Jérémy Ghelardini

Accompagnement CODIR dans une phase de décroissance et repositionnement, pour restructurer les équipes Revenue, relancer la dynamique commerciale et réduire le churn : - Relance commerciale : pilotage de sprints Sales & Marketing par verticales (test & learn) pour affiner le ciblage, décliner les offres et valider les relais de croissance ; refonte du Sales Kit (séquences, pitchs, supports, modèle de pricing). - Performance client : refonte de l’organisation CSM et des parcours Onboarding & Run par segment pour accroître la valeur avec des effectifs maîtrisés. - Croissance sur la base installée : conception du Framework Expand (scoring du potentiel, leviers d’upsell/cross-sell, rituels CSM×Sales) et accompagnement opérationnel des équipes dans la mise en œuvre des opportunités d’expansion. - Alignement produit/marché : structuration des interactions Revenue × Product pour renforcer la prise en compte des besoins clients dans la roadmap et affiner le Product-Market Fit.

Operating Partner engagé aux côtés de dirigeants SaaS et d’investisseurs dans des phases de structuration, transformation ou scale. Approche terrain : diagnostic rapide → (re)construction des fondamentaux Revenue (Sales, CSM, Go-to-Market) → mise en œuvre avec les équipes jusqu’aux résultats mesurables.

Accompagnement du CODIR et COO dans une phase de changement de direction et de structuration post-scale, visant à renforcer la performance client et commerciale : - Adoption & preuve de valeur client : refonte des parcours Onboarding et Run pour homogénéiser l’expérience et accélérer la valeur perçue ; création d’un diagnostic de maturité intégré au parcours avant-vente et client. - Offre & performance commerciale : conception d’un catalogue de services et refonte des présentations commerciales pour clarifier la proposition de valeur et soutenir la vente des offres de services auprès des grands comptes. - Pilotage & gouvernance : mise en place d'un "Client Health Cockpit", animation de comités Revenue (renew / expand) et accompagnement du CODIR dans le suivi des chantiers de transformation. - Accompagnement des équipes Revenue : coaching opérationnel sur les renouvellements, avant-ventes et la posture client, pour renforcer la professionnalisation et l’autonomie des équipes.

Mission de management de transition COO, structuration et accompagnement des équipes : - Efficience opérationnelle : mise en place d’un mode opératoire partagé pour le suivi des déploiements, fiabilisation des données CRM et création de tableaux de bord d’adoption pour anticiper les risques et renforcer le pilotage client. - Segmentation & parcours clients : refonte des parcours Self-Onboarding, Low-Touch et High-Touch pour une meilleure allocation des ressources et une réduction des délais de déploiement. - Accompagnement managérial & collectif : définition de routines managériales et coaching individuel et d’équipe (Sales, Professional Services, Care) pour renforcer la coopération et diffuser une culture d’excellence opérationnelle.

Accompagnement des fondateurs dans une phase de lancement, pour concevoir et tester le Go-To-Market et valider le positionnement de l’offre : - Structuration de l’offre : conception d’une première offre de services modulaire pour tester la valeur perçue et le pricing auprès des clients pilotes. - Validation marché : pilotage de campagnes de prospection ciblées et analyse des retours terrain pour affiner le positionnement, l’argumentaire et le discours commercial. - Outillage du lancement : création des supports de présentation et scripts de découverte client pour industrialiser les premiers cycles de vente et capitaliser sur les apprentissages.

Accompagnement des Managers Ops dans une phase de forte croissance et de professionnalisation des équipes, pour sécuriser les comptes stratégiques et fiabiliser le delivery : - Sécurisation de comptes stratégiques (ARR > 600 K€/client) : supervision des avant-ventes et déploiements, accompagnement opérationnel et coaching des équipes Sales, Projets et CSM sur des contrats pluriannuels à forts enjeux → vitesse de déploiement x2. - Standardisation des pratiques : conception de dispositifs d’accompagnement et de formation, refonte des plans de déploiement et des parcours d’animation client → capacité de formation x3 et rentabilité projets x2. - Pilotage de l’adoption : mise en place de tableaux de bord et sondages clients pour mesurer l’engagement et suivre la valeur délivrée → +80 % d’activation et 95 % de satisfaction onboarding. - Accompagnement managérial : soutien des managers dans la formalisation des rôles et la montée en compétences ; coachings individuels et collectifs (méthode DISC 4 Colors), diffusion d’une culture d’excellence opérationnelle.