refonte de l’Architecture de l’Information et des parcours client, design d’interface des écrans principaux

Projet Lean Innovation : cours permettant aux élèves d'expérimenter le processus d'innovation centré sur l'utilisateur à partir d'un contexte réel d'entreprise.

Via l'agence LunaWeb OBJECTIF CLIENT Comprendre les comportements des internautes et leur perception de la ligne éditoriale des comptes Facebook et Instagram. INTERVENTION • Analyse des études existantes • Réalisation de 18 entretiens téléphoniques • Facilitation de 4 focus groupes à Paris et à Rennes • Définition de 4 personas représentatifs des internautes • Préconisations éditorialesWeb

Via l'agence LunaWeb CONTEXTE Évolution de l’app mobile B2C : évaluation de l’utilité des nouvelles fonctionnalités sur la home et de l’appétence client pour la personnalisation via un prototype Figma N&B. Mon rôle a consisté à accompagner l’équipe de l’agence Lunaweb de la supervision du prototype à la rédaction du rapport des tests utilisateurs. J’ai apporté pour le rapport de test une nouvelle façon de présenter l’information avec des graphes et un niveau de criticité pour évaluer l’impact sur l’expérience utilisateur. MÉTODOLOGIE • Test utilisateur face à face (1 to 1), méthode mixte (perception, tâches à réaliser et évaluations via une échelle de Lickert). TÂCHES & RÉALISATIONS • Supervision du prototype Figma : cohérence des parcours en regard du guide d’entretien. • Rédaction du guide d’entretien. • Facilitation de 21 tests utilisateur à distance. • Analyse des données brutes, identification des retours uniques, communs et des insights user. • Synthèse des entretiens, sélection des verbatim les plus pertinents, affectation des niveaux de criticité par tâche. • Réalisation de graphes facilitant la présentation des feedbacks et des tâches. • Rédaction du rapport de test. RÉSULTATS • Le test a permis de mettre en lumière les irritants et les éléments répondants favorablement aux attentes des personnes. • Les recommandations opérationnelles ont aidé le Crédit Mutuel à mettre en place les correctifs nécessaires et à s’inspirer des insights utilisateur pour les évolutions de l’application mobile.

Dans le cadre de la formation "Diriger en PME - PMI" module "Stratégie & développement de l’entreprise".

CONTEXTE Conception et facilitation d’un atelier Design Thinking & Relation Client pour le XPLAB de la MAIF. L’objectif était de faire expérimenter concrètement à des pilotes de projet les bénéfices de l’approche Design Thinking de la théorie au terrain, afin d’améliorer in fine les interactions entre les collaborateurs en agence et les clients de la MAIF. MÉTHODE Design Thinking, Rédaction d’un guide d’entretien, Observations et Interviews collaborateurs, Personas, Techniques d’Idéation et réalisation de fiches idées. ATELIER J 1 • Présentation Atelier & Ice Breaker, Témoignage Praticien & Cas D’études • Fondamentaux du Design Thinking, Méthode des Personas, Techniques d’observation & d’interview, Rédaction du Guide d’Entretien. ATELIER J 2 • Débrief Immersion Terrain, Choix d’un Rdv & Description du Persona + 3 Sujets, • Présentation du Persona + 3 Sujets, Sélection d’un Sujet & Séance De Créativité • Rédaction des Fiches Idées, Pitchs des Idées & Fin de L’atelier.

Information Architecture, Interface Design, Usability and User Research, for online services. • Clients : AXA, Bayard Presse, Bouygues Construction, Butagaz, Caisse des Dépôts, Centre Hospitalier de Rouffach, Conseil Régional du Tourisme Paris Ile de France, Citroën, ESSEC, Française des Jeux, La Poste, IFP, LVMH, Nissan, Orange Explocentre, Renault, Sodexo, Swiss Life, Tefal, Universal Mobile, Whirlpool, Yahoo! • Agences : Attoma Design, Agence V, Digitas, Axance, M&CSAATCHI.GAD, Publicis, TBWA, Usabilis.

• User Centred Design Advocate After implementing the user centered design process within the company, I advocated usability and user experience issues across the company's two teams. • Consulting I contributed to projects' creative briefs, proposing initial concepts and providing usability audits of both clients' and their competitors’ websites. • Interaction Design In collaboration with the rest of the team, I defined the information architecture, user task flow, GUI and interaction design principles. • User Testing I facilitated user testing sessions, in situ and online for most projects. Interface Design I was responsible for the art direction and interface design : including wireframes, selecting photographers and illustrators, and producing design guidelines. Projects : Eurostar, Research Machines, NATS, NHS, Twinings, Royal College of Surgeon.

Working with newmedia agencies, I defined the online branding, interaction design and usability of web projects. Agencies : Morgan Design, Chord 9 (London) Projects : Anglolang, Bamboo Avenue, BAPLA, Garden Picture

Having worked with the company for two years as a freelance art director and interaction designer, I was offered this position as the new media department was being created. I was responsible both for consulting and project management liasing with clients and briefing design teams. > Web projects: ADP-GSI international website and CDROM, Digital, AltaVista Marketspace, Conseil Regional d'Ile de France

Working with newmedia agencies, I defined the online branding, interaction design and usability of web and CDROM projects. > Projects selection : Anvar website / EDF, Byblos internal project / ELLE, Licenses 97 CD / Legrand, Sagane product line CD / France Telecom, Interactive kiosk for nation wide staff seminars and events / Computer Channel, stills and video animation for France Telecom sales force and Computer Channel IT news. > Agencies : L'Agence Interactive, Image Force, Wcube