
Joseph Mwepu Lulu
Responsable Service Relation Client
Salaire / Taux journalier
Settat, Maroc
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Responsable du service de gestion de la relation client chez OLM Assurances, je pilote les équipes et les processus afin de garantir une expérience client efficace, fluide et durablement orientée vers la satisfaction. Titulaire d’un Master en Ingénierie et Management Industriel, je m’intéresse particulièrement à l’optimisation des processus, au pilotage de la performance et aux démarches d’amélioration continue. En parallèle de mon parcours professionnel, je suis musicien pianiste, passionné par la musique classique et le jazz, une discipline qui nourrit ma créativité, mon sens de l’écoute et ma rigueur.
Expérience de travail
Responsable du service de gestion de la relation client
OLM ASSURANCES
juil. 2024 - Présent
2 ans 4 mois
-Assurer la gestion administrative et technique des dossiers clients post-adhésion, -Planifier et organiser le suivi annuel du portefeuille clients, -Coordonner les actions de maintien du portefeuille en collaboration avec les services Production et Qualité, -Piloter des projets d’amélioration continue, depuis l’identification des axes d’optimisation jusqu’à la mise en œuvre de solutions concrètes et mesurables
Responsable approvisionnement local et Supervision sur site
RDC System
sept. 2023 - mars 2024
7 mois
Kinshasa, République démocratique du Congo
RDC System est une société basée en République démocratique du Congo, spécialisée dans le domaine de l'informatique. Les services comprennent la conception, la mise en place et la maintenance de réseaux informatiques. RDC System propose également un approvisionnement en matériel informatique à l'échelle locale et internationale, ainsi que des solutions de sous-traitance adaptées aux besoins spécifiques des clients, que ce soit à temps plein ou à temps partiel. Pendant le stage, mes principales responsabilités ont inclus : - Gestion de l'approvisionnement et des fournisseurs locaux ; - Supervision sur site des travaux de déploiement du réseau LAN ; - Production quotidienne de rapports sur l'avancement en fonction du planning établi ; - Gestion de la livraison des commandes.
Stagiaire en ingénierie industrielle
Evlox
févr. 2023 - juil. 2023
6 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
Stage de Fin d'Étude chez Settavex (Evlox) - Amélioration de la Gestion des Pièces de Rechange du Département Tissage Pendant mon stage de fin d'étude chez Settavex (Evlox), j'ai travaillé sur l'amélioration de la gestion des pièces de rechange du département Tissage. Mes principales tâches ont inclus : - Observation approfondie et compréhension du processus actuel de gestion des pièces de rechange ; - Identification et définition d'une problématique spécifique (l'amélioration de la gestion des pièces de rechange du département Tissage) ; - Élaboration et présentation d'un planning détaillé pour la réalisation du projet ; - Analyse de la situation actuelle, incluant une évaluation des points faibles et des opportunités d'amélioration ; - Proposition de pistes d'amélioration visant à optimiser la gestion des pièces de rechange et à améliorer l'efficacité opérationnelle du département Tissage ; - Production de rapports réguliers suivant le planning établi, mettant en avant les progrès réalisés
Technicien génie civil
Municipalité de Settat
mai 2021 - juil. 2021
3 mois
Settat, Maroc
Pendant mon stage au sein du département Génie Civil de la Municipalité de Settat, mes principales responsabilités ont inclus : - Analyse du cahier des charges du projet d'aménagement du giratoire au PK76+000 de la RN9 et de la route touristique de la province de Settat. - Surveillance des travaux sur le terrain ; - Production quotidienne de rapports détaillant les observations effectuées.
Formation
FST Settat
Master, Ingénierie et Management Industriel
Résultat : Mention Très bien
Formation interdisciplinaire integrant des concepts d'ingénierie, de gestion et de sciences sociales pour optimiser les processus et les systèmes dans les entreprises industrielles. Elle comprend : L'amélioration de l'efficacité opérationnelle & gestion des ressources humaines ; La planification de la production & la gestion de la chaîne d'approvisionnement ; La mise en œuvre de techniques d'optimisation & de technologies innovantes.
FST Settat
Licence, Génie civil
Résultat : Bien
Notion générale de Bâtiment comprenant de manière synthétique: Les fondements Théoriques ; La conception structurelle de batiment ; La gestion de Projet ; L'étude des sols ; L'étude de resistance des matériaux.
FST Settat
DEUST en Informatique, Physique théorique et mathématique
Résultat : Passable
Licences et certifications
TCF
Délivré le : janv. 2026
Les fondements de Six Sigma
Délivré le : avr. 2024
CCNA
Délivré le : mars 2024