Joseph Mwepu Lulu

Responsable Service Relation Client

Salaire / Taux journalier

Settat, Maroc

Freelance, ouvert au CDI

Expertises

Lean ManagementAmélioration des processusGestion de la supply chainSix Sigma

Langues

Français (Maternelle)Anglais

À propos

Introduction

Responsable du service de gestion de la relation client chez OLM Assurances, je pilote les équipes et les processus afin de garantir une expérience client efficace, fluide et durablement orientée vers la satisfaction. Titulaire d’un Master en Ingénierie et Management Industriel, je m’intéresse particulièrement à l’optimisation des processus, au pilotage de la performance et aux démarches d’amélioration continue. En parallèle de mon parcours professionnel, je suis musicien pianiste, passionné par la musique classique et le jazz, une discipline qui nourrit ma créativité, mon sens de l’écoute et ma rigueur.

Liens

Expérience de travail

Responsable du service de gestion de la relation client

OLM ASSURANCES

juil. 2024 - Présent

2 ans 4 mois

-Assurer la gestion administrative et technique des dossiers clients post-adhésion, -Planifier et organiser le suivi annuel du portefeuille clients, -Coordonner les actions de maintien du portefeuille en collaboration avec les services Production et Qualité, -Piloter des projets d’amélioration continue, depuis l’identification des axes d’optimisation jusqu’à la mise en œuvre de solutions concrètes et mesurables

Responsable approvisionnement local et Supervision sur site

RDC System

sept. 2023 - mars 2024

7 mois

Kinshasa, République démocratique du Congo

RDC System est une société basée en République démocratique du Congo, spécialisée dans le domaine de l'informatique. Les services comprennent la conception, la mise en place et la maintenance de réseaux informatiques. RDC System propose également un approvisionnement en matériel informatique à l'échelle locale et internationale, ainsi que des solutions de sous-traitance adaptées aux besoins spécifiques des clients, que ce soit à temps plein ou à temps partiel. Pendant le stage, mes principales responsabilités ont inclus : - Gestion de l'approvisionnement et des fournisseurs locaux ; - Supervision sur site des travaux de déploiement du réseau LAN ; - Production quotidienne de rapports sur l'avancement en fonction du planning établi ; - Gestion de la livraison des commandes.

Stagiaire en ingénierie industrielle

Evlox

févr. 2023 - juil. 2023

6 mois

10046 Marocchi, Turin, Italie

Stage de Fin d'Étude chez Settavex (Evlox) - Amélioration de la Gestion des Pièces de Rechange du Département Tissage Pendant mon stage de fin d'étude chez Settavex (Evlox), j'ai travaillé sur l'amélioration de la gestion des pièces de rechange du département Tissage. Mes principales tâches ont inclus : - Observation approfondie et compréhension du processus actuel de gestion des pièces de rechange ; - Identification et définition d'une problématique spécifique (l'amélioration de la gestion des pièces de rechange du département Tissage) ; - Élaboration et présentation d'un planning détaillé pour la réalisation du projet ; - Analyse de la situation actuelle, incluant une évaluation des points faibles et des opportunités d'amélioration ; - Proposition de pistes d'amélioration visant à optimiser la gestion des pièces de rechange et à améliorer l'efficacité opérationnelle du département Tissage ; - Production de rapports réguliers suivant le planning établi, mettant en avant les progrès réalisés

Technicien génie civil

Municipalité de Settat

mai 2021 - juil. 2021

3 mois

Settat, Maroc

Pendant mon stage au sein du département Génie Civil de la Municipalité de Settat, mes principales responsabilités ont inclus : - Analyse du cahier des charges du projet d'aménagement du giratoire au PK76+000 de la RN9 et de la route touristique de la province de Settat. - Surveillance des travaux sur le terrain ; - Production quotidienne de rapports détaillant les observations effectuées.


Formation

FST Settat

Master, Ingénierie et Management Industriel

Résultat : Mention Très bien

Formation interdisciplinaire integrant des concepts d'ingénierie, de gestion et de sciences sociales pour optimiser les processus et les systèmes dans les entreprises industrielles. Elle comprend : L'amélioration de l'efficacité opérationnelle & gestion des ressources humaines ; La planification de la production & la gestion de la chaîne d'approvisionnement ; La mise en œuvre de techniques d'optimisation & de technologies innovantes.

FST Settat

Licence, Génie civil

Résultat : Bien

Notion générale de Bâtiment comprenant de manière synthétique: Les fondements Théoriques ; La conception structurelle de batiment ; La gestion de Projet ; L'étude des sols ; L'étude de resistance des matériaux.

FST Settat

DEUST en Informatique, Physique théorique et mathématique

Résultat : Passable


Licences et certifications

TCF

Délivré le : janv. 2026

Certifié par France Éducation international

Les fondements de Six Sigma

Délivré le : avr. 2024

Certifié par LinkedIn

CCNA

Délivré le : mars 2024

Certifié par Cisco

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