Jean-Luc szymczak

Au sein de la Global Tech. And Data, leader de l’amélioration continue pour ADEO Gestion de Projets transverses, Change Manager, Révision de la CMDB - ServiceNow Automatisation des taches dans les process., Process Manager, Suivi des SLO (Services Level) …

Animation et pilotage des événements et de l’incidotologie pour la partie Run exploitation du centre, Prise en compte, rédaction, analyse, jusqu’au REX « Retour d’Expérience » en cas d’incidents impactant, Alimentation et relance des Actions issues de ces REX, Gestion des indicateurs de performance du service, Diffusion des différents rapports aux services (HD, Support, Ingénierie, pilotage…), Préparation du « Rapid », pour les incidents n’ayant pas entraînés d’arrêt de service, Le suivi et l’analyse des Backlogs demandes/activités/incidents Animation du comité Hebdomadaire de suivi incidents.

Assure en production la qualité de service aux Clients, le respect du calendrier, de la disponibilité et de l’intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service. Assure l’assistance aux Clients face aux différents problèmes liés à l’exploitation et contribue à l’amélioration continuelle du service rendu. Pilote les contributeurs aux engagements souscrits par les Clients. Assure les reportings (SLA, Capacity…) Responsable des règles de sécurité et de conformité pour le delivery. Assiste la hiérarchie dans la mise en œuvre des serveurs d’application (puissance et capacité, exploitation technique & applicative, web hosting). Gère les demandes concernant les patrimoines applicatifs du ou des Métiers (suivi, planning…). Analyse les changements de production et présente ses recommandations à la hiérarchie. Assiste le responsable de projet dans la mise en œuvre des projets sur le pilotage et l’exploitation. En situation d’incident majeur d’exploitation, il met en relations coordonnées les acteurs en charge de solutionner et assure la communication vers les Clients et la hiérarchie, il pilote les « tasks forces ». Analyse et évalue les incidents d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives Assure le reporting de son activité.

Garant de l'informatisation du groupe, infrastructure réseau, télécom, ainsi que des points de ventes au niveau national. Auditeur et consultant en nouvelles technologies. Expert en déploiement et en migration (plus de 250 Ouvertures magasins en infrastructure réseau)