JESSICA TRIGANO

Périmètre : France - 200 personnes - Mission de transition Conduite de transformation opérationnelle : diagnostic, préconisations, plan d'action et déploiement Externalisation de 80% des activités Sinistres & Assistance : élaboration du cahier des charges, sélection du prestataire, définition des périmètres , formalisation des processus, de la gouvernance... Conduite du changement: ancrage, pilotage, accompagnement humain... , adaptation des fiches de postes internes, élaboration du plan de formation associée, Élaboration et mise en œuvre d'un plan de correction des dysfonctionnements financiers : mise en place de contrôles et d'indicateurs de sécurisation et de pilotage. Leadership transformationnel sur des sujets transverses : Optimisation du prestataire Assistance, mise en place d'un CRM, l'engagement collaborateur...

Skills: Ressources humaines · Sens de l’organisation · Formation et développement · Leadership · Transformation des activités · Management

Ingénierie de formation, Conception, Jury d'examen, Audit. Mise en place du BTS Banque et Assurance Accompagnement à la conduite du changement. Démarche d'amélioration continue et excellence opérationnelle.

Périmètre : France - 450 personnes - Mission de transition * Analyse approfondie de l'existant et formulation de recommandations stratégiques pour l'optimisation des opérations et l'amélioration de la satisfaction client. * Mise en œuvre d'un plan de professionnalisation pour renforcer les méthodes et les équipes et en parallèle : conception et mise en œuvre de plans de professionnalisation innovants. * Pilotage de l'externalisation partielle des opérations : diagnostic, préconisations, sélection de prestataires, déploiement. * Transformation positive et impact tangible sur les performances. • Animation & pilotage en transverse de grands projets (150 9001, mise en place d'un work force management).

Périmètre : France - 400 personnes - Mission de transition • Transformer et harmoniser les opérations RH et financières des 3 sites de production, couvrant 300 établissements de santé. • Revoir le système d'organisation et les procédures pour optimiser les performances et garantir la rentabilité financière. • Optimiser les performances opérationnelles des RH et finances. • Évaluer et réviser les systèmes existants pour une efficacité totale et en parallèle instaurer une culture d'amélioration continue et de rentabilité. • Assurer la rentabilité financière via des ajustements stratégiques et augmenter les résultats grâce à des procédés optimisés. • Définition des budgets et pilotage pour les 3 entités en tenant compte de projets de transformation et allocation d'une enveloppe supplémentaire dédiée à la transformation. • Refonte des parcours de formation et d'intégration, changement de l'outil LMS, développement de l'alternance et de l'apprentissage, développement d'une académie. • Gestion des relations avec les partenaires sociaux, présentation de la nouvelle organisation et des modalités de déploiement. • Conduite de projets, changement de CRM, déploiement du nouvel SIRH, introduction du robotic process automation (RPA), pilotage de l'activité de la conception à la livraison, respect du cahier des charges (exigences clients, enveloppe budgétaire, délais d'exécution). • Participation à l'étude des différents projets en remettant à la direction générale des propositions : Externalisation de certaines activités, spécialisations géographiques.

Périmètre : France - 400 personnes - Mission de transition • Accompagnement à la transformation et à la diversification des offres de la filiale 100% digitale. • Management, développement commercial, conception de l'offre commerciale et déploiement opérationnel. • Mise en place et harmonisation des processus et de la démarche d'amélioration continue. • Revue du système d'organisation et des procédures existantes de manière à obtenir à optimiser les performances et assurer la rentabilité financière des opérations

Périmètre : France & Offshore - 5000 personnes - Mission de transition • État des lieux de la situation commerciale, opérationnelle, financière, organisationnelle France. • Élaboration de la stratégie de redressement et de transformation France ainsi que son plan de déploiement. • Management et expansion stratégique des opérations.

Périmètre France - 300 puis 4500 personnes - CDI puis Mission de transition • Restructurer la Direction Régionale PACA (9ème et dernière de France) et rétablir le dialogue social. • Définir la stratégie de la nouvelle organisation des opérations FRANCE avec duplication et optimisation du modèle PACA. • Déploiement de la nouvelle organisation avec accompagnement de l'ouverture à la concurrence (perte des clauses de désignation), externalisation d'une partie des activités : création de centres de relation clients, maintien des activités à forte valeur ajoutée en interne, développement de la dynamique commerciale (création d'agences...).

Périmètre : France & Offshore - 1600 personnes - CDI • Lancement de l'offre Free Mobile en développant 3 centres de contacts avec direction de projet puis des opérations.

Périmètre France -& Offshore - 3000 personnes - CDI • Direction stratégique du service client pour l'offre prépayée sur le périmètre. France & Offshore, couvrant 3000 personnes. • Pilotage expert et gestion optimisée de l'externalisation. • Amélioration continue des processus pour garantir un service de qualité. • Création de solutions sur mesure pour renforcer la fidélisation client. • Leadership inspirant propulsant vers des performances optimales. • Direction du projet "Boutiques Bouygues télécom".