Jonathan ROSIER

– Pilotage global du service IT sur site: coordination des opérations, gestion des priorités et reporting – Supervision du support N2/N3: gestion des accès utilisateurs (Azure AD, Intune, Tanium) – Suivi de la qualité de service: analyse des KPI (SLA, NPS), gestion proactive des tickets ServiceNow, amélioration continue des processus – Animation d'équipe daily briefings, réunions hebdomadaires (Team Meeting) avec suivi des sujets en cours et bloquants – Gestion des ressources IT : suivi de l'inventaire, anticipation des besoins, coordination avec les achats

– Responsable d'équipe du service informatique de proximité de BNP Paribas. Encadrement d'une équipe de 20 techniciens et 2 régisseurs en charge de l'auditorium. – Assurer le bon fonctionnement du forfait et le respect de SLA. – Reporting journalier afin de suivre l'évolution des backlogs. – Suivi des collaborateurs individuels dans un objectif d'amélioration continu. – Rôle de réfèrent technique pour les incidents complexes nécessitant une analyse plus poussée.

– Résolution d'incident lié à l'environnement de travail : poste de travail, socle logiciel, téléphonie IP, réseau, équipements audiovisuels (clickshare, visio cisco) équipements mobiles (iPhone/ipad). – Traitement de demandes dans des workflows liés aux droits d'accès bureautique : création des comptes AD utilisateurs, gestions des droits d'accès, création messagerie. – Gestion des demandes de réservation d'adresse Ip, déploiement de logiciels, ou encore l'installation de matériel informatique.

– Installation et configuration logiciels sur les postes clients. – Assistance aux utilisateurs et résolutions d'incidents. – Migrations de postes utilisateurs Windows Xp vers Windows 7.