Josephine Deleplancque
Product owner/manager Senior e-commerce
Salary / Daily rate
95450 Avernes, France
Freelance
Can come onsite
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About me
Intro
Product Owner/Manager e-commerce senior avec plus de 12 ans d'expérience, j'accompagne les entreprises dans leurs projets d'innovation et d'optimisation pour améliorer l'expérience client. Mon expertise consiste à transformer vos idées en réalité en intégrant vos équipes pour minimiser le time to market.
Work experience
CPO / Product owner e-commerce tunnel d'achat & API et cheffe de projets transverses
DIGITRIPS Group
Aug 2022 - Mar 2025
2 years 8 months
Paris, France
Contexte : Groupe de 4 entreprises du voyage réunies pour proposer des services technologiques aux e-commerçants voulant élargir leurs offres. Site et app B2C, B2B, B2B2C, API & Webservices. Objectif de digitalisation de l'après ventes et d'innovation et de gain de parts de marché à l'étranger. 8 équipes produits composées chacune d'un PO et de 4 à 6 développeurs (Paris, Madrid, Lisbonne) Missions: Gestion de projets transverses en mode agile. Mise en place de méthologie agile SCRUM/KANBAN/SAFe pour coordonner les équipes produits et assurer une concordance des roadmaps produits. Gestion de la roadmap stratégique. Organisation des comités projets Management opérationnel d'équipes de 13 personnes : PO, support applicatif, QA, multi-sites (Paris / Nice), soutien technique, suivi des performances individuelles et collectives Mise en place de process de gestion de projet adaptée à l'entreprise et son contexte. Gestion et animation de la roadmap projet groupe Mise en place d’outils de gestion et suivi de la performance des équipes IT auprès de la direction (suivi financier, planning, activité) Suivi des audits IT et financier Réalisations : • Construction depuis zéro d’une équipe de product management agile solide et cohérente, composée de : 1 lead support applicatif (4 personnes), 1 QA et 10 PO avec chacun 4 à 6 développeurs (Paris, Madrid, Lisbonne) • Optimisation et garante de le roadmap produits du groupe pour réduire le temps de livraison de 20% • Mise en place de nouvelles assurances avec +25% CA sur les 30% des dossiers • Ouverture de sites multi-langues, multidevises comme vitrine de présentation pour les commerciaux • Freeze : Réserver maintenant payer plus tard c’est le 1er site français de travel à le proposer objectif de souscription pour 30% des dossiers • Marques blanches : Carrefour / CIC /Boursorama / CNAS / CGOS
MisterFly
Oct 2018 - Aug 2022
3 years 11 months
Région de Paris, France
Lead Product owner e-commerce backoffice et CRM
Mar 2020 - Aug 2022
2 years 6 months
Région de Paris, France
Contexte : Groupe en reconstruction après avoir été touché par la crise du COVID. Objectif urgent d'automatisation de tout l'après ventes pour diminuer les coûts de fonctionnement et trouver des solution pour garder de la trésorerie. Equipe de développement agile KANBAN de 7 développeurs à Lisbonne. Missions : Suivi de projet en mode Agile Rédaction des users stories technico-fonctionnelles en anglais Collaboration avec les équipes UX/UI Organisation et participation aux cérémonies agiles (daily, poker planning, sprint planning et retrospective) Suivi des réunions de crise Gestion et priorisation du backlog Documentation continue et schématisation des worflows Conduite de tests fonctionnels Suivi de la performance avec le business process manager Travail avec les équipes multidisciplinaires Suivi du RUN Reconstruction d'une équipe de Product owner Réalisations : - Robot de remboursement automatique des clients COVID par bon d'achat réalisé en 3 semaines et permettant de traiter 150 000 dossiers. - Récupération des conditions d'annulation compagnie diminution de 30% du taux de contact clients - Automatisation de l'annulation de dossiers auprès des compagnies avec un gain de productivité de 40% - Création de cagnotte clients leur permettant de recommander suite à annulation COVID en 1,5 mois pour 75 000 dossiers sauvés - Robot de création des demandes de remboursement auprès de la compagnie réalisé en 1 mois pour gain de productivité de 10 % - Migration de CRM Easiware vers FreshDesk réalisé en 5 mois et mise en place des chatbots avec réduction du temps de traitement des demandes clients de 50%
Lead Product owner e-commerce web/mobile et tunnel d'achat
Oct 2018 - Mar 2020
1 year 6 months
Région de Paris, France
Contexte : Groupe de 2 entreprises proposant respectivement du vol et de l'hôtel avec un objectif de rapide forte croissante, dans un environnement technique complexe. Equipe de développement en agile SCRUM composée 6 développeurs à Madrid/Paris Missions : Suivi de projet en mode Agile Rédaction des users stories technico-fonctionnelles en anglais Collaboration avec les équipes UX/UI Organisation et participation aux cérémonies agiles (daily, poker planning, sprint planning et retrospective) Gestion et priorisation du backlog Construction et maintien de la roadmap produit Documentation continue et schématisation des worflows Conduite de tests fonctionnels Analyse des performances avec Content Square Suivi du RUN Management d’une équipe de 5 product owner/chefs de projet Réalisations : •Refonte du moteur de réservation et de paiement pour une meilleure stabilité et fiabilité •Mise en place de l'application B2C et B2B pour offrir une expérience mobile aux clients •Cross sell hôtel et offre packagée vol + hôtel comprenant une garantie pour les clients, gain de parts de marché et augmentation du CA •Mise en place de l’up-sell aérien avec un gain de 15% de CA sur ces commandes •Ouverture de Marques Blanches : CE Airbus, CE Servair, Veepee, Aéroport Voyages,... => gain de parts de marché et +30% CA •Réservations de siège pendant le process de réservation => +5% de CA généré •Ouverture de l'offre train et certification SNCF=> gain de parts de marché + 2% CA
Product owner e-commerce paiements et tunnel d'achat
Nexton Consulting, Leader du Conseil Digital Opérationnel
Oct 2017 - Oct 2018
1 year 1 month
Paris, France
Client : Misterfly Contexte : Scale-up distribuant du contenu aérien en B2C, B2B, B2B2C, API. Equipe de développement en agile KANBAN composée 4 développeurs à Madrid Missions : Suivi de projet en mode Agile Rédaction des users stories technico-fonctionnelles en anglais Organisation et participation aux cérémonies agiles (daily, poker planning, sprint planning et retrospective) Gestion et priorisation du backlog Documentation continue et schématisation des worflows Conduite de tests fonctionnels Analyse des performances Suivi du RUN Réalisations : Paiement 4 fois avec Floa (=>1er site français de travel à le proposer) Mise en conformité PCI DSS Paiement 4 fois avec Oney pour le marché espagnol et notre vitre Veepee. Ajout de mode de paiement pour l'ouverture de marchés étrangers avec PSP Dalenys (Bancontact, Ideal) Refonte technique du tunnel d'achat (=> meilleure fiabilité et facilité de modification) Freeflex : offre billets d’avion 100% remboursable (=>1er site français de travel à le proposer) PSP Payplug de back up
Product owner CRM
Nexton consulting
Nov 2015 - Sep 2017
1 year 11 months
Paris, France
Client: Parnasse Contexte : Cercle de membres privilégiés, offrant un accompagnement numérique haut de gamme et personnalisé. Equipe agile SCRUM de 6 développeurs en France et 4 développeurs au Maroc. Missions : Suivi de projets en agiles Réception et identification des besoins métiers Etudes fonctionnelles en relation avec les équipes techniques. Création de Wireframes des nouvelles fonctionnalités du CRM Rédaction des users stories Gestion du backlog et des priorités Suivi des développements et des phases de recettes (fonctionnelles et métiers) Accompagnement des utilisateurs (rédaction de la documentation, animations des formations...) Réalisations : • Automatisation du recouvrement • Optimisation de la prise de commande des commerciaux • Refonte du catalogue des articles • Refonte du CRM pour accueillir une nouvelle offre commerciale
Chef de projet web
PROWEBCE
Oct 2013 - Dec 2015
2 years 3 months
92300 Levallois-Perret, France
Contexte : ERP (site de vente en ligne, gestion et comptabilité) à destination des CSE. Gestion multi-projets en parallèles Gestion de projet waterfall (cycle en V) Missions : Participer aux avant-ventes Recueillir et analyser les besoins clients afin recommander des solutions adaptées aux enjeux clients Rédactions du cahier des charges et du cahier fonctionnel Pilotage des équipes projets (chargé communication, webmasters, graphiste, techniciens, développeurs, équipe e-commerce. Rédiger les documentations de référence et en assurer leur maintien Participer aux évolutions du logiciel et à l’amélioration du service Références clients : SFR, EADS, REXEL, PCA, BNP CARDIF, Société Générale S.A, GENERALI Réseau, Thales ED, SAP, Kronenbourg, ITS Group, Aubay, Sopra Stéria, LOXAM, INEO,…
Education
ILEPS
Master 2 Economie et Gestion option Management du Sport
2011 - 2013
2 years 2 months
CY Cergy Paris Université
Licence Economie et Gestion option Maths
2008 - 2011
3 years 2 months