Josephine Tillier

Je manage une équipe de 35 experts techniques dans tous les domaines de l'infrastructure: système, réseau, sauvegarde, stockage, BDD ainsi que les aspects de sécurité, notamment le pilotage du SOC. Notre équipe a en charge le maintien en condition opérationnelle et de sécurité (MCO et MCS) sur toute l'infrastructure Servier avec notamment des infrastructures complexes et critiques en contexte INDUSTRIEL(fabrication des substances actives et des médicaments) et en contexte de R&D (mise à disposition d'unités de laboratoire).

Accompagnement de l'équipe des Opérations IT dans un projet de réorganisation / séparation des activités de projets et des activités de "Run": - Accompagnement des collaborateurs dans le changement de leurs activités, pilotage des transferts d’activité, - Définition des fiches de fonction, redéfinition des RACI, - Adaptation des objectifs, etc.

Objectif: répondre aux exigences de qualité de service de nos 300 collaborateurs avec une très petite équipe IT de 3 personnes. Périmètre: HELP DESK, INFRASTRUCTURE serveurs et réseaux, WORKPLACE et TMA en sous-traitance Garantie de la QoS: Contrôler le bon respect des KPI contractuel, identifier les dysfonctionnements et coconstruire avec notre infogéreur le plan d'actions d'amélioration du service. CONTINUITE DU SERVICE: Construire une infrastructure en adéquation avec nos besoins fonctionnels (contexte bureautique et industriel), au juste coût, et suffisamment sécurisée. Je planifie et pilote un programme de mise à jour de serveurs ou de refonte des infra réseaux LAN des zones de fabrication Champagne chez Bollinger à Epernay. ADAPTER NOS USAGES AU CONTEXTE COVID: Généralisation de l'usage du PC portable, du téléphone mobile, la promotion des outils M365, tout en restant vigilant quant à la sécurisation des accès à distance. EXTERNALISATION DE LA TMA: L'externalisation de notre ERP (Nav) nous permet d'industrialiser notre maintenance et préparer notre migration sur Dynamics.

Le groupe Bollinger souhaite externaliser sa production informatique afin de SECURISER le service informatique, PROFESSIONALISER le support informatique et UNIFORMISER le service. Je suis en charge de ce chantier et élabore en collaboration avec tous les métiers de toutes les filiales de l'entreprise un cahier des charges. Le périmètre d'externalisation concerne le SUPPORT AUX UTILISATEURS, le MONITORING de l'INFRASTRUCTURE, l'HEBERGEMENT des serveurs et le WORKSPACE (PCs et téléphones). Je lance un appel d'offre, synthétise les réponses, organise les soutenances avec les candidats "shortlistés" et participe à la rédaction et aux négociations du contrat. LE SUPPORT AUX UTILISATEURS: l'objectif de ce projet est d'apporter à nos collaborateurs un service le plus "sur-mesure" possible tout en limitant son coût (support mutualisé). Cela passe par le choix d'un Help Desk en France complété par la mise en place d'un support de proximité capable d'intervenir dans toutes les filiales du groupe (FR+UK). La REPRISE DE l'INFRASTRUCTURE: Ce volet du chantier implique tout d'abord la reprise du pilotage "en l'état" de l'infrastructure. Cette phase permet l'analyse de l'existant. Je pilote ensuite le projet de migration vers un data center redondé, et construit avec notre infogéreur la roadmap de modernisation de cette infrastructure. Le WORKSPACE: La reprise de ce périmètre par notre nouvel infogéreur inclue le remplacement d'un parc d'une centaine de PC dès la première année (Platine et PC en W7) pour des questions de sécurité et de mobilité. Je pilote par ailleurs le déploiement de M365 sur toutes les filiales du groupe.

Je pilote un contrat de prestations comprenant des services de help desk, de pilotage de serveurs (N1 et N2), et de support bureautique. Ces services sont délivrés en provenance de deux centres de service à Katowice en Pologne (20 personnes) et Chennai en Inde (5 personnes). GESTION DE LA RELATION CLIENT: Je m'assure que les KPI contractuels sont respectés. Je suis aussi le point d'entrée et le facilitateur pour toute nouvelle demande ou toute réclamation adressée par le Client à Sopra Steria. Tous ces sujets sont suivis lors d'un comité de pilotage mensuel. PILOTAGE de l'ACTIVITE et des EQUIPES: J'identifie les dysfonctionnements et mets en place les solutions d'amélioration de la fluidité de communication entre les différents centres de service. Je manage aussi une équipe en régie dans les locaux de Bouygues Telecom (5 personnes) et effectue leurs entretiens annuels, définis leurs objectifs, identifie avec eux leurs besoin de formation et leur potentiel d'évolution. PILOTAGE FINANCIER: Je m'assure avant tout de la rentabilité du compte. J'identifie les nouveaux besoins de notre client et élabore les chiffrages correspondants. J'émets les factures et relance les éventuels impayés.

Cette mission a deux volets: • le PILOTAGE DU PROJET DE REPRISE des prestations d'hébergement et d'infogérance de serveurs physiques et virtuels au niveau N1, N2 et N3 et • le PILOTAGE DU CONTRAT. Ce service est entièrement délivré par le centre de service de Sophia Antipolis. PILOTAGE D'UNE DOUBLE REVERSIBILITE "ENTRANTE": L'infogérance des serveurs est historiquement répartie entre deux prestataires. Je pilote le comités de suivi avec chacune des deux parties et communique auprès de KEOLIS sur l'avancement du projet de reprise. DEMENAGEMENT - MIGRATION DES SERVEURS: En fonction du planning de reprise du monitoring des serveurs, je construis avec les équipes techniques le planning de migration des serveurs virtuels vers le Data Center de Sopra Steria. Je synchronise les équipes internes en charge du projet et le sous-traitant en charge du déménagement des serveurs physiques. PILOTAGE DU CONTRAT: Je construis un partenariat de confiance dans cette nouvelle relation client-fournisseur. Je suis aussi en charge du pilotage budgétaire, émets les devis et les factures.

Dans un contexte de réduction drastique des coûts de sous-traitance chez notre client SFR, Sopra Steria revoit l'organisation de ses effectifs chez SFR afin de réduire ses factures de 30% tout en essayant de préserver sa rentabilité. Je pilote une équipe de 15 personnes en charge du support applicatif (N2) du Back Office: Réseau, Marketing, collecte, Valorisation, Facturation, logistique, etc. REORGANISATION DE l'EQUIPE: la stratégie réduction des coûts s'appuie sur deux leviers: - Une première étape de MUTUALISATION des équipes de support sur un périmètre plus large qui permet de réduire les effectifs, - puis une relocalisation progressive de l'activité en nearshore (Katowice - Pologne). Tout au long de cette transformation, je m'assure de la CONTINUITE de la QUALITE DE SERVICE; je rassure mes interlocuteurs métiers sur l'avancement de cette réorganisation et sur la montée en compétence des nouveaux intervenants. J'accompagne aussi les collaborateurs Sopra Steria FR et POL dans l'évolution de leur activité. Au quotidien, j'interviens aussi sur les points opérationnels quotidiens, les REUNIONS DE CRISE et effectue des ASTREINTES décisionnelles. J'analyse aussi l'activité des équipes afin d'identifier les pistes de réduction de "l'entrée de charge" et ainsi réaliser notre objectif de 25% D'ECONOMIE en 18 mois, à qualité de service constante.

Au sein de l'entité en charge de la production informatique (RUN) : - Je participe à la MISE EN PLACE d'UN PROCESSUS DE GESTION DES CHANGEMENTS en conformité avec les bonnes pratiques (ITIL) - Je mets en place au sein des équipes I-CDC une équipe de DEVELOPPEMENT AGILE. Nous développons plusieurs reportings d'aide au pilotage de l'activité de gestion des incidents et changements. - Je suis l'interlocuteur des Commissaires Aux Comptes, sur le suivi et l'avancée des recommandations de l'AUDIT annuel des CAC sur la partie gestion des incidents et demandes dans l'outil ITSM de l'Informatique de la Caisse des Dépôts.

Managing daily IT production and Sevice Level of the financial and HR departments, in charge of coordinating between, internal IT, the business client and the outsourcer (Technical and infrastructure services are outsourced), using ITIL processes and tools. Ensuring that terms and conditions of the outsourced service contract are well respected Performed serviced reviews with both the business client and the service supplier

A la Maîtrise d'Ouvrage du département Automotive, je participe à la promotion et au déploiement dans tous les parcs GEFCO du groupe d'une NOUVELLE SOLUTION LOGICIELLE pilotant les flux voitures au départ des usines jusqu'à l'arrivée chez le concessionnaire: J'effectue la préparation et le DEPLOIEMENT de la SOLUTION à Porrino, Vigo et Barcelone. J'accompagne les utilisateurs des centres dans ce changement de logiciel. Je participe à la reprise de données et accompagne le chef de centre dans la maitrise de ses informations dans le nouveau logiciel. Je participe, au support, à la résolution des dysfonctionnement sur le logiciel, identifie les besoin de correctifs ou de montée en compétence des utilisateurs. J'anime aussi le réseau d'experts métier Automotive utilisateurs de nos logiciels (22 filiales dans le monde). Je travaille à la correction et à l'amélioration continue des données échangées via EDI (EDIFACT) avec nos transporteurs sous-traitants pour GEFCO France.