Jessika BOULIANNE

Assignée au Kiosque IT. Utilisation de ServiceNow, Intune, Azure, SCCM...

Résolution des incidents au sein de l'hôpital.

Le groupe INTM est une entreprise de type SSII (spécialiste en conseil et en services du numérique). En interne de celle-ci, mon rôle en tant que technicien support informatique de proximité consiste à travailler sur les aspects suivants avec des utilisateurs VIP et consultants externes: -Qualités requises: Le sens du service, l'autonomie et une sensibilité pédagogique. -Active Directory. (Gestion/Création des comptes, accès et dépannage) -Réseau. (Brassage de prises, gestion d'accès à UCOPIA, dépannage) -Serveur. (Fichiers et session fantômes, monitoring console Kaspersky, enrôlement Uniflow des utilisateurs au lecteur de badge Canon d'imprimante, monitoring) -Matériel informatique: Création de support d'installation USB/outils (ex. Médicat, support réinstallation OS Windows) et utilisation, mise à disposition de matériel et configuration, installation câble de sécurité pour ordinateur portable, ouverture de ticket avec DELL pour réparation de matériel sous garantie. -Système d'exploitation: Windows (Installation et configuration des ordinateurs pour les collaborateurs externes et employés internes, dépannage OS varié, maintenance...) -Imprimante: Dépannage, gestion de l'état pour changement toner, projet installation de badge d'impression avec formation à la plateforme et aux paramètres. -Logiciels: Office 365 (Dépannage, règle de messagerie, accès calendrier Outlook, attribution de licences console admin), Kaspersky (monitoring), TeamViewer (maintenance, configuration, dépannage, nouvelle installation), Bitlocker (Configuration Bitlocker sur de nombreux postes et sensibilisation des utilisateurs à l'importance de l'applicatif/explications) -Téléphonie mobile: Apple et Android (Dépannage OS, transfert de données) -Téléphonie IP: B2Gass Orange de CISCO (Formation gestion parc téléphonie IP via interface web admin) -Création de procédures et documents. -Sécurité: Création/Gestion de la sécurité via badge d'accès au bâtiment sous Octopus.

Intégrée dans le bureau de l'équipe DSI, j'avais comme rôle: -Le ticketing par priorité et catégorie de problème via GLPI, l'attribution des tickets par spécialité et tickets en cours des techniciens. -Hotline concentrée sur la communication entre la DSI et les utilisateurs (Analyse et communication lors de problèmes urgents/répétitifs). -La gestion de tous les comptes Active Directory et droits, Citrix, Ucopia et d'au moins dix logiciels hospitaliers en fonction du métier spécifique en équipe de deux pour au moins 5000 employés et deux vagues de stagiaires en médecine par année. -Rédaction de procédures sous Word de création de compte pour les logiciels hospitaliers. -Communication et rédaction de statistiques des incidents/demandes sous Excel et gestion des réunions hebdomadaires assistée par le chef de projet.

-Accomplissement d'interventions de maintenance et remplacement de matériel dans de nombreux commerces affiliés; -Déplacement jusqu'aux différents sites avec van fournie par l'entreprise; -Gestion du stock utilisé pour maintenance depuis l'application mobile; -Gestion des tickets depuis l'application mobile; -Participer à la certification d'une semaine pour réparation d'ALV de Loterie Québec à Montréal. Exemple d'appareils électroniques à dépanner lors de ces tickets: Terminal de paiement, imprimantes à étiquettes, caisse enregistreuse, appareil de loterie vidéo, etc.