Jeanne Imbert

Contexte : Edition (Groupe de Magazines Lifestyle) - Transformation et maintenance des sites internet du groupe (The Good Life l IDEAT l Têtu l Opéra Magazine) Application : Site Web B2C Plateforme d’abonnement B2C Responsabilités : Discovery Évaluation des besoins et des problématiques utilisateurs par l’animation d’ateliers avec les parties prenantes du projet (direction stratégique, digitale et journalistes) Définition de la vision produit, de sa stratégie et des enjeux business en lien avec la vision stratégique du groupe, diffusion et alignement avec les stakeholders Création de persona, définition des parcours client et impacts business Définition des critères d'évaluation de la business value & complexité pour chaque opportunité afin de prioriser la roadmap produit. Définition de la stratégie design par l’animation d’ateliers de type design thinking, réalisation des prototypes et réalisation de l’UI Delivery Animation des rituels agiles avec l'équipe de réalisation (basée à Londres) Gestion du product backlog. Rédaction des Features & User Story, cahier de recette, documentation du produit. Recette fonctionnelle. Support tous niveaux Outils : Figma, Invision, Klaxoon, Wordpress, Poool (Gestion des paywalls), Google Office, Notion, Slack Méthodologies : Agile, Design thinking, UX Design, UI Design

Contexte : Assurance - Accompagnement de la Direction Marketing Applications : Optimisation de la stratégie de contacts sortants (alerting et campagnes) – B2C et B2B Audit data marketing Stratégie produit du site e-commerce Responsabilités : Contacts sortants et Gestion de campagne : Audit de l’existant : contacts sortants et campagnes sur l’ensemble des cibles Élaboration d’une nomenclature exhaustive des contacts sortants et des parcours client des campagnes client Conception de la stratégie de contacts sortants en fonction de leur performance et des enjeux business du groupe : structuration des contacts clients, par marché et uniformisé, amélioration de la relation client et de la satisfaction client, optimisation de l’efficacité opérationnelle et proposition de recommandations (contacts, canal) Définition des chantiers à mener (Marketing Cloud, Alerting, Data) et élaboration de business cases Diffusion auprès des sponsors du projet (Marketing, IT, Métiers) Marketing analytique Audit de l’existant : données dans le groupe (filiales comprises) Conception d’une cartographie complète des données utiles au marketing Propositions d’enrichissements : identification des chantiers et élaboration de business cases Diffusion auprès des sponsors du projet (Marketing, IT, Métiers) Vente à distance (E-commerce) Elaboration d’un appel d’offres avec la direction digitale pour établir la stratégie produit pour le site e-commerce du groupe : rédaction, identification des partenaires à contacter, envoi opérationnel de l’appel d’offres Suivi de l’appel d’offres : Q/A avec les partenaires, qualification des réponses reçues, organisation des soutenances, choix et contractualisation Outils : Marketing Cloud, Data Warehouse interne, Suite Office Méthodologies : Collaboration avec les équipes Métier, Exploitation, Infrastructure, Architecture, et Support.

Contexte : Fintech pour les petits professionnels (moins de 2M de CA) - Définition de la vision produit, product ownership et stratégie de communication & distribution Application : Déploiement de l’espace client : application iOS & Android, Déploiement du CRM : Sales, Gestion de campagnes et Relation client et Déploiement des processus métiers Stratégie communication et distribution Responsabilités : Discovery Évaluation des besoins et des problématiques utilisateurs par l’animation d’ateliers avec les parties prenantes du projet (direction stratégique, direction opérationnelle et investisseurs) Définition de la vision produit (Application, CRM), de sa stratégie et des enjeux business en lien avec la vision stratégique de la startup, diffusion et alignement avec les stakeholders Création de persona, définition des parcours client, analyse quantitatives et qualitatives des parcours auprès d’un panel d’utilisateur et impacts business Conception de la stratégie de contacts (alerting, relation client et campagnes client) : structuration des contacts, définition des parcours, recherche et choix du partenaire CRM et Gestion de campagne, définition des objectifs en terme de segmentation, satisfaction client, performance de la relation client et des contacts Définition des critères d'évaluation de la business value & complexité pour chaque opportunité afin de prioriser la roadmap produit Définition des processus métiers Réalisation des wireframes et UI Design Elaboration de la stratégie de communication et distribution selon les objectifs et enjeux de l’entreprise Définition des KPI de suivi de la performance et évaluation Delivery Animation des rituels agiles avec l'équipe de réalisation Gestion du product backlog. Rédaction des Features & User Story, cahier de recette, documentation du produit. Recette fonctionnelle. Démonstrations Investisseurs Support tous niveaux

Contexte : Crédit aux particuliers (Automobile) - Harmonisation des parcours clients en place dans le groupe et l’ensemble des filiales pays Responsabilités : Cadrage du besoin Évaluation des besoins par l’animation d’ateliers avec les parties prenantes du projet notamment autour de la digitalisation des services et contrôles utilisés lors des parcours Cartographie, benchmark et audit des parcours existants Idéation et co-création accompagné d’une équipe UX des nouveaux parcours clients Suivi des travaux UI (wireframes, écrans designés) Recherches de partenaires et RFP Cartographie des fournisseurs existants de solutions automatisées pour pouvoir répondre aux besoins Analyse des fournisseurs et pré-sélection de ceux-ci grâce à la création d’une grille dédiée (Fonctionnel, IT, Conformité, Coûts, Couverture géographique...) Rédaction de l’appel d’offre en lien avec les stakeholders (Juridique, Conformité, IT, Achats...) Envoi de l’appel d’offre et suivi des retours Analyse et préparation des meetings avec les fournisseurs pour la sélection finale Analyse des retours et décisions Framework d’un POC technique pour valider les solutions Cartographie des parcours clients et besoins en terme de digitalisation dans l’environnement MFS (Filiales pays, Groupe Renault, Services de mobilité) Création d’un framework pour la récolte des besoins (tableau blanc en ligne, tutoriels mails et vidéo) Accompagnement des clients dans la récolte des besoins et suivi Analyse d’impact en fonction des besoins récoltés Préparation et présentation de l’analyse d’impact aux clients Préparation d’un business case (projet, ressources et coûts) pour un pays pilote Outil : Microsoft Office, Plateforme RFP interne, Klaxoon, Invision, Figma Méthodologie : Design Thinking, Business Cases, Environnement juridique, Collaboration avec les équipes Métier, Exploitation, Infrastructure, Architecture, et Support

Contexte : Fintech : offre bancaire pour les étudiants étrangers – Digitalisation de l’offre et Création d’une néo-banque Responsabilités : Contexte : Transformation digitale • Audit et recommandations stratégiques (Business, Marketing et Opérationnel) • Définition des processus métiers, parcours client et impacts business • Mise en place et suivi des développements Responsable de la création de la néobanque • Elaboration de la stratégie business, marketing et IT • Management fonctionnel de l’équipe de réalisation (product owners, développement et UX) • Avancement de la réalisation du projet et relations partenaires

Contexte : Déploiement de la solution Trustair - Solution de lutte contre la fraude aux fournisseurs via l’API Management Optimisation des processus de développement et livraisons projet Mise en place de guidelines pour les équipes de développement, cadrage du projet et attentes métiers / utilisateurs Définition des rétro-plannings selon les guidelines et l’évolution croissante de l’entreprise Responsable de la Product Roadmap et du management fonctionnel de la solution Cadrage du besoin et adéquation de ceux-ci en lien avec les impacts business et contraintes de développement Conception et pilotage (spécifications fonctionnelles, planning de réalisation, management fonctionnel de l’équipe de réalisation et animation des rituels agiles Elaboration de processus dédiés à la gestion de la dette technique pour limiter et anticiper celle-ci Coordination des phases de tests en lien avec l’équipe QA en place Responsable de la refonte du site corporate Mise en place d’une task force (Designer, Développeur et équipe Marketing) pour respecter les délais imposés Définition des phases de développement, tests et release du projet et suivi de celles-ci Avancement de la réalisation et communication produit Mise en place d’instances de suivis auprès de la direction et parties prenantes du projet (Sales, Marketing, SI) Mise à jour régulière des guides d’utilisation et communication produit auprès de l’ensemble des équipes Environnement : GitHub, API Management, Wordpress, Microsoft Office, Asana, Monday, Slack

Contexte : Déploiement du CRM Salesforce Service Cloud et du Modèle relationnel/Stratégie de contact de la banque Responsable des Products Backlogs “CRM” et “Développement du Modèle Relationnel” Stratégie produit / fidélisation et cadrage du besoin métier et identification de leurs attentes par la mise en place d'ateliers de cadrage et de conception (préparation des supports, animation des ateliers et compte-rendu) Conception et pilotage des Products Backlogs (création des User Stories, planning de réalisation et priorisation Pilotage des équipes en lien avec le modèle de delivery en place Staffing et management fonctionnel des équipes (Solution Owners, ITBA et équipe de réalisation) Coordination et pilotage des travaux de rédaction des Users Stories (préparation des supports et animation des ateliers fonctionnels, compte-rendu, validation des User Stories) Avancement de la réalisation des Products Backlogs Reporting vers les différentes instances du programme (direction programme, comité build...) Définition et communication des KPI et avancement du projet auprès du top management Remontée des risques sur le non-respect de la cohérence fonctionnelle globale de la solution Coordination des phases de tests et des évolutions en Run Pilotage et coordination de la rédaction des cas de tests et User Stories Suivi de l'analyse, qualification des anomalies et évolutions Priorisation des anomalies et évolutions Conduite du changement Préparation (travail des supports) et animation des sessions de formation Accompagnement fonctionnel régulier des métiers dans l'évolution de leurs outils Environnement : Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud, API Management, IBM Watson, Atlassian, Microsoft Office

Contexte : Refonte complète des sites vitrine et corporate et support au service communication Pilotage des projets Rédaction des contenus / Intégration technique Gestion des relations avec l’agence digitale Support au service communication /marketing Mise en oeuvre opérationnelle des campagnes commerciales client Appui sur les événements internes / Relations presse /Conception graphique Outils : Plateforme Gestion de campagne interne, Suite Adobe, Liferay, Microsoft Office

Contexte : Refonte de l’image et du positionnement de l’entreprise Gestion de projets et mise à jour de la stratégie marketing (refonte du positionnement et déclinaisons opérationnelles) Design graphique : identité visuelle, déclinaison sur les supports print / digital et refonte de 5 des 13 sites vitrines Evénementiel : inauguration, portes ouvertes, cycle de conférences mensuelles Marketing : études de marché, collecte, exploitation et analyse des données client Fonctions support Rédaction de dossiers institutionnels et réglementaires Appui aux Ressources Humaines Outils : Suite Adobe, Microsoft Office