Jeannie Taffarelle Mamindrazana
Sans-emploi
Salaire / Taux journalier
Tananarive, Madagascar
Freelance, ouvert au CDI
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Experte en relation client et vente à distance avec 5+ ans d'expérience. Spécialisée en support multicanal, j'ai optimisé les ventes de 45%, réduit le taux de désabonnement de 18% et géré 150+ interactions quotidiennes sur les réseaux sociaux. Je transforme vos défis clients en opportunités de croissance avec des solutions personnalisées et mesurables.
Expérience de travail
Associée, Responsable Formation & Développement
Novardor
août 2023 - janv. 2025
1 an 6 mois
Tananarive, Madagascar
- Optimiser les ventes de l'ordre de 45 %. - Coordoner l’équipe pour promouvoir la performance et la collaboration. - Développer une large gamme d'argumentaires favorisant jusqu’à 66% de vente dans une ambiance dynamique.
Voxens
juil. 2022 - juil. 2024
2 ans 1 mois
Tananarive, Madagascar
Conseillère commerciale à distance B2C
janv. 2023 - juil. 2024
1 an 7 mois
Tananarive, Madagascar
- Optimisé le volume de ventes des magazines ELLE de 25% grâce à des stratégies de prospection ciblées en optimisant la conversion des prospects en acheteurs réguliers. - Dépassé les objectifs de vente de 12% pendant 2 trimestres consécutifs. - Amélioré le suivi client qui a réduit le taux de désabonnement de 18% et en évaluant leur satisfaction dans le but de les relancer pour réaliser une nouvelle vente.
Support client (Assistance technique et client)
sept. 2022 - déc. 2022
4 mois
Tananarive, Madagascar
- Geré le support client en analysant à 100% les problématiques, en fournissant des instructions à distance . - Accompagnée et identifier les dysfonctionnements techniques et y répondre, en vue d'éviter toute interruption du service aux clients finaux. - Evalué et orienter les clients vers les services compétents si nécessaire.
Chargée de qualification de prospects
juil. 2022 - août 2022
2 mois
Tananarive, Madagascar
- Généré en moyenne 8 prospects par jour pour les équipes commerciales de Primavista, en confirmant leurs besoins, leur budget, ce qui a mené à un taux de conversion de 65%. - Organisé et confirmé 168 rendez-vous qualifiés par mois. - Création et propositions d'offres personnalisées et optimisation de la fidélisation jusqu’à 71%.
Spécialiste du support client réseaux sociaux
OceanCall Madagascar
mars 2022 - mai 2022
3 mois
Tananarive, Madagascar
- Géré quotidiennement un volume moyen de 150+ commentaires et messages sur Facebook, Instagram et X/Twitter pour GLS France. - Assurer un temps de réponse de 2 minutes/message, ce qui a contribué à une augmentation de 15% du taux de satisfaction des interactions en ligne. - Evalué et solutionné à plus 50 incidents clients par mois (suivis de colis, réclamations), réduisant de 10% le volume d'appels entrants vers le service client.
Technicienne Support Client d'Orange France (SAV, Assistance technique)
Comdata Madagascar
avr. 2020 - déc. 2021
1 an 9 mois
Tananarive, Madagascar
- Conseillé et traiter les demandes des clients en renforçant le taux de satisfaction client (CSAT) de 30% en solutionant les incidents techniques et en offrant un suivi actif et personnalisé. - Réduit le nombre de réclamations clients de 18% grâce à une interaction humaine et une résolution plus rapide des problèmes. - Géré le support des tickets et assistance en déterminant la nécessité d'organiser une intervention sur place.(Orange France)
Formation
Voxens
Certificat d'aptitude professionnelle
2022 - 2022
2 mois
Institut Supérieur de travail Social (ISTS)
Licence
2017 - 2021
5 ans
ISTS -Institut Supérieur de Travail Social
Licence professionnelle
2017 - 2021
4 ans 3 mois
Alliance Française de Tananarive
B2
2017 - 2018
2 mois