Jeremy Malmenaide

• Piloté 4 missions clients de bout en bout : audit des besoins, architecture technique, déploiement, formation post-déploiement. • Conçu et déployé un CRM complet pour une association (ALEPTE, 93) en remplacement d'un processus éparpillé entre application externe et exports Excel : centralisation des dossiers, suivi des financements, automatisation des relances. • Conçu des architectures techniques avancées (API, webhooks, génération de PDF, synchronisation de données) pour la gestion de statistiques, la détection de fraude et la modélisation financière (marge d'erreur cible : 5 %). • Automatiser le reporting hebdomadaire et mensuel : 1h30 de traitement manuel supprimées par semaine pour le client.

Responsable de la supervision des opérations et du management d’équipe au sein du service de production, avec une forte orientation performance et qualité de service. ➡️ Pilotage quotidien des activités et optimisation des processus internes ➡️ Management progressif d’une équipe passant de 5 à 23 techniciens ➡️ Contribution directe à une hausse du chiffre d’affaires de 30 000 € grâce à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle ➡️ Mise en place et suivi de reportings quotidiens et d’analyses SLA pour mesurer la performance ➡️ Animation de réunions hebdomadaires et suivi qualité ➡️ Amélioration continue : détection d’opportunités, propositions de solutions innovantes ➡️ Création d’un climat de confiance avec les interlocuteurs internes et externes favorisant la communication transversale

Membre des équipes techniques Travel, en charge du support, du paramétrage et de la coordination interservices dans un environnement B2B/B2C. ➡️ Gestion de projets en mode Agile : analyse des besoins, priorisation, mise en œuvre des solutions ➡️ Interface B2B avec les partenaires de services et coordination inter-équipes (produit, projet, support) ➡️ Encadrement et formation des techniciens et utilisateurs sur les outils internes ➡️ Optimisation des processus d’interaction entre services B2C, B2B et IT ➡️ Prise en charge complète des tickets de support N1 à N3 ➡️ Proposition de solutions d’amélioration continue pour fluidifier la communication et réduire les délais de traitement

➡️ Administration réseau et gestion des accès utilisateurs ➡️ Gestion de projets IT et coordination avec les prestataires externes ➡️ Interventions techniques à l’échelle nationale et européenne ➡️ Résolution d’incidents et suivi des tickets jusqu’à clôture ➡️ Formation des techniciens et utilisateurs (y compris utilisateurs VIP) sur les outils internes

➡️ Support de proximité et à distance pour les utilisateurs ➡️ Résolution des tickets d’incidents de niveau 1 et 2 ➡️ Formation des utilisateurs et techniciens aux outils internes ➡️ Veille technologique pour améliorer les outils et process internes

➡️ Leadership d’équipe sur les missions de déploiement ➡️ Planification des interventions techniques sur site ➡️ Masterisation et installation des postes utilisateurs et équipements informatiques

➡️ Gestion des commandes et du matériel informatique ➡️ Formation des utilisateurs et clients à l’utilisation des solutions techniques ➡️ Support technique de premier niveau sur les systèmes et réseaux

➡️ Prise d’appels et assistance utilisateurs ➡️ Supervision des serveurs et surveillance des alertes ➡️ Participation à la gestion de projets IT et déploiement des solutions internes