Jérôme Ouisse
Responsable des opérations et relation client
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
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À propos
Introduction
Expert en opérations et relation client avec 15+ ans d'expérience dans la gestion d'équipes multiculturelles et l'externalisation. Spécialisé dans le pilotage de centres de contact (300K contacts/an) et le management offshore. J'optimise vos opérations client et développe des stratégies de fidélisation performantes.
Expérience de travail
Associé indépendant
Future Foot AfricaFreelance
nov. 2023 - mai 2025
1 an 7 mois
Paris, France
Mise en relation des meilleurs espoirs du football africain avec les Directions des Centres de formation de clubs professionnels ⚽️ 🇨🇵🇧🇪
Head of Operations and Customer Care
Officéo
mai 2024 - août 2024
4 mois
Paris, France
Office Management
Responsable Exploitation et Centre Relation Clients
DOMetVIE
juil. 2022 - oct. 2023
1 an 4 mois
92390 Villeneuve-la-Garenne, France
Responsable des opérations client
American Express
nov. 2021 - juil. 2022
9 mois
92500 Rueil-Malmaison, France
Director of Customer Success
Justifit France
janv. 2019 - janv. 2021
2 ans 1 mois
Paris, France
Senior Customer Relationship Management Consultant
Prosodie-Capgemini
oct. 2018 - déc. 2018
3 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
Responsable Relation Clients & Fidélisation
Eden Springs
déc. 2010 - mars 2018
7 ans 4 mois
Paris, La Courneuve, Casablanca et Lisbonne
• Gestion de 100.000 clients, 300.000 contacts clients par an avec 3 équipes et 70 personnes • Externalisation et pilotage de 2 équipes off-shore au Maroc et au Portugal • Pilotage du Service Clients Chateaud'eau, Back Office, Télévente chez Phonéo à Casablanca • Lancement et pilotage d’une équipe Up Sell chez Téléperformance à Lisbonne • Pilotage et management d’une équipe interne de Responsables Fidélisation Clients basée à Paris et Libercourt • Contrôle et gestion d’une enveloppe de 700 K€/an et 1,6 M€ ventes produits additionnels • Création, lancement et suivi quotidien de Mon Espace Client (espace client perso en ligne, https://www.chateaudeau.com/user) en 2014 et d'une Application Tél pour Smart Phone Android & iPhone en 2017
Responsable Relation Clients & Fidélisation
Nestlé Waters
janv. 2008 - déc. 2010
3 ans
94150 Rungis, France
• Gestion de 40.000 clients, 120.000 contacts clients par an avec 3 équipes et 35 personnes • Externalisation du Service Clients et pilotage en direct du Centre d’appels du prestataire A-Sc • Suivi et contrôle de l’ensemble des procédures et des outils nécessaires pour améliorer la satisfaction clients, encadrement des équipes, détermination des budgets et ressources • Gestion des plannings et budgets, suivi des Kpi’s et rapports d’activités, comité de pilotage
Superviseur, Service Relations Clientèle
Acticall Sitel France
janv. 2004 - déc. 2007
4 ans
92420 Vaucresson, France
• Mise en place du Service Clients Toyota/Lexus, recrutement, formation et management d’une équipe de 8 personnes, création des process avec le client, gestion des aspects informatiques, organisation des évènements du Club-Toyota, comité de pilotage • Lancement d’une équipe internalisée de 20 personnes chez Citröen pour réorganiser le Service Clients
Responsable marketing, Chef de publicité
Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères
janv. 2003 - déc. 2003
1 an
Bucarest, Roumanie
• Lancement du magazine presse "Regard" pour l’Ambassade de France www.regard.ro • Recherche des partenaires fondateurs, sponsoring, mise place du circuit de distribution sur tout le territoire roumain
Formation
Université de Sherbrooke
Master of Science - MS Gestion Internationale
2000 - 2002
3 ans
École Supérieure de Commerce Et de Management - ESCEM
Sup de Co
1998 - 2000
3 ans
Lycée Carcouët
BTS
1996 - 1998
3 ans
Lycée La Colinière
Baccalauréat Economie & Social
1993 - 1996
4 ans