Joris Guillet

Je conçois des CRM utiles, simples et adoptés, pas des outils pour cocher une case, mais des dispositifs qui améliorent concrètement la vente, le suivi et la relation client. Ma méthode : partir du terrain, comprendre les vrais usages, traduire les besoins en parcours activables et pérennes. Pas de complexité inutile. Pas de techno déconnectée. Pas d’usine à gaz. Du concret. Du durable. En 9 ans : • J’ai repris en main des CRM instables, refondu des plateformes, et automatisé des processus métiers critiques • J’ai créé un CRM from scratch pour des forces de vente de plus de 100 personnes, avec intégration CTI, pilotage commercial et atteint des objectifs de croissance ambitieux. • J’ai structuré des parcours marketing automatisés (B2B et B2C), professionnalisé la relation client dans des secteurs comme l’assurance, le sport ou l’intérim • J’ai accompagné et formé au total plusieurs centaines d'utilisateurs commerciaux, construit l’adoption avec les équipes, pas contre elles. • J’ai conçu des reportings clairs, actionnables, et orientés terrains : tableaux de bord individuels, vues managériales, suivi d’objectifs pour que la donnée devienne une base de décision, pas un fardeau inadapté à la réalité • J’interviens avec une connaissance métier forte, une maîtrise multi-cloud Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, CRM Analytics), et une obsession du résultat visible Mon rôle est de rendre les organisations plus claires, plus efficaces, plus alignées en transformant le CRM en levier de croissance.

Dans le cadre de la préparation d’un salon professionnel, un client de Capgemini souhaitait fiabiliser la collecte de leads et améliorer le suivi post-événement, souvent trop manuel et hétérogène entre les équipes. Actions menées : • Automatisation de la récupération des contacts collectés sur salon • Mise en place d’un processus de prise de rendez-vous intégré au CRM pour garantir un meilleur enchaînement commercial • Structuration d’un dispositif de relance personnalisé, facilitant la réactivité des équipes Résultats : Gain de temps immédiat pour les équipes commerciales, qualité accrue des relances, et meilleur pilotage des opportunités générées lors de l’événement.

L’équipe B2B de l’Olympique Lyonnais, composée d’environ 50 commerciaux et 120 utilisateurs au total, fonctionnait sans CRM structuré. Données éparpillées, fichiers Excel partagés, absence de suivi fiable : il devenait urgent de centraliser la relation client et d’outiller l’activité commerciale et événementielle. Actions menées : • Mise en place du marketing automation : campagnes multicanales déclenchées à chaque étape du cycle client (avant-match, post-événement, enquêtes, relances), avec suivi des ouvertures et interactions • Déport progressif des processus dans Salesforce Sales Cloud : gestion des ventes, invitations, participation aux événements, nurturing • Construction d’un pipe commercial unifié, accessible et à jour, supprimant les échanges manuels de fichiers • Création de synthèses exploitables pour le ciblage, les relances et l’analyse marketing • Accompagnement de proximité : formation +100 utilisateurs, support personnalisé pour garantir une adoption fluide • Passage d’un rôle d’exécutant à celui de référent : proposition proactive de parcours automatisés et d’optimisations orientées usage métier Le CRM est devenu un socle partagé, fluidifiant la préparation des événements, professionnalisant la relation commerciale, et offrant aux équipes une vision claire, à jour et exploitable de leur portefeuille.

Dans un contexte de développement commercial B2B, Adecco (via Modis) cherchait à structurer le suivi des prospects et à mieux différencier les leads chauds des contacts non qualifiés. L'objectif était d'améliorer la réactivité commerciale et personnaliser la communication. Actions menées : • Déploiement d’un cycle de vie du prospect dans le CRM, à partir d’une structure validée en amont • Création d’un centre de préférences pour adapter les envois et respecter les préférences des destinataires • Gestion de campagnes emailing pour soutenir les actions commerciales et améliorer le ciblage Résultat obtenu : Une première expérience formatrice, qui m’a permis d’acquérir les fondamentaux du CRM, de comprendre les enjeux du marketing automation, et de prendre conscience du rôle structurant de la donnée dans la stratégie commerciale.