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Accompagnement de l’équipe SI Transverse pour mener des projets dans différentes lignes produits (Marketing, Qualité,…) - Animation des ateliers de recueil du besoin, des Coproj et des Copils - Rédaction des cahiers des charges et des chartes projets - Coordination des échanges entre les parties prenantes

Conception d’une nouvelle offre digitale dédiée aux métiers de la SNCF • Programmer et animer des ateliers de recueil du besoin • Accompagner des clients issus des métiers SNCF dans le recueil des demandes transverses internes • Gérer la relation avec les différents services et offreurs concernés : communication transverse, organisation d’ateliers • Modéliser les processus de travail et proposer leur refonte • Concevoir une nouvelle offre fonctionnelle AMOA transverse • Organiser des points d’échange avec les utilisateurs/ représentants de la Maîtrise d'Ouvrage • Faciliter l’échange MOA / MOE • Coordonner la diffusion des lots applicatifs CMCB (Recette, Pilote, Production) • Assurer le suivi et le reporting pour les montées de version Windows • Préparer des rapports sur l’état de parc IT SNCF

Accompagnement du service IT Europe Customer Solutions dans la mise en place de projets EDI et la gestion de la relation client sur la partie IT. - Organiser des points d’échange avec les utilisateurs ou les représentants de la Maîtrise d'Ouvrage pour le recueil des besoins. - Coordonner les interactions entre les équipes de développement partenaires, les agences XPO, et les équipes IT des clients - Mettre en œuvre des phases de tests et de la documentation technique. - Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions EDI. - Paramétrer les outils en fonction des besoins des clients - Former les clients sur l’utilisation des différentes solutions - Animer les comités d'avancement du projet - Assurer le suivi et le reporting - Automatiser les tâches récurrentes (RPA)

Accompagnement de la Direction de la Relation Client de BTBD dans le cadre du transfert de parc client (1.5 M clients) - Recommandations sur la stratégie RC dans le cadre du transfert - Participation à l’élaboration des argumentaires de vente, des supports de formation à destinations des conseillers - Cadrage du projet et pilotage des actions de la DRC Accompagnement de la direction Marketing de Verallia Packaging dans une démarche « CX Improvement » Mise en place d’un outil d’administration d’enquête + NPS - Conception de la note de cadrage et de l’étude de faisabilité - Animation de workshops avec les directions marketing nationales - Elaboration de benchmark et organisation de démonstrations Projet Pilote: implémentation de la méthodologie « Closing the loop » auprès de la direction Marketing de Verallia Italie - Participation à la planification du projet - Formation de la direction sur la méthodologie - Préparation des supports des ateliers Accompagnement du groupe SEB dans la mise en place d’un centre de contact client (22 pays) - Participation à l’élaboration du cahier des charges - Accompagnement du groupe dans l’évaluation des propositions - Participation au processus de sélection

MSX International : Conception de dashboards de reporting de performance Mondelez: Pilotage d’intervention terrain suite à une cyberattaque Meero: Développement Commercial (Résultats: levée de fonds : + 200 M euros) LVDC: Préparation et administration d’enquête de satisfaction Startups: Accompagnement dans l’élaboration de business plan

Accompagnement de la Direction Générale dans la refonte SI (+2000 utilisateurs) - Animation de workshops avec les métiers et la Direction Générale - Participation à la rédaction du cahier des charges - Elaboration du planning du projet Implémentation de la méthodologie « PUMA » auprès de SQLI Paris (500 collaborateurs) - Conception de la démarche - Formation des formateurs - Pilotage de l’implémentation

- Production de Dashboards de suivi d’activité - Reporting de la performance de l’équipe Aftersales - Définition de KPI en collaboration avec les directeurs régionaux

Equipe "Intégration fonctionnelle" - Framework Agile - Conception de la stratégie de Recette et conduite de la recette fonctionnelle - Rédaction des User Stories et gestion du Backlog

- Mise en place d'une stratégie de développement et d'internationalisation de l'activité de Digital Cook - Définition d’un accompagnement personnalisé, suivant les directives de la direction générale - Réalisation d’un diagnostic pour évaluer les impacts d’une internationalisation de l’activité sur la culture d'entreprise, l’organisation, la résistance au changement, les process et les outils