Joyce Chatagnon

– Depuis plus de 10 ans, j'accompagne ONG, agences onusiennes (UNICEF, UNHCR) et gouvernements locaux dans le développement des compétences et le pilotage de projets (worldwide). – Collaboration régulière avec RedR UK, leader historique de la formation humanitaire, pour concevoir et animer des formations sur-mesure (management, leadership, communication non violente, bien-être au travail, cycle de projet, coordination multi-acteurs). – J'ai formé plusieurs centaines de cadres et coordinateurs (jusqu'à 40 par session, en FR & EN) et contribué à des stratégies de renforcement des capacités adaptées à des environnements complexes.

– Création et pilotage d'un concept de séjours bien-être alliant nutrition, ateliers et accompagnement au changement. – Définition du business model et développement de l'offre (séjours, ateliers, formules d'abonnement). – Mise en place de la stratégie de communication digitale (site, réseaux sociaux, newsletters). – Organisation logistique et coordination d'intervenants pour assurer la qualité de l'expérience client.

– En 2024, j'ai eu l'opportunité de jouer un rôle clé lors du plus grand événement sportif organisé à Paris : JO & Para. – En tant que point de contact principal pour le personnel de terrain, j'ai assuré la coordination opérationnelle au quotidien : suivi des équipes, gestion des imprévus et résolution proactive des problèmes. – Je participais à des réunions d'équipe biquotidiennes, permettant une communication fluide et la résolution rapide des défis rencontrés sur le terrain. – J'ai également pris en charge le remplacement du personnel en cas d'absence imprévue, le suivi des enregistrements et des heures de travail (y compris heures supplémentaires), tout en garantissant le respect des règles légales. – Enfin, j'ai contribué à la formation continue des équipes sur les bonnes pratiques de pointage et accompagné les collaborateurs pour améliorer la fiabilité des suivis. – Cette mission m'a permis de renforcer mes compétences en coordination, gestion des imprévus, communication inter-équipe et excellence opérationnelle, dans un contexte exigeant et international.

– Implantation et direction des opérations de l'ONG Play International au Sénégal. – Ouverture de la mission: recherche et installation des bureaux, recrutement et structuration d'une équipe nationale (10 collaborateurs logistiques, administratifs et programme). – Pilotage stratégique et partenariats institutionnels : représentation auprès des autorités et signature de conventions officielles avec le ministère de l'Éducation, le ministère des Sports, le ministère de la Santé ainsi que le Comité olympique sénégalais. – Gestion de programmes: supervision d'un projet d'éducation par le sport financé par la Fondation Chanel et la Fondation Orange ainsi que L'AFD: Agence Francaise de Développement (budget total: 300 000 €). – Coordination multi-acteurs: suivi de la mise en œuvre auprès de deux ONG locales partenaires (30 à 50 employés chacune), avec un accompagnement renforcé en gestion de projet et montée en compétences. – Représentation et plaidoyer auprès des ONG internationales, bailleurs et autorités locales pour renforcer l'écosystème de l'éducation par le sport au Sénégal.

– Pilotage d'un programme nutrition multi-acteurs de 2 M€, financé par le DFID (gouvernement britannique), dans un contexte complexe lié à la Somalie. – Représentation & diplomatie : interlocutrice principale du bailleur (DFID), relais stratégique entre les autorités donatrices et un consortium de 4 ONG internationales. – Management direct d'une équipe de 5 experts techniques et coordination opérationnelle de plusieurs dizaines de collaborateurs via les ONG partenaires. – Négociation et coordination avec les gouvernements du Kenya et de la Somalie, les agences onusiennes et les ONG locales pour assurer la cohérence et l'impact des interventions. – Développement et mise en œuvre de stratégies de renforcement des capacités, suivi budgétaire, reporting bailleurs et représentation institutionnelle dans les clusters nutrition. – Rôle central de médiation et persuasion diplomatique pour garantir l'adhésion des parties prenantes dans un environnement sensible.

– Évaluation participative du projet de lutte contre le choléra : enquêtes terrain auprès des communautés, formation du staff aux outils d'évaluation et rédaction de rapports stratégiques avec recommandations opérationnelles. – Management direct de 10 collaborateurs nationaux. – Audit interne & renforcement institutionnel: évaluation des performances logistiques et administratives, refonte des procédures pour fluidifier les processus, prévenir la corruption et aligner l'ONG sur les standards des bailleurs internationaux (KNH – gouvernement allemand). – Développement RH : mise en place d'un dispositif d'évaluation participative des performances du staff et organisation de sessions de team building pour renforcer la cohésion et l'engagement. – Coordination de programmes de développement communautaire: gestion d'un projet de groupes d'entraide (microcrédit féminin et formations), incluant la formation continue de 15 membres du staff aux méthodes de pédagogie participative pour adultes.

– Coordination d'un projet WASH (Water, Sanitation and Hygiene) financé par ECHO (bailleur humanitaire de l'Union européenne), visant à améliorer l'accès à l'eau potable et à l'hygiène dans des zones rurales reculées du sud du Liberia. – Ouverture et gestion de base isolée : seule expatriée sur site pendant 6 mois, j'ai assuré la mise en place complète des procédures administratives, logistiques et opérationnelles. – Management de 15 collaborateurs locaux : formation quotidienne et déploiement sur le terrain. – Renforcement des capacités techniques: mise en œuvre de méthodologies spécialisées en sensibilisation communautaire : – CLTS (Community-Led Total Sanitation) : mobilisation des communautés pour éliminer la défécation à l'air libre. – PHAST (Participatory Hygiene and Sanitation Transformation) : formation participative pour changer les comportements en matière d'hygiène. – CHAST (Children's Hygiene and Sanitation Training): sensibilisation des enfants à l'hygiène à travers des méthodes pédagogiques adaptées. – Partenariats institutionnels : collaboration avec les ministères de l'Éducation et de la Santé, et signature d'accords officiels pour des interventions d'éducation à l'hygiène dans les écoles.

– Appui à la coordination inter-ONG et conduite d'une campagne de sensibilisation sur les droits de l'enfant. Organisation de séminaires multi-acteurs et production d'outils de communication pour les ONG partenaires.

– UNICEF Syrie: appui au bureau pays sur la mise en œuvre de la Convention relative aux droits de l'enfant, production de rapports analytiques et recommandations aux autorités nationales. – Ligue des Droits de l'Homme : conseil juridique auprès de particuliers (ligne d'assistance), analyses juridiques et plaidoyer en droit international des droits de l'homme.