Jessica Essoungou

Déploiement d’une démarche de Legal Design au sein de la Direction Juridique, dans un environnement bancaire complexe, afin d’améliorer la clarté, l’accessibilité et l’expérience utilisateur des supports juridiques. Expertise norme ISO • Étude approfondie et application opérationnelle de la norme ISO 24495-1 (langage clair) pour garantir la conformité et la qualité des livrables. • Élaboration de guidelines graphiques, templates interactifs et d’un toolkit Legal Design alignés à la norme ISO. Ateliers & co-construction • Animation de 6 ateliers collaboratifs (langage clair, schématisation juridique, co-création) réunissant 99 collaborateurs. • Développement d’outils pratiques et réutilisables de Legal Design et d’analyse, dans une approche « make ». Recherche utilisateur & feedback • Réalisation d’audits de l’existant et de tests utilisateurs qualitatifs et quantitatifs (questionnaires, interviews, tests 5 secondes). • Recueil et analyse continue du feedback à chaque étape du processus (avant, pendant, après conception) selon une approche Design Thinking. Livrables : études de ressenti utilisateur avant/après, rapports de stratégie d’impact, notes de synthèse et analyses comparatives. Formation & accompagnement • Formation des juristes à la communication visuelle et à la création de supports PowerPoint à fort impact. • Accompagnement au changement et montée en compétences sur les méthodologies de Legal Design. Legal Design & UX Optimization • Conception de modèles Legal Design réutilisables et outils de suivi des retours utilisateurs « user-friendly ». Livraison de contenus Legal Design, guides utilisateurs complets et outils d’analyse pour faciliter l’adoption et la réutilisation. Synergie des expertises • Combinaison des expertises métier, gestion de projet, et expérience utilisateur (UX) pour délivrer des solutions à fort impact. • Étude de l’intérêt pour les équipes juridiques d’adapter leur méthodologie de communication et d’optimiser la compréhension des connaissances juridiques complexes via le Legal Design. Résultats : ✔ Amélioration significative de la lisibilité et de la compréhension des documents juridiques par les non-juristes. ✔ Renforcement de la posture business partner des juristes internes. ✔ Structuration d’une démarche pérenne de Legal Design ISO-compatible au sein de la Direction Juridique.

Définition des besoins métiers, contribution aux spécifications fonctionnelles (JIRA), suivi des développements, tests et phases de run. Point de contact central pour les règles de gestion des sites web, en collaboration étroite avec les équipes IT et communication. • Gestion des sites web : pilotage et amélioration de la performance, de la qualité et de la fiabilité des sites ODDO BHF AM, Métropole Gestion US & Private Assets. • Gestion de projets digitaux : supervision du projet de refonte des sites, participation à des Design Sprints transverses, réalisation de benchmarks. • Optimisation des contenus : mise à jour et gestion des contenus via CMS, alignée à la stratégie digitale pour les produits listés et non listés. • Intégration RPA : participation à l’implémentation, au paramétrage et à la définition des règles métiers de l’outil RPA (Robotic Process Automation). • Analyse et reporting : production de reportings KPI digitaux (web, email, réseaux sociaux), évaluation de l’impact des actions et recommandations à partir de Google Analytics, Vimeo Stat, Eloqua Insight et benchmarks. • Documentation : création et mise à jour de tutoriels, spécifications et documents techniques pour soutenir les opérations. -- Résultats : amélioration mesurable de la performance et de la fiabilité des sites, optimisation des processus, contribution active à la transformation digitale et à l’innovation transversale du groupe

Pilotage des parcours digitaux de souscription crédit à la consommation et immobilier sur web et mobile, en collaboration avec le Product Designer, le Business Analyst et le Lead Developer, afin de comprendre et intégrer les contraintes techniques et métiers, et assurer la cohérence globale du produit. • Vision produit & stakeholders : définition et communication de la vision produit, organisation d’ateliers de cadrage avec les métiers, alignement des besoins, élargissement des critères d’éligibilité client et reporting direct au COMEX, avec validations juridiques et forte sollicitation des parties prenantes pour arbitrages. • UX/UI & parcours utilisateur : suivi des maquettes, wireframes et zoning, animation de tests utilisateurs et validation juridique des contenus pour garantir une expérience optimale. • Agile & coordination d’équipe : pilotage en Scrum et SAFe, animation des rituels Agile (daily, sprint planning, review, rétrospective), rédaction des User Stories, priorisation du backlog et suivi des développements techniques. • Analyse & optimisation : suivi des KPIs (trafic, taux de complétion, abandon…), campagnes de satisfaction client (Skeepers/MyFeelBack) et recommandations d’amélioration continue. -- Résultats : parcours client améliorés sur web et mobile, adoption accrue des solutions digitales, fiabilisation des processus et influence directe sur les décisions stratégiques du COMEX.

Pilotage de la création d’une marketplace centrée utilisateur en appliquant la méthodologie Lean Startup pour identifier, tester et prioriser les produits et services les plus désirés. • Identification des besoins utilisateurs : formulation d’hypothèses sur les produits et services attendus, analyse qualitative et quantitative pour valider la pertinence et la valeur. • MVP & tests utilisateurs : conception de prototypes et tests itératifs via gamification sur réseaux sociaux, interviews sur salons seniors, AB tests de pages avec Google Optimize pour mesurer la désirabilité et l’engagement. • Market-fit & priorisation : agrégation de services internes et externes, évaluation de l’impact sur l’utilisateur, priorisation des fonctionnalités à forte valeur ajoutée selon les retours et données collectées. • Acquisition & performance : génération de leads pour stimuler l’intérêt, suivi des KPIs et optimisation des campagnes pour maximiser l’adoption et la conversion. • UX & collaboration design : travail avec l’UX Designer sur wireframes et actifs visuels (landing pages, site WordPress, publications Facebook), intégration des retours utilisateurs dans le cycle d’itération. • Analyse écosystème & partenariats : audit technique pour assurer la stabilité de la plateforme et recherche de partenaires stratégiques pour enrichir l’offre. • Leadership & coordination : pilotage de l’Innovation Squad, coordination des équipes pluridisciplinaires, suivi de l’avancement et prise de décisions stratégiques pour maximiser la valeur délivrée aux utilisateurs. -- Résultats : marketplace optimisée, adoption accrue, engagement utilisateur mesurable et identification de nouveaux partenariats stratégiques, avec un processus itératif garantissant l’alignement produit/utilisateur à chaque étape.

Co-Création et développement de Wolfcourt.fr, pilotage de la stratégie digitale et de la présence en ligne de la marque. • Site web & UX design : conception de l’architecture, wireframes et parcours utilisateur pour une expérience fluide et engageante. • Stratégie digitale & contenus : définition de la charte éditoriale, création de contenus pour réseaux sociaux, optimisation SEO/SEA et accompagnement global sur la communication digitale. • Veille artistique & technologique : suivi des évolutions du digital et des tendances communication pour anticiper les opportunités et améliorer les campagnes. -- Résultats : mise en ligne d’une plateforme digitale performante, engagement renforcé sur les réseaux sociaux, visibilité accrue et développement continu de l’écosystème digital de la marque.

Gestion complète de campagnes d’influence, de la réponse aux appels d’offres à l’analyse des performances. • Stratégie & création : élaboration de la campagne influence complète, définition des objectifs et ciblage des publics. • Gestion opérationnelle : casting des influenceurs, relation annonceurs/influenceurs, négociation des rémunérations et gestion des contrats. • Planification & suivi : élaboration du planning de campagne, coordination des actions et suivi opérationnel. • Analyse & reporting : suivi des KPI et analyse des résultats pour optimiser la performance et l’impact des campagnes. -- Résultats : campagnes influence efficaces et optimisées, respect des budgets et délais, engagement des audiences mesurable.

• Création et mise en place stratégie communication digitale (Stratégies 360°) • Gestion des campagnes de communication online (SEO, SEM, Réseaux Sociaux) • Prospection et gestion clients (CRM BITRIX24) • Gestion et suivi des budgets marketing digitaux. (Définition KPI) • Pilotage projets, plannings et budgets en coordination avec les sous-traitants • Pilotage des équipes projets (designers, intégrateurs, développeurs) • Re-design et Realisation Mock up site web, rédaction brief et cahier des charges

Responsable FORD, SUZUKI, MAZDA, RENAULT TRUCKS, EICHER, NEW HOLLAND • Gestion campagne digitale (Réseaux Sociaux, Adwords) • Gestion réseaux sociaux (Management 1 personne) • Intégration et Gestion CRM (Microsoft Dynamics) • Rapport et analyse des données (KMI - GOOGLE ANALYTICS - CRM - SOCIAL MEDIA - LEADS) • Intégration et Gestion CRM (Microsoft Dynamics) • Créations rapport mensuels suivi des performances commerciales • Campagne Fidélisation clients • Gestion de site Web : (Mises à jour du contenu pour toutes les marques - Optimisation SEO) • Analyse du site Web : Gestion et Analyse experience utilisateur • Gestion des événements corporate et marques

• Rédaction et programmation posts : Instagram,Twitter, Facebook ads • Live Community Management : Snapchat, Periscope. • Street Marketing : Interviews, Street Looks. • Création et lancement campagne d’influence. • Communication événementielle: BFW 2015 : Gestion Hôtesses, Interviews VIP.