Jeanne I.
Experte Customer Success | Revenu et Croissance
Salaire / Taux journalier
Marseille, France
Freelance
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
J'aide les start-ups en pleine croissance à définir et renforcer leur approche Customer Success, et à mettre en place une stratégie pour leur portfolio de clients existants. 📚 Définition et mise en place de processus 💪 Gestion portefeuille clients 🔎 Analyse des opportunités d'expansion et des risques de churn 📝 Développement rapports et QBR clients 💼 Création et management d'équipes CSM 🤝 Onboarding, suivi d'utilisateurs, rapports KPIs 🥇 Établissement de best practices CS
Expérience de travail
Consultante CSM
Freelance
août 2023 - Présent
3 ans 3 mois
À distance
- Accompagnement de start-ups/scale-ups souhaitant définir et renforcer leur approche Customer Success - Analyse et mise en place de stratégie pour leur porte feuille de clients existants
Directrice Customer Success
New Stand
janv. 2023 - Présent
3 ans 10 mois
New York, État de New York, États-Unis
• Créer la branche CSM, développer les processus internes et externes des relations clients, et établir une structure KPI pour mesurer le succès des relations clients • Mener l'account management du portfolio client de $10M+ d'ARR et implementer une stratégie d'expansion • Diriger une équipe multidisciplinaire et assurer le lancement de nouveaux produits
Unbabel
févr. 2020 - déc. 2022
2 ans 11 mois
New York, État de New York, États-Unis
Customer Success Team Lead (Amérique du Nord)
févr. 2021 - déc. 2022
1 an 11 mois
New York, État de New York, États-Unis
• Responsable de l'équipe CSM avec pour objectif: maintenir 100% de rétention et 110%+ de croissance • Développer et manager l'équipe CSM (USA), et implémenter leurs objectifs individuels et collectifs • Superviser le portfolio US de $6M+ d'ARR à travers 30+ clients B2B et gérer les relations de clients stratégiques
Program Manager – Implémentation (Amérique du Nord)
févr. 2020 - févr. 2021
1 an 1 mois
New York, État de New York, États-Unis
• Mener l'implémentation des clients US, et garantir la réussite de l' onboarding à la plateforme Unbabel • Customiser les features du produit en collaboration avec les équipes produit, ingénieur, et IA • Contrôler la performance et la qualité du produit et assurer les KPI qualitatifs et quantitatifs
Associate Consultant
The Medici Group
juin 2017 - sept. 2019
2 ans 4 mois
New York, État de New York, États-Unis
• Gérer $3M+ de projets de conseil en stratégie et innovation en relation directe avec le comité de direction (secteurs finance, santé, grande consommation et public) • Entreprendre les efforts de recherche, de collecte de données et d'analyse de marché
Formation
Centre International de Valbonne
Option Internationale du Baccalauréat (OIB), Literature
Columbia University
Bachelor of Arts (B.A.), Political Science and Sociology