Jean-Yves LEURION

– Analyse des données de dépenses et de performance sur 5 ans, permettant une amélioration de 15% du contrôle des coûts et de l'utilisation des ressources. – Automatisation des rapports de performance, réduisant de 30% les interventions manuelles grâce à Calc et Tableau. – Réalisation de la maquette du nouveau portail d'assistance. – Réalisation de Tutos pour l'utilisation de Tableau. – Mise en place de tableaux de bord et d'un système de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour le service, améliorant la visibilité opérationnelle pour la direction et plus de 100 utilisateurs. – Coordination des formations des équipes support, accélérant l'adoption de Tableau et de son efficacité dans les processus.

– J'ai piloté le déploiement du modèle de soutien dans 7 pays, géré un budget de €140k et veillé au respect des délais. – J'ai dirigé des missions de conseil au sein d'un programme d'intégration global, supervisant un budget initial de €450k et la coordination de plusieurs entités. – J'ai optimisé la mise en œuvre du modèle de soutien, améliorant ainsi la cohérence opérationnelle et l'efficacité à l'échelle internationale. – J'ai coordonné les parties prenantes et les ressources du projet, garantissant le respect des échéances, des budgets et des objectifs de performance.

– Développement des opérations de support, passant de 4 à 450 laboratoires, avec réalisation d'audits et refonte des processus, le tout dans le cadre d'un budget de €295k. – Création et maintenance d'une base de connaissances et de guides wiki, améliorant ainsi l'efficacité de l'intégration du personnel et des clients. – Animation de formations informatiques et procédurales, favorisant l'adoption des outils de gestion de laboratoire par les équipes internes et externes. – Coordination des parties prenantes interfonctionnelles, garantissant la mise en œuvre rapide des initiatives de support et de meilleures pratiques.

– J'ai géré le support informatique de niveau 2 pour 3 500 auditeurs, piloté une équipe de 12 personnes et optimisé les flux de travail ServiceNow et Remedy. – J'ai dirigé les opérations de support, améliorant l'efficacité de la résolution des incidents et le respect des SLA. Coordination des parties prenantes interfonctionnelles, assurant une transition informatique fluide lors des séparations et fusions J'ai coordonné les parties prenantes interfonctionnelles, garantissant l'alignement du support informatique avec les objectifs métiers.

– Installation et administration des serveurs Lotus Notes, garantissant la stabilité et la performance du système pour l'ensemble des opérations d'EY. – Gestion de la scission et de la fusion des domaines Andersen et EY, coordination des équipes techniques et maintien de la continuité des activités. – Encadrement d'une équipe de deux personnes, optimisation des flux de travail et mise en œuvre d'améliorations des processus de gestion des domaines. – Coordination des parties prenantes interfonctionnelles, assurant une transition informatique fluide lors des séparations et fusions

– Installation et administration de serveurs Lotus Notes, garantissant la stabilité du système pour l'ensemble des opérations en France. – Gestion des séparations et fusions de domaines chez PwC, coordination d'une équipe de deux personnes pour des transitions informatiques fluides. – Supervision d'un projet international de préparation du parc informatique, en soutien aux opérations en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. – Coordination des parties prenantes interfonctionnelles, garantissant le respect des délais et des échéances du projet.