Jeyanandan Jeyapragash

- Coordination d'une équipe de service client pour garantir un service de qualité - Suivi et analyse des indicateurs de performance clés (KPI) pour optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle - Résolution proactive des incidents - Gestion des accords de niveau de service (SLA) et mise en conformité des processus - Optimisation continue des processus opérationnels pour améliorer les flux de travail et réduire les délais de réponse - Communication régulière avec les clients pour recueillir leurs besoins et adapter les services en conséquence - Animation des Comités d'Exploitation (ComEx)

- Gestion d’une équipe de service pour garantir un service de qualité - Prise en charge des situations complexes et des réclamations clients, en assurant une résolution rapide et efficace tout en maintenant un haut niveau de satisfaction - Respect des accords de niveau de service (SLA) et des objectifs de qualité de service (QoS) grâce à des actions correctives et préventives, en fonction des résultats obtenus - Développement de nouvelles opportunités d’affaires en proposant des prestations supplémentaires, avec un objectif de croissance du chiffre d'affaires - Collaboration étroite avec les autres départements pour améliorer le service client, notamment en lançant de nouvelles offres

- Adaptation des contrats et révision de la proposition commerciale - Affinage du macro-planning et programmation des workshops - Portabilité des tranches SDA - Collecte et consolidation des données utilisateurs - Vérification budgétaire pour garantir la faisabilité des déploiements - Planification et suivi des déploiements sur les différents sites - Organisation des retours d’expérience (REX) - Gestion de la phase de vérification du service rendu (VSR)

- Étude de l’infrastructure existante et identification des axes d’amélioration - Analyse des besoins clients et proposition d’une solution adaptée - Suivi de l’implémentation et maintenance corrective/préventive - Recueil des besoins et conception d’une architecture adaptée - Mise en place et configuration du nouveau parc réseau - Supervision et maintenance de l’infrastructure déployée - Analyse et reprise de l’ancienne solution (MCD) - Implémentation et optimisation d’une nouvelle solution - Migration d’une application sous Microsoft Access (VBA) vers un nouveau système - Résolution des anomalies et optimisation des performances