Johanna NOCARA

– Pilotage d'un périmètre applicatif critique (Build & Run) – Formalisation et suivi des processus ITSM (incidents, changements, problèmes) – Mise sous contrôle des changements (CAB) – Suivi des engagements de service (SLA/KPI) – Suivi budgétaire, allocation des ressources et pilotage des actions nécessaires au respect des engagements – Contribution aux PI Planning et animation des rituels agiles (daily, points PO/PM, rétrospectives) – Coordination transverse équipes métiers et techniques

– Pilotage du domaine Qualité et alignement avec la stratégie de l'agence – Structuration et mise à jour de la cartographie des risques stratégiques – Participation à la mise en place du contrôle interne budgétaire et comptable (CIBC) – Formalisation des processus transverses et gouvernance associée – Accompagnement des titulaires de marchés publics (PAQ, indicateurs, REX, conformité contractuelle) – Animation des revues qualité et suivi des plans d'actions

– Élaboration et déploiement du référentiel qualité de la DSI – Cartographie et formalisation des processus IT – Structuration et harmonisation des processus ITSM (incidents, changements, problèmes) – Définition des rôles et responsabilités (RACI) – Mise à jour des dispositifs de continuité (PCA / PRA) – Harmonisation des pratiques et accompagnement au changement

– Pilotage du périmètre de certification ISO 9001, ISO 14001, FSC, OFG – Formalisation et amélioration continue des processus qualité – Mise en place de KPI / SLA et tableaux de bord automatisés sous Excel – Mise en place des règles de maîtrise documentaire (Charte graphique, règles de classification et d'archivage) – Accompagnement des équipes à l'appropriation des exigences qualité – Réalisation d'audits internes et coordination audits externes

– Pilotage du périmètre de certification ISO 9001 et déploiement de la démarche qualité – Mise en place de la gestion des risques stratégiques – Constitution de la cartographie des processus de l'agence – Suivi de la performance des processus et de la valorisation des résultats. – Structuration du cycle de vie documentaire et déploiement de la GED (Alfresco) – Réalisation des audits internes et coordination des audits externes

– Encadrement fonctionnel d'une équipe de techniciens N1/N2 - Gestion des rejets OMEGA sous SAP IS-U – Animation des comités de pilotage client – Conception de formations sur les domaines fonctionnels et règles métiers – Mise en place d'une base de connaissances (Wiki)