Josephine Deleplancque

Contexte : Groupe en reconstruction après avoir été touché par la crise du COVID. Objectif urgent d'automatisation de tout l'après ventes pour diminuer les coûts de fonctionnement et trouver des solution pour garder de la trésorerie. Equipe de développement agile KANBAN de 7 développeurs à Lisbonne. Missions : Suivi de projet en mode Agile Rédaction des users stories technico-fonctionnelles en anglais Collaboration avec les équipes UX/UI Organisation et participation aux cérémonies agiles (daily, poker planning, sprint planning et retrospective) Suivi des réunions de crise Gestion et priorisation du backlog Documentation continue et schématisation des worflows Conduite de tests fonctionnels Suivi de la performance avec le business process manager Travail avec les équipes multidisciplinaires Suivi du RUN Reconstruction d'une équipe de Product owner Réalisations : - Robot de remboursement automatique des clients COVID par bon d'achat réalisé en 3 semaines et permettant de traiter 150 000 dossiers. - Récupération des conditions d'annulation compagnie diminution de 30% du taux de contact clients - Automatisation de l'annulation de dossiers auprès des compagnies avec un gain de productivité de 40% - Création de cagnotte clients leur permettant de recommander suite à annulation COVID en 1,5 mois pour 75 000 dossiers sauvés - Robot de création des demandes de remboursement auprès de la compagnie réalisé en 1 mois pour gain de productivité de 10 % - Migration de CRM Easiware vers FreshWorks réalisé en 5 mois et mise en place des chatbots avec réduction du temps de traitement des demandes clients de 50%

Contexte : Groupe de 2 entreprises proposant respectivement du vol et de l'hôtel avec un objectif de rapide forte croissante, dans un environnement technique complexe. Equipe de développement en agile SCRUM composée 6 développeurs à Madrid/Paris Missions : Suivi de projet en mode Agile Rédaction des users stories technico-fonctionnelles en anglais Collaboration avec les équipes UX/UI Organisation et participation aux cérémonies agiles (daily, poker planning, sprint planning et retrospective) Gestion et priorisation du backlog Construction et maintien de la roadmap produit Documentation continue et schématisation des worflows Conduite de tests fonctionnels Analyse des performances avec Content Square Suivi du RUN Management d’une équipe de 5 product owner/chefs de projet Réalisations : •Refonte du moteur de réservation et de paiement pour une meilleure stabilité et fiabilité •Mise en place de l'application B2C et B2B pour offrir une expérience mobile aux clients •Cross sell hôtel et offre packagée vol + hôtel comprenant une garantie pour les clients, gain de parts de marché et augmentation du CA •Mise en place de l’up-sell aérien avec un gain de 15% de CA sur ces commandes •Ouverture de Marques Blanches : CE Airbus, CE Servair, Veepee, Aéroport Voyages,... => gain de parts de marché et +30% CA •Réservations de siège pendant le process de réservation => +5% de CA généré •Ouverture de l'offre train et certification SNCF=> gain de parts de marché + 2% CA

Client : Misterfly Contexte : Scale-up distribuant du contenu aérien en B2C, B2B, B2B2C, API. Equipe de développement en agile KANBAN composée 4 développeurs à Madrid Missions : Suivi de projet en mode Agile Rédaction des users stories technico-fonctionnelles en anglais Organisation et participation aux cérémonies agiles (daily, poker planning, sprint planning et retrospective) Gestion et priorisation du backlog Documentation continue et schématisation des worflows Conduite de tests fonctionnels Analyse des performances Suivi du RUN Réalisations : Paiement 4 fois avec Floa (=>1er site français de travel à le proposer) Mise en conformité PCI DSS Paiement 4 fois avec Oney pour le marché espagnol et notre vitre Veepee. Ajout de mode de paiement pour l'ouverture de marchés étrangers avec PSP Dalenys (Bancontact, Ideal) Refonte technique du tunnel d'achat (=> meilleure fiabilité et facilité de modification) Freeflex : offre billets d’avion 100% remboursable (=>1er site français de travel à le proposer) PSP Payplug de back up

Client: Parnasse Contexte : Cercle de membres privilégiés, offrant un accompagnement numérique haut de gamme et personnalisé. Equipe agile SCRUM de 6 développeurs en France et 4 développeurs au Maroc. Missions : Suivi de projets en agiles Réception et identification des besoins métiers Etudes fonctionnelles en relation avec les équipes techniques. Création de Wireframes des nouvelles fonctionnalités du CRM Rédaction des users stories Gestion du backlog et des priorités Suivi des développements et des phases de recettes (fonctionnelles et métiers) Accompagnement des utilisateurs (rédaction de la documentation, animations des formations...) Réalisations : • Automatisation du recouvrement • Optimisation de la prise de commande des commerciaux • Refonte du catalogue des articles • Refonte du CRM pour accueillir une nouvelle offre commerciale