Jeanine Linjouom

Contexte : pilotage de la transition Build to Run dans le cadre du programme IBP (Supply Chain), au sein d’un environnement international, avec pour objectif la structuration et la configuration fonctionnelle des modules ITSM. Réalisations Configuration fonctionnelle ITSM • Structuration des processus ITSM (incidents, demandes, changements) • Modélisation et implémentation des données dans ServiceNow (BS, BSO, groupes de support) • Organisation des flux de tickets et configuration des règles d’assignation support) • Définition des logiques de routage et de traitement Conduite du changement & adoption • Définition de la stratégie d’adoption • Accompagnement des utilisateurs et des équipes support • Production des supports et animation des sessions Transition Build to Run • Préparation du passage en mode RUN (AMS) • Organisation des flux de tickets et des règles d’assignation • Mise en place et suivi des SLA / KPI • Coordination avec les équipes support et maintien en conditions opérationnelles

2025 – Chef de Projet AMOA & Change Management Client – RATP Contexte : Dans le cadre du plan stratégique de Transformation et d'Innovation de l’environnement de travail, l’objectif de la mission est d’optimiser le processus de Gestion des Request, et ainsi de rationaliser les offres de service complexes et génératrices d’incidents. D’accompagner au changement les équipes à l’usage du module dans ServiceNow & Asset Management Réalisations • Cadrage du module Request management gestion des offres de service carte Sim et Téléphonie mobile du parc), rationalisation des licences • Accompagnement des métiers dans la définition des besoins et la collecte des usages. • Analyse de l’existant et évaluation des écarts du processus • Analyse des risques financiers et impact organisationnels

Consultante Transformation, en charge de la relation client et experte en pilotage de programme de Transformation et d'innovation dans des entreprises à dimension internationale et multilingue j'accompagne les clients grand comptes tels que Safran, Sodexo, Axa en termes de: -Audit, Stratégies, AMOA, -Gouvernance, -Pilotage de Projets -Conduite de Changement

-Audit des supports processus, organisation Outil ITSM - Pilotage de la Transition des Services Desk et support IT -Knowledge Management -Pilotage de Projet de Transformation IT -Avant-vente: Contributrice - Analyse de la demande, Rédaction des supports contribution à la réponse des appels d'offre, Soutenance Environnement cible : Production -Audit : IT Support Process, ITSM tool, -Transition Management of Outsourcing -Knowledge Management contract Service Desk and IT Support -Perform Project Transformation if IT Support Service modernization - Pre sale Consultant Environnement target Production

Audit, Stratégie, Cadrage, pilotage de projet Build to RUN , accompagnement au Changement des projets de Transformation ITSM Clients : Carrefour, Société Générale,RTE

The goal of the mission is to contribute to the revenue growth, in selling and delivering solutions with high added value that contributes to improve and transform IT wide organization. - Audit,extent of maturity of operational services - Mapping of processes,tools and resources - Definition and implementation of responsibility matrix - Define axis improvement plan and optimization - Definition of the strategy and governance of organizational strategy - Support and implementation of the master plan - Analyses of quality iteration cycle in terms of implementation of solution / process - Coaching, leadership, training workshops and skills transfer to operational teams - Support to the implementation of management tools devices , evaluation , indicators - Drafting available in French and English - Design and construction of innovative service offers - Sale offers packaged solutions for customer service - Coaching and Mentoring Newcomers

-Implementation of ITIL Processes In EMEA Region -Technical coordination: accountable of EMEA/ Global major incident -Coordination to Change -Crisis communication lead -EMEA IT Director steering committee lead -IT transformation and lead to the Change -EMEA Project coordination lead -Reporting and implementation of KPI

IT Consultant for private Deutsche Bank group in Geneva at IT department and security

IT Consultant for Renault Group