JIHANE OUACHIKH

Conseil et accompagnement des entreprises dans leur réforme organisationnelle.  - Accompagnement d'une PME en refonte numérique des processus métier et l’élaboration d'une documentation complète des outils - Prestation de services en coordination pour un organisme de formation destiné au développement personnel et professionnel des leaders - Participation à des événements professionnels incluant des séminaires et des ateliers de formation

Gestion et coordination des projets visant à moderniser et intégrer de nouvelles applications dans le Système d'Information global, dans le but d'optimiser les processus métiers associés au cautionnement, au crédit, au financement, à la gestion du contentieux et à la comptabilité. - Analyse et formalisation des besoins fonctionnels pour les différents processus métier - Rédaction des cahiers de recette et définition des stratégies de tests fonctionnels - Pilotage des phases de recette : planification, suivi des charges et des budgets - Intégration des nouvelles applications métier au sein du système d'information global - Coordination entre les différents intervenants : DSI, équipe technique et métier - Suivi et reporting des avancements, avec remontée des alertes en cas de risque sur les délais ou les budgets - Mise à jour et structuration de la documentation fonctionnelle pour garantir une capitalisation efficace des connaissances

Pilotage et coordination d’un ensemble de projets visant à déployer le nouveau Système d'Information des Ressources Humaines (SIRH). - Etude et analyse des changements métiers selon les nouveaux accords réglementaires RH - Rédaction des cahiers des charges - Responsable coordination métier (roadmap, gestion des priorités, reporting …) - Pilotage et suivi d’avancement des travaux de paramétrage dans le système de Gestion des Temps et des Activités (GTA) - Interface entre les différents intervenants (Equipes RH, Gestion Administration Paie, SI, Equipe Projet …) - Contribution à la cartographie des flux existants et suivi de leurs évolutions - Data Criticity, élaboration et mise en place des contrôles Power BI sur la qualité des données transmises dans le nouveau SIRH - Capitalisation et rédaction de la documentation

Optimisation logistique et commerciale des distributeurs de pièces de rechange et le calcul de rémunération des réseaux européens sur le SellOut (ventes). - Identification et priorisation des besoins et exigences métier dans le backlog. - Animation d’ateliers fonctionnels et chantiers d’études. - Rédaction des users stories et spécifications fonctionnelles générales et détaillées. - Coordination MOA/MOE pour la conception des évolutions et suivi des travaux de réalisation dans Jira. - Définition de la stratégie de test et réalisation des user tests. - Intégrer les contraintes techniques et répondre aux questions des développeurs - Validation de la qualité des données EUROPE à destination de l’entrepôt de données (SAP BO BI4). - Formation et accompagnement des utilisateurs finaux.

Modélisation des offres SFR Business Team. - Etude et analyse de besoins marketing. - Rédaction des notes de modélisation pour les Offres Entreprise. - Validation des macros chiffrages. - Reporting et suivi des activités (roadmap, avancement du projet, …). - Gestion des anomalies (identification, validation des correctifs, …).

Contractualisation et mise en place d’indicateurs sur les activités de paramétrage des offres Grand Public dans le cadre de la refonte du SI SFR Grand Public. - Cadrage du périmètre d’activité et mise en place d’une organisation. - Mise en place des indicateurs contractuels. - Contribution à la réalisation des tableaux de bord. - Reporting et suivi des KPI’s métier. - Participation aux comités projets (COPROJ, COPIL, …). - Elaboration des rapports de suivi des activités.

Projet de migration des clients « entreprise » de l’ancien SI vers le nouveau SI SFR Business Team. - Conception et mise en œuvre de la stratégie de migration. - Préparation du plan de déploiement de la migration. - Elaboration des critères de Go/No Go lors des comités projets métiers. - Suivi de l’avancement des actions et des prérequis aux tirs de migrations. - Pilotage de la recette métier. - Reporting métier sur les incidents post migration (impact client, volumétrie concernée).

Gestion et administration des offres entreprise (standards et complexes) dans le référentiel catalogue entreprise. - Conception fonctionnelle des demandes de modélisation des offres Entreprise. - Assurer de la qualité des données envoyées vers les applications clientes. - Animation des réunions Go SI / Go Métier pour les phases de qualification et de production . - Respect des jalons de publication des offres. - Reporting Buisness Objects et Création de tableaux de bords.

Conception, paramétrages et mise en production des offres commerciales SFR. - Etude et analyse du besoin marketing fourni sous forme de charte produit. - Livraison de livrables (dossiers de paramétrage, documents techniques détaillés, …) - Coordination, paramétrages et mises en production. - Suivi et gestion des anomalies par la mise en place de correctifs. - Assurer la conformité des données et la qualité des paramétrages.

Connaissance client, études et analyse statistiques des appels au Service Client. - Analyses multidimensionnelles des demandes d’études statistiques. - Utilisation de la solution SAS Guide pour requêtage et analyse des données. - Création de tableaux de bord récurrents et Reportings.