Jean-François Schmidt
Application Support Lead | ITSM & Gestion d’Incidents
Salaire / Taux journalier
74370 Argonay, France
Freelance, ouvert au CDI
À distance uniquement
Langues
À propos
Introduction
Lead Support IT avec 10+ ans d'expertise en ITSM, gestion d'incidents critiques et coordination d'équipes offshore. Spécialisé en automatisation MySQL, Business Analysis et résolution proactive de problèmes complexes. J'optimise vos processus IT pour garantir continuité de service et satisfaction métiers.
Expérience de travail
Groupe de Luxe a Meyrin – Coordinateur Support & Lead Technique L3
Antaes Consulting
nov. 2020 - nov. 2025
5 ans 1 mois
Genève, Suisse
- Pilotage et formation d’une équipe offshore (4 pers.) pour garantir un support L3 réactif. - Gestion et résolution d’incidents critiques avec communication directe aux métiers. - Automatisation du suivi SLA et reporting via MySQL. - Amélioration continue : modèles de réponse, base de connaissances, processus standardisés. - Supervision des évolutions applicatives et coordination des mises à jour sans impact.
Support CRM & Intégration technique
KALYSS S.A.
nov. 2016 - oct. 2020
4 ans
Région de Genève, Suisse
- Support Salesforce (Service, Sales & Marketing Cloud) et gestion des utilisateurs. - Maintenance et évolution de la base Oracle CRM360. - Gestion des flux de données via Talend et supervision via Kibana/Centreon. - Suivi des incidents via Jira & OTRS, reporting et documentation Confluence.
Ingénieur Concepteur Développeur
BJ Services Company
sept. 2016 - oct. 2016
2 mois
Epagny Metz-Tessy, France
- Développement de nouvelles fonctionnalités sur un ERP interne (VBA Access). - Conception de procédures MySQL optimisées pour la performance. - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.
Gestion des échanges inter-applicatifs pour ERDF/ENEDIS
CGI en France
sept. 2014 - août 2016
2 ans
Région de Grenoble, France
- Supervision 24/7 des échanges inter-applicatifs critiques. - Automatisation de reportings via Excel VBA & scripts Shell. - Rédaction de procédures de gestion de crise et formation des équipes SCAF. - Méthodologie Agile & ITIL pour l’intégration et l’amélioration continue.
Maintenance et évolution des applications AWS-Achat et AWS-Devis
AWS AVENUE WEB SYSTEMES
févr. 2013 - oct. 2014
1 an 9 mois
Région de Grenoble, France
- Développements et évolutions fonctionnelles (PHP Zend, Coldfusion, JS, CSS, HTML). - Correction de bugs et optimisation des performances MySQL. - Gestion des versions avec SVN et mises en production.
Développement de modules Open ERP
Objectif PI
sept. 2012 - déc. 2012
4 mois
38190 La Combe-de-Lancey, France
- Développement de modules spécifiques OpenERP (Python, XML). - Intégration et paramétrage d’ERP pour améliorer l’efficacité métiers.
Ingenieur Informatique
Akka Technologies
mai 2012 - août 2012
4 mois
Région de Grenoble, France
Autoformation Agile, Jenkins, Mercurial.
Maintenance et évolution de la solution DCS automotive
Reynolds and Reynolds
sept. 2010 - mai 2012
1 an 9 mois
Région de Grenoble, France
- Développements et corrections sur la solution DCS (J2E, BASIC). - Rédaction de spécifications fonctionnelles et tests de validation.
Développement d'un outil de simulation de facturation
CNAMTS
sept. 2009 - mars 2010
7 mois
Région de Grenoble, France
- Conception et développement d’un outil de simulation de facturation (Java/JEE, Weblogic). - Rédaction des spécifications et mise en place sur l’intranet CNAM.
Stagiaire
Sopra Steria
janv. 2009 - déc. 2009
1 an
Participation à la migration du logiciel BDTOPO pour ERDF.
Formation
Digicomp Academy
Business Analyst Agile
2023 - 2023
1 an
au tour du cycliste
Bikefitter niveau 1 & 2
2023 - 2023
2 mois
3iL Ingénieurs
Ingenieur
2006 - 2009
4 ans
IUT 1 Grenoble
DUT
2003 - 2006
4 ans
Portfolio
Amélioration continue du support technique et de la satisfaction utilisateur
