Jerome Jan
SDM - Responsable chaine de support utilisateurs
13 recommandations
Salaire / Taux journalier
13 personnes recommandent
Paris, France
Mobilité : Lille
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Consultant sénior IT avec 9 ans d'expertise en pilotage de chaînes de support et management de transition. Spécialisé dans l'optimisation des service desk, la gestion d'infogérants et le coaching d'équipes pour des groupes comme LVMH, PMU et AG2R. J'accompagne vos projets de transition IT avec une approche ITIL centrée sur la performance et la satisfaction utilisateur.
Expérience de travail
Freelance IT manager - Responsable support bureautique - Coach
JANFreelance
janv. 2016 - Présent
10 ans 10 mois
Union européenne
Skills: Service client · Gestion des formations · Sens de l’écoute · Sous-traitance
Consultant -Responsable support et qualité
Arundo ReFreelance
janv. 2025 - mai 2025
5 mois
Paris, France
En charge du support de proximité le temps d'un recrutement interne. Animation d'équipe et mise en place/renforcement de fondamentaux métier.
Consultant - Responsable support utilisateurs
Colisée FranceFreelance
mars 2024 - oct. 2024
8 mois
Bordeaux, France
En charge du support utilisateur, de la gestion de parc et l' approvisionnement matériel. Mise en place de process support avec application des fondamentaux. Mise en place d'un comité support. Suivi des backlog avec focus sur la durée moyenne de traitement. Attention portée sur les volumes de réouvertures de tickets.
Consultant - Manager de transition
LVMHFreelance
oct. 2023 - déc. 2023
3 mois
Paris et périphérie · Hybrid
En charge de la transition entre infogerants, périmètre support utilisateur.
Consultant - Intervenant chaine de support
URGO GroupFreelance
avr. 2023 - oct. 2023
7 mois
21000 Dijon, France
Mission de consultant chaîne de support bureautique. Pilotage équipes OSS et SD. Mise en place de moyens de pilotage d'activité. Mise en place des fonctions incident manager et knowledge manager. Pilotage projet outil et organisationnel.
Consultant - Responsable support bureautique OSS / VIP Headquarters
NexansFreelance
oct. 2022 - mars 2023
6 mois
92400 Courbevoie, France
En transition, j'assure le pilotage de l'équipe de techniciens sur site, au siège de Nexans. Périmètre international, bureautiques, salles visios, flotte mobile, gestion de parc, support VIP.
Armée de Terre
déc. 2003 - juil. 2022
18 ans 8 mois
02150 Sissonne, France
Officier conduite ® CENZUB / 1RAMA
mai 2013 - juil. 2022
9 ans 3 mois
02150 Sissonne, France
Officier conduite associé à l'entrainement des troupes en milieu urbain.
Officier traitant ® CENZUB
août 2017 - août 2017
1 mois
Participation à la mission sentinelle, en état major opérationnel, sur la fonction S1. Releve d'unités, suivi opérationnel des personnels.
Commandant d'unité ® 1RAMA
avr. 2011 - mai 2013
2 ans 2 mois
Région de Châlons-Sur-Marne, France
Commandant une batterie de réserve opérationnelle, intégrant 140 personnels. Garant logistique et humain de l'aspect opérationnel de l'unité
Officier adjoint ®
mars 2009 - mars 2011
2 ans 1 mois
Picardie
Garant logistique et adjoint commandant d'unité de combat
Chef de section de combat ®
déc. 2003 - mars 2009
5 ans 4 mois
Picardie
Chef de section de combat, en unité de réserve. emploi dans régiment d hélicoptères, troupes de marine et transmissions
Consultant - Amélioration chaîne de support
Colisée FranceFreelance
févr. 2022 - mai 2022
4 mois
Bordeaux, France
Amélioration de la chaîne de support, coaching superviseur.
ArevaFreelance
oct. 2020 - mars 2022
1 an 6 mois
Paris et périphérie
Consultant - Resp. RUN FRAMATOME
sept. 2021 - mars 2022
7 mois
Paris et périphérie
en charge du RUN, avec inclus les périmètres service desk, printing & téléphonie, gestion de parc, remédiation applicative
Consultant - Service Manager support utilisateurs
oct. 2020 - oct. 2021
1 an 1 mois
Paris et périphérie
En charge de la relation prestataire, périmètre service desk.
Consultant - Service Delivery Manager : Responsable support bureautique
PMUFreelance
sept. 2019 - mars 2020
7 mois
Paris, France
Manager de transition : Pilotage infogérant service desk / service de proximité Pilotage gestion de parc Pilotage gestion déploiement & patch management Pilotage pole téléphonie mobile Pilotage projet migration Windows 10 et flotte téléphonie mobile Pilotage équipe administrateurs (environnement Microsoft)
Consultant - Service Delivery Manager support utilisateurs
Groupe DamartexFreelance
mars 2019 - juil. 2019
5 mois
Prestation de pilotage de l'infogérant sur le périmètre SD.
Consultant - Service Delivery Manager support utilisateurs
AG2R LA MONDIALEFreelance
janv. 2016 - janv. 2019
3 ans 1 mois
Région de Lille, France
Pilote transition service desk. Soutien à la transition service de proximité. Coordination incidents et l'optimisation de l'activité. Coaching de managers Management transverse sur chaîne de support IT.
Incident Problem Change Manager
Nersys
mai 2012 - août 2015
3 ans 4 mois
Paris, France
.
Incident manager
Groupe Keolis
janv. 2012 - janv. 2015
3 ans 1 mois
Coordinateur
HELPLINE
janv. 2000 - janv. 2011
11 ans 1 mois
Formation
Exin
ITIL V2
2008 - 2008
1 mois
IUT champs sur marne
DUT services et réseaux de communication
1993 - 1995
2 ans 1 mois