Jean-paul N'GUYEN NGOC

Support & Gestion des incidents Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N0 / N1) via Redmine Qualifier, analyser, prioriser et résoudre les incidents applicatifs Escalader vers les équipes de développement au N2 si nécessaire Assurer le suivi, la communication avec le métier et les partenaires externes, puis la clôture des tickets dans le respect des SLA Support applicatif Analyse des anomalies fonctionnelles et techniques Participation aux phases de recette applicative avec validation de correctifs par tests unitaires Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur et technique Analyse & Diagnostic Analyse des données via SQL (requêtes simples à intermédiaires) Analyse des logs et des flux applicatifs avec Kibana et outils internes Tests et validation de services via Postman Compréhension et utilisation des API SOAP et REST (lecture, tests, diagnostic) Amélioration continue Rédaction de demande d'évolution de notre solution SAAS Mise à jour de via la base de connaissances sous Archbee Proposition de procédures internes au service support