Jeremy PEIRIS

Gestion du RUN Interlocuteur technique privilégié du client sur le RUN Garant des SLA Pilotage des infogérants Gestion opérationnelle (Changement/Incident/Problème/Demande) Gestion dʼincidents majeurs P1/P2/P3 Coordination transverse (équipes techniques, métiers, COMEX, filiales) Problem Management & gestion à froid Animation de cellules de crise & communication en temps réel Supervision de production / RUN / Suivi SLA & KPI Analyse et priorisation des tickets / escalades Pilotage dʼinfogérants & gouvernance IT Rédaction de communications, alertes, rapports de crises, post-mortem Mise en place dʼactions de remédiation & amélioration continue Définition des indicateurs de performance (SLA et KPI) Application et implémentation des SLA définis dans le cadre des contrats de prestations de service Implémentation de reporting de suivi du Run sur Service Now Gestion de l'équipe support N1/N2 interne (deux techniciens N1/N2 et un développeur) Pilotage de l'infogérant (Expert Line : Support N1/N2/N3) Réalise le support technique N2 sur les Incidents (Troubleshooting et résolution d'incident) Mise en place des bonnes pratiques RUN au sein de l'équipe support N1/N2 Amélioration de l'organisation informatique et des process existants (Nouveaux arrivants ) Suivi des traitements des incidents (respect des SLAs) Mise en place de communications et d'alertes aux utilisateurs Gestion de projets RUN Cadrage, chiffrage, planification, réalisation, Build To Run Animation de Comités projets (Kick off, COPIL, Comité Build to Run) Les projets significatifs Projet de mise en place du patch management des serveurs Windows, Linux, Vmware, Dell. Projet de mise en place du patch management des Firewall Pfsense. Environnement technique : ServiceNow, VPN, SDWAN, WAN, WiFi, LAN, Windows Server, Linux Server, VMware, Hyper-V, Fortinet, Sophos, Switch HP, Office 365, Exchange, Active Directory, Power BI.

Mon rôle en tant que IT Service Specialist est : - de m'assurer que les traitements d'incidents sont bien respectés par l'équipe Support - que les problèmes rencontrés par les End-Users sont traités dans les plus brefs délais - que les projets en cours se déroulent au mieux et/ou sinon les adapter selon le besoin - d'effecteur des reportings réguliers ainsi que des updates sur les documentations - de déployer des solutions d'infrastructures

Mon rôle lors de cette mission est : - d'améliorer l'exploitation / Run sur la partie Visioconférence - de tester et valider les solutions fraîchement déployés sur la partie Visioconférence - de m'assurer de la supervision des actions menés par diverses équipes au sein d'un projet global

Mon rôle dans l'entreprise est de répondre aux besoins du client, que ce soit des projets concrets (tel que des mise en place d'infrastructure et de VoIP) ou des demandes de particuliers, sur des technologies diverses comme Linux, Windows Server, VMware... Support N3 : - Incidents Système (OS / Virtualisation / Clients) - Incidents Réseaux (VPN / VLAN / Perte connexion/ Firewalling...) Mise en place de projets : - Gestion de la virtualisation (VMware, Hyper-V, XenServer) - Gestion serveurs (Déploiements serveurs, WSUS, WDS) - Gestion réseaux (Mise en place VPN inter-sites, VLAN sur switch)

Administrateur système et réseaux / Support N2 / N3 : Mise en place et administration d'infrastructure système Windows Server et Linux pour les clients et les entreprises Mise en place et administration d'infrastructure virtualisé VMWare (Windows Server / Linux) pour les clients et les entreprises Configuration réseaux des clients / entreprises Mise en place de serveur VoIP (Wazo) Administration des différentes solutions des clients et traitement des problèmes sur les serveurs (service Web, services de virtualisation, etc...) Mise en place de clients légers Configuration réseaux Switch Support côté client Scripting Bash/Powershell

Support N1 : - Mise en place d'infrastructure (Windows Server / Linux) - Ajout de compte Exchange - Ajout de Active Directory