Julia Sevaistre
Experte Customer Success/ Solutions 100% SaaS BToB
1 recommandation
Salaire / Taux journalier
1 personne recommande
Saint-Pierre 97410, La Réunion
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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Expérience de travail
Experte Customer Success - Solutions 100% SaaS BtoB
FreelanceFreelance
oct. 2023 - Présent
3 ans 1 mois
Saint-Pierre 97410, La Réunion
1/ Opérationnel : Renfort des équipes CS en période de rush// Onboarding des clients 2/ Stratégique : Audit du parcours client et service client Définition du parcours client en accord avec les objectifs et contraintes de la société et d’onboarding clients Optimisation du partage d’informations 3/ Mise en place de process internes/ Paramétrage d'outils métiers/ collaboratifs
LINEBERTY
déc. 2019 - mars 2023
3 ans 4 mois
Product Owner
déc. 2021 - mars 2023
1 an 4 mois
- Rédaction des spécifications fonctionnelles pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités remontées par les clients et opérationnels LBY - Suivi des développements lors des comités produits hebdomadaires - Recette des nouvelles fonctionnalités - Formation interne auprès des opérationnels LBY - Rédaction d’annonces internes lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités - Rédaction de la documentation produit LBY - Support de niveau 1 pour les équipes opérationnels - Participation à la mise en place de Confluence et Jira
Customer Success Manager
déc. 2019 - mars 2023
3 ans 4 mois
- Accompagnement des prospects dans la définition de leurs besoins en avant vente - Contractualisation de la vente - Déploiement de la solution chez le client - Mise en place de points de suivi avec le client - Analyse des statistiques d'utilisation et rédaction de recommandations - Amélioration des process commerciaux et marketing avec la mise en place de Sellsy et Plezi
nehs
mai 2018 - déc. 2019
1 an 8 mois
Responsable de l'équipe de déploiement chez KELDOC
oct. 2018 - déc. 2019
1 an 3 mois
- Déploiement des solutions KelDoc (prise de rendez vous en ligne) chez les clients grands comptes - Gestion de la relation client : suivi de la solution, envoi de rapports de statistiques, amélioration continue - Encadrement d'une équipe de 3 personnes en charge du déploiement et du service client - Amélioration des processus internes par la mise en place d'un outil de gestion de projet - Reporting auprès de la direction - Participation aux comités de pilotage et d'intégration niveau "Univers Digital" MNH Group
Account Manager chez APICEA
mai 2018 - déc. 2019
1 an 8 mois
- Gestion de la relation client : échanges réguliers dans le cadre suivi et amélioration constante de la solution chez les clients, déploiement de nouvelles fonctionnalités, contractualisation, facturation mensuelle et envoi des statistiques. - Chargée de déploiement des solutions Apicéa dans les établissements : coordination entre les équipes techniques internes et le centre hospitalier, organisation de réunions de travail, gestion du déploiement terrain, - Gestion de la roadmap et priorisation des développements suite aux retours clients, des remontées terrain et de l'évolution du marché
Business Developer
Eventmaker.io
avr. 2016 - mai 2018
2 ans 2 mois
Paris · On-site
- Développement d’un porte feuille existant, reconduction des projets - Prospection, analyse des besoins, offre commerciale, conclusion - Contribution à la mise en place d’outils d’aide à la vente (site catalogue, documents de références) - Participation à la stratégie de l’entreprise (rédaction et réalisation de pitchs en équipe) - Déplacements sur les événements pour assurer la mise en place et la veille de la solution durant l'événement (installation accueil, brief des équipes)
Conseillère clientèle professionnels, à la Banque Tarneaud
Groupe Crédit du Nord
août 2014 - juil. 2015
1 an
Région de Limoges, France · On-site
- Gestion d’un portefeuille clients d’artisans et PME, en binôme - Etude de financement (risque et rentabilité) des prospects et de développement de structure - Revente des produits de santé/ prévoyance/ retraite chez les professionnels
Bénévole dans une association à but social et médical
Le Foudy
mars 2014 - mai 2014
3 mois
Tuléar, Madagascar
- Gestion et démarches administrative pour le lancement d'une ONG - Restauration du centre médical à Saint Augustin, Madagascar - Mise en place d’un potager à Saint Augustin, Madagascar
Assistante Compte Clé pour le compte Leclerc
Colgate-Palmolive
août 2013 - mars 2014
8 mois
92270 Bois-Colombes, France
Analyse et recommandations : - Via Nielsen : analyse des perfomances des marques Colgate-Palmolive - Suivi et analyse des principaux indicateurs clé de performance de Leclerc Activités opérationnelles : - Organisation du salon professionnel E.Leclerc : conception du stand, réalisation de goodies - Lancements des nouveautés 2014 chez Leclerc - Elaboration de communiqués pour la force de vente - Elaboration d'argumentaires de vente pour les comptes clés région - Recommandations d'assortiment
Chef de secteur
Eugène Perma
avr. 2012 - oct. 2012
7 mois
Pays de la Loire/ Poitou Charente · On-site
EUGENE PERMA, spécialiste en produits capillaires - Chef de secteur sur les régions Pays de la Loire & Poitou Charente, parc de 60 magasins - Visite de 6 magasins par jour - Référencement des gammes - Négociation de la place en rayon, merchandising et réimplantation - Implantation des nouveautés Eugène Color Mousse sur l'ensemble du parc (objectif atteint) - Négociation de mises en avant : réalisation de mon objectif 20 mises en avant entre Mai et Juin - Veille concurrentielle/ marché
Formation
École Supérieure de Commerce Et de Management - ESCEM
Master 2 Spécialisation "Négociation d'affaires", Commerce/ Management - Spécialisation : Négociation d'affaires
2012 - 2015
3 ans 2 mois
Audencia
Bachelor of Commerce (B.Com.), Commerce
2009 - 2012
3 ans 2 mois