Joël Coudert

Mon métier est de faciliter et de sécuriser la conception et le déploiement des projets et programmes impactant durablement les repères internes des entreprises ou de leurs clients. J’interviens aussi bien sur les transformations métiers que systèmes d’information, en accompagnement des Directions Générales et Opérationnelles. L’Expérience Client et l'Expérience Collaborateur sont au cœur de toutes mes interventions.

Conception, déploiement et accompagnement du changement des projets de transformation de la relation client.

Management des projets de transformation complexes.

Spécialisation en Customer Relationship Management et performance des call centers

Assistance Maîtrise d’Ouvrage du projet Business Intelligence OSIRIS (système intranet d’informations marketing et commerciales du réseau Renault, à des fins décisionnelles et de reporting). Audit des processus et SI décisionnels existants. Elaboration du cahier des charges métier et fonctionnel du futur système. Définition des évolutions techniques nécessaires des systèmes sources internes et externes. Recette utilisateurs. Interface avec les développeurs.

Réalisation d’études quantitatives et qualitatives : études Usages & Attitudes, baromètres de satisfaction, pré et post tests de communication...

Sur le périmètre véhicules, après-vente, pièces & accessoires : réalisation des études et analyses sur l'Europe (lancement ou évolution des produits, repositionnement des gammes, communication, campagnes marketing, satisfaction et fidelisation clients...). Prévisions des ventes. Elaboration des plans marketing par pays. Gestion des instituts sous-traitants (cahiers des charges, appels d'offre, pilotage...) et du budget d'études.