Joyce MAKOUO

- Administré et maintenu plus de 50 serveurs Linux et Windows en environnement de production critique, assurant la continuité de service et la haute disponibilité. - Résolu 90 % des incidents N1/N2 via ServiceNow dans le respect des SLA, sur des environnements à forte exigence opérationnelle. - Supervisé plus de 50 métriques systèmes et applicatives avec Dynatrace et Nagios pour une détection proactive des anomalies et la limitation des interruptions de service. - Gérer, traiter et résoudre les backlogs (requêtes, changements, incidents, demandes). - Gérer des systèmes physiques ou virtuels environnements serveur Linux et Windows plus serveurs d'applications Apache, Weblogic, Tomcat. - Administré des environnements virtualisés sous VMware vSphere, Nutanix et HMC pour garantir performance et disponibilité des infrastructures. - Pris en charge les alertes hyperviseurs et assuré le suivi des incidents d'exploitation jusqu'à leur résolution complète. - Géré les habilitations utilisateurs et les accès conformément aux politiques de sécurité du système d'information.

- Administration des environnements Linux pour les clients de l’entreprise en assurant le maintien en conditions opérationnelles des systèmes et applications. - Consultation et exploitation des bases de données Oracle pour le suivi des traitements, le contrôle des données et le support aux environnements applicatifs. - Gestion des accès utilisateurs et les permissions dans le respect des politiques de sécurité et des exigences clients. - Participation à l’administration des serveurs et au support des infrastructures Linux pour garantir la disponibilité des services métiers. - Contribution au développement d’un POC d’application web low-code sous Oracle APEX destiné à la gestion des demandes d’assurances automobiles. - Digitalisation d'un processus auparavant entièrement réalisé en présentiel, permettant aux utilisateurs de traiter les demandes à distance et d’améliorer la fluidité opérationnelle. - Réduction des délais de traitement et optimisation du suivi des demandes grâce à l’automatisation et à la centralisation des informations dans l’application.

- Participation à la mise en place d'un projet de transferts internationaux pour un portefeuille de plus de 50 clients - Identification des obstacles potentiels et contribution à la résolution rapide des problèmes rencontrés. - Rédaction des spécifications techniques et des cahiers des charges. - Assurer le reporting régulier des réunions et le suivi des indicateurs de projet - Coordination des installations des applications et logiciels nécessaires au bon déroulement du projet.