Jeremy Gao

BA auprès de la DSI Workplace (service aux collaborateurs) - Recueil, analyse et formalisation des besoins fonctionnels métiers - Rédaction des expressions de besoins et les spécifications fonctionnelles - Participation à la conception et à la mise en œuvre des solutions (paramétrage, recette, accompagnement au déploiement) - Animation des ateliers avec les parties prenantes (métiers, IT, MOA/MOE, architectes, production app) - Gestion du projet en anglais avec les équipes techniques (Portugal) - Contribution à l’amélioration continue des processus métier et à l’optimisation du système d’information - Assurance du suivi des évolutions réglementaires impactant les produits - Analyse des données et vérification de la cohérence des fichiers d'extractions - Mise en place de tableau de bord et PowerBI pour les indicateurs KPI Intervention sur les projets suivants: - Plateforme EcoEnergie Centraliser et exploiter les factures énergétiques groupe (caisse/banque/siège) sur une plateforme - MyServices - Mise en place du service Presse et abonnement Mise en place du service de commande d’ouvrage ou abonnement presse pour les collaborateurs interne dans le cadre professionnel. Digitalisation du parcours (auparavant commande par email) - MyServices - Déclaration des incidents de production Mise en place de tableau de bord PowerBI pour visualiser les incidents de production de différentes applications en interne. - MyServices - Plan de taggage Etat des lieux des tags (balisage de visite de site ou de clique sur des boutons d’un parcours) d’un site afin d’analyser et proposer un nouveau site plus adapté au besoin des utilisateurs. - RSE Bilan carbone – Mise en place de l’évaluation du bilan carbone pour le groupe BPCE (sujet réglementaire ADEME pour les entreprises de plus de 500 salariés) afin de réduire les émissions de gaz à effet de serre avant 2030, 2040 et 2050.

Outil d'octroi de prêt immobilier pour les particuliers Business Analyst de l'outil d'octroi de prêt immobilier IPPI dans l'équipe ITIM de la Société Générale. Projet 1 : Mise en place de la fiche charge / ressource qui permet au conseiller de visualiser sur une page de l'outil l'ensemble toutes les charges et ressources du client Projet 2 : Analyse des dossiers des clients professionnels par un conseiller PRO Projet 3 : Récupération des relevés de compte des 3 derniers mois automatiquement + enregistrement en GED Mise en place de projet réglementaire (Loi Lemoine, ACPR) - Recueil du besoin auprès des métiers - Atelier d'analyse d'impact - Mise à jour de l'expression de besoin - Ecriture et découpage des user story, passage en refinement pour partager et challenger le besoin Suivi d'évolution pour la nouvelle banque SG vision 2025 - Travail et évolution éditique - Travail à l'enregistrement des documents en GED - Test de non régression de la nouvelle version - Ecriture du PV de recette - Analyse et suivi des incidents de production - Préparation du cahier de recette de MEP, test de non régression

Proxy Product Owner: Projet Gestion paiement carte bancaire Ensemble de projet autour de la carte bancaire afin de rendre le client autonome sur la gestion de sa carte. Méthodologie de travail en agile SAFe, Sprint de 3 semaines – PI planning toutes les 10 semaines Projet : - Affichage du code confidentiel - Gestion de contestation de vol ou opérations litigieux sur opération de carte - Restriction d’usage (paiement/retrait à l’étranger etc) - Dispositif de renforcement de sécurité pour les paiements en ligne - Enregistrement de l’adresse email pour les porteurs de carte professionnels Tâches effectuées - Préparation des comités de projet, mise à jour de la roadmap - Elaboration de l’étude de besoin et des risques - Ecriture des US sur Jira, Priorisation des US du backlog - Elaboration de la conception de test sur Xray - Préparation de stratégie de recette - Gestion des alpha/bêta testeurs avant la MEP en généralisation - Editique : Travail sur les avenants Travail avec le service UI/UX, développeurs, métiers, juridique

Business analyst MOA en méthode agile Projet de refonte et évolution du site assurance récoltes contre les aléas climatique pour les agriculteurs - Analyse des spécifications du site existants - Schématisation du parcours client actuel et proposition d'un nouveau parcours client - Ecriture des User Stories - Priorisation des US à traiter pour le sprint - Conception des cahiers de test - Recette de la partie éditique (digitalisation de la partie souscription papier) - Analyse et suivi des anomalies - Rédaction de la documentation pérenne et mise à jour Outil: Jira, Confluence, Slack, Pulse

Entreprise canadienne de gestion de logiciel pour contribuer à la protection des opérations, les employés et l’environnement. Objectif est de réduire les blessures, maladies, contamination sur le lieu de travail et l’environnement de travail. - Gestion des demandes clients (ticket de niveau 2) : prise en charge des demandes liées aux produits, commandes, livraisons ou services associés, par téléphone et par email afin garantir une réponse rapide. - Résolution des problématiques & litiges : traitement des réclamations clients, gestion des retours, renouvellements de commandes. Coordination étroite avec les équipes commerce, logistique et comptabilité pour résoudre tout litige (saisie, préparation, livraison, tarifs, promotions, contrats). - Gestion des nouvelles évolutions produits : Gestion des nouvelles évolutions sur Jira, suivi des livraisons en agilité - Contribution à la fidélisation clients : assurer un accompagnement personnalisé et un support de qualité afin de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. - Collaboration avec les équipes internes : travail coordonné avec les services commerce, marketing, recherche et développement pour garantir une cohérence opérationnelle et intégrer les besoins clients dans les processus internes. - Suivi des performances et amélioration continue : mise en place de KPI pour mesurer et optimiser

- Assistance pour les utilisateurs (paiement, horaires, formation, complétion de sondages, etc.) sur l’outil Oracle. - Création de ticket de rapport sur le CRM Salesforce - Suivi et résolution des incidents auprès des utilisateurs - Analyse des retours clients afin d’améliorer le processus - Suivi des KPI pour respecter le SLA

- Assistance technique clientèle niveau 1 et 2 - Ecriture du cahier des chartes, test et validation de la solution - Respect de la charte satisfaction client (SLA) - Assistance les clients durant l’intégration des solutions - Interface technique avec le service de technique - Rédiger les rapports d’anomalies

• Analyse de la demande du marché • Négociation avec l’équipe de vente pour mettre en place une offre adaptée • Négociation pour améliorer le service ou réduire le prix avec le vendeur final • Suivi des ventes au quotidien • Vérification des offres de la concurrence

- ADV de produits PLV - Suivi approvisionnement et logistique des franchisés internationaux - Gestion des stocks - Définition et traduction des books de collection - Relance impayés

- Lancement des services et jeux par SMS - Veille concurrentiel - Création du règlement juridique pour les jeux par SMS - Etablissement des relations avec les partenaires

- Suivi du développement du site Internet, - Suivi du développement des services interactifs - Suivi des opérations promotionnelles interactives