Juan Luis Mancipe

Reforzar manejo de segunda lengua (Inglés).

Actúa como punto de contacto entre el estudiante y la universidad, proporcionando información y apoyo en todas las áreas relacionadas con el proceso educativo, utilizando Salesforce como herramienta de registro para cada contacto. Desarrolla planes de acción para promover la retención de estudiantes, identificando áreas de mejora y proponiendo estrategias que fomenten su éxito académico y permanencia en la institución. Contribuye al desarrollo continuo del proyecto educativo participando en el diseño de planes de mejora, y aportando ideas y sugerencias para optimizar la calidad del currículo y la experiencia del estudiante. Diseñé un manual para conocer el reconocimiento de sus títulos y cómo pueden homologarlos al obtenerlos, basándose en los mercados de LATAM, tales como Colombia, Ecuador y Perú.

Atención al cliente a través de correo electrónico, llamadas y chats, resolviendo incidencias y gestionando los contactos entrantes, manteniendo registros a través de Zendesk y creando tickets mediante Jira. Capacidad para proporcionar información precisa y completa utilizando métodos y herramientas adecuadas. Habilidad en el manejo de quejas de clientes de diferentes ubicaciones geográficas (España, Reino Unido, EE.UU., Canadá, México, Singapur, Australia y Nueva Zelanda), presentando soluciones y alternativas dentro de los plazos establecidos, con seguimiento para proporcionar resolución. Formé al equipo de Atención al Cliente para optimizar el tiempo de llamada y resolver las dudas de los clientes de forma eficiente, lo que se tradujo en un mejor tiempo de respuesta y tiempo de espera.

Monitoreo de tres cuentas ligadas al turismo en España, dos hostales ubicados en Barcelona y uno en Sevilla. Publicación de contenido semanal, interacción con público neto y presentación de informes.

Recepción de productos, registro de datos en el sistema informático y control de Calidad. Ubicación de productos en estanterías Uso de scanner y herramientas informáticas a nivel básico Recogida de productos de estanterías o pallets Trabajo independiente Empaquetado de productos

Realizar material noticioso e informativo sobre el burgomaestre, así como acciones de trabajo de los departamentos de la alcaldía y labor social de la primera dama. También, el manejo de la redes sociales del ayuntamiento y crear lazos de trabajo con diversas agencias de noticias para hacer conocer la labor del alcalde.

Redacción de material noticioso de cualquier tema ordenado por el editor. Recolectar material de información sobre personas que acudían al medio de comunicación para dejar alguna queja, invitación a evento, entre otros y luego ser publicada en la edición diaria del periódico.

Cobertura de eventos sociales, culturales y corporativos de Ciudad Guayana y zonas aledañas, para luego redactar y tomar sus respectivas instantáneas, posteriormente hacer la publicación en la edición mensual de la revista.