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– Formation professionnelle certifiante – Recueil et formalisation des besoins auprès des utilisateurs – Analyse de l'existant et optimisation des processus financiers – Rédaction de cahiers des charges et spécifications fonctionnelles – Facturation électronique – Accompagnement des phases de test et de recette – Formation des utilisateurs et conduite du changement – Intelligence Artificielle : comprendre et explorer l'IA – Réalisations clés: Mise en situation professionnelle et rédaction d'un mémoire sur la facturation électronique

– Administratrice fonctionnelle des flux EDI des applications métiers, pour la gestion et l'expertise des sinistres de compagnies d'assurances en IARD – Monitoring les flux EDI afin de prévenir des dysfonctionnements et incidents – Support fonctionnel et applicatif de niveaux 1 et 2: Traitement des incidents et application de solutions de contournement, reproduction et résolution des dysfonctionnements, définition de leur sévérité – Analyse fonctionnelle: Participation aux instances de priorisation des demandes et besoins avec le(s) product owner(s) et les référents métier – Maintenance évolutive des applications pour répondre aux demandes et besoins des équipes métiers

– Référent technique entre la DSI, les utilisateurs et les éditeurs pour les différents applicatifs – Assistance aux utilisateurs : analyse, diagnostic et résolution des incidents/problèmes de niveau 1 et 2, mise en place de solution de contournement, escalade auprès des éditeurs – Maintenance corrective et évolutive: suivi des corrections et évolutions, tests et recettage – Administration des applicatifs: Création de comptes, gestion des habilitations, gestion de la documentation (mise à jour de la documentation technique, rédaction de procédures, ...), Paramétrage, Reporting

– En charge des applicatifs Mobilité (PME-ACT) déployés dans les unités territoriales, pour la gestion des dossiers d'aide au voyage – Pilotage du prestataire d'infogérance et d'hébergement – Analyse et suivi des anomalies applicatives en coordination avec la TMA – Redressement manuel des dossiers dans les bases de données – Maintenance évolutive et conduite du changement – Tests et recette fonctionnelle

– Prise en main et recette applicative des applications du département « Gestion des Emprunteurs » dans le cadre de la mise en place de la Convention AERAS et de nouveaux référentiels clients, en assurances collectives – Recette applicative des évolutions fonctionnelles : préparation et exécution – Paramétrage des référentiels clients, des contrats et du moteur des pathologies – Suivi des actions sur les systèmes et analyse des anomalies, en: souscription, éditique, signature électronique, questionnaire de santé – Liaison avec la MOE sur l'ensemble des dossiers à traiter – Assistance aux utilisateurs et conduite du changement – Reporting au responsable de l'unité

– Responsable des applicatifs et du support auprès des utilisateurs du système d'information des cartes téléphoniques prépayées (Coordination avec la maîtrise d'ouvrage -MOA-, les utilisateurs et la maîtrise d'œuvre -MOE-) et des applications Business Support System -B.S.S. - (VOIP, IPTV, DHCP) – Gestion de l'évolution des applications: étude des processus métier, identification et expression des besoins, priorisation, qualification, validation – Rédaction des différentes documentations applicatives (cahiers des charges, manuels de formation, ...) – Gestion des droits d'accès et des habilitations – Paramètrage et contrôle des référentiels du SI – Tests et recette fonctionnelle des applications avant la mise en production – Gestion de la maintenance corrective des applicatifs : Analyse, diagnostic, qualification, priorisation et résolution des incidents/problèmes – Mise en place et application de solutions de contournement – Recensement des faits techniques par catégorie et priorité, et suivi des corrections (coordination entre les équipes, tests, ...) – Formation, assistance et conseil des utilisateurs, déploiement des applicatifs – Conduite du changement – Réalisations clés: Création et mise en place du poste de Responsable / Assistante applicatif dans le cadre d'une refonte du SI – Participation aux projets: du passage à l'Euro et à la migration du système d'information prépayé; de la mise en place d'un CRM sous Pivotal; de l'audit du système d'information VOIP : Audit et analyse des désalignements de données, définition des outils nécessaires aux réalignements