Julie Beurey
Experte Ecommerce
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Mobilité : Bordeaux, Nancy, ...
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
Expérience de travail
Responsable Ecommerce & CRM Europe
Baccarat
févr. 2024 - Présent
2 ans 9 mois
Paris, France
• Stratégie: Participation à l'élaboration de la stratégie Ecommerce (+20% CA en 18 mois), réalisation d'analyse pour identifier de potentielles opportunites et mise en place des actions d'amélioration • Clienteling: Création de parcours clients VIC pour l'ecommerce, point de contact des sujets CRM & clients pour le retail, suivi de la performance des campagnes marketing et de la base client pour le marché Europe, création de suivi des clients VIC & haut potentiel, mise en place d’une stratégie de gifting • Monitoring du service clients B2C et logistique, contrôle des commandes e-commerce en suspicion de fraude, gestion des litiges Amex & Paypal. • Gestion opérationnelle de l'e-commerce Europe : gestion des échanges, retours et remboursements, suivi des commandes et livraisons, pilotage de l'activité avec la mise en place et automatisation de reportings de suivi d’activité, analyse des ruptures de stock, merchandising & CRM. • Animation de l’e-merchandising en fonction des occasions, des évènements (nouveautés & bestsellers) : règles de tri, cross sell, search, Einstein IA. • Gestion des e-retailers (Harrods, KaDeWe, Printemps Listes) : aide au déploiement du plan d’activation et animation de l’e-merchandising. • Retail : optimisation de la visibilité des points de contact Baccarat sur Google my Business et le store locator. (Localistico) • Reportings hebdomadaires et mensuels sur l’activité e-commerce & analyses ponctuelles. • Digital : participation à l'amélioration constante du site web Baccarat (workshops, benchmarks & traductions des nouveaux contenus, tests UAT (tests de validation utilisateurs). • Ticketing JIRA : améliorations site, process & demandes de spécifications.
CELINE
oct. 2019 - mars 2024
4 ans 6 mois
Paris, France
Back-Office Coordinator Client Service EMEA
avr. 2022 - mars 2024
2 ans
Paris, France
Team management (4 people), training and coaching Manage daily back office operations, escalations, communication with other departments Process improvement and project management E-commerce back office for EMEA and part of the Americas Data analysis and reporting on various client services and e-commerce related subjects Overview of refunds and fraud teams
Chargée de clientèle E-commerce Europe
oct. 2019 - mars 2022
2 ans 6 mois
Paris, France
- Prise en charge des demandes client dans une approche omnicanale et internationale (anglais et français) - Gestion du back office des commandes e-commerce (27 pays : Europe, APAC, Moyen-Orient, Canada) - Gestion des demandes client via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, whatsapp, réseaux sociaux) - Conseils personnalisés et présentation de l’offre élargie de la Maison - Assistance des clients dans la passation des commandes en ligne (Salesforce / Global-e) - Prise en charge des réclamations, litiges et plaintes clients - Mise en place des campagnes de clienteling - Élaboration et mise en place des process e-commerce et amélioration des process en place en lien avec les équipes e-commerce et IT - Analyse des chiffres et reporting hebdomadaire sur les commandes, les demandes/retours clients, le e-commerce en général - Remboursement des commandes e-commerce sur Cybersource - Rédaction de templates pour faciliter le temps de réponse aux clients - Gestion des litiges livraisons (UPS)
Conseillère de vente
Isabel Marant
févr. 2019 - oct. 2019
9 mois
Galeries Lafayettes
Conseillère de vente aux Galeries Lafayettes en CDI à temps partiel 3 jours par semaine, vente, encaissement, fidélisation client (CRM) et merchandising, réception et traitement de la nouvelle collection et réassort.
Vendeuse polyvalente
ARLETTIE
sept. 2018 - déc. 2018
4 mois
Région de Paris, France
Implantation et reconditionnement des collections, accueil et conseil client, réassort et maintien du merchandising et encaissement.
Sales Assistant
Kenzo Mode
janv. 2018 - oct. 2018
10 mois
14690 Le Bô, France
Conseillère de vente au Bon Marché en CDI à temps partiel les samedi et dimanche, vente, encaissement, fidélisation client (CRM) et merchandising, réception et traitement de la nouvelle collection, réassort, gestion du corner seule les dimanche.
Conseillère de vente
BERENICE
juil. 2017 - août 2017
2 mois
Région de Paris, France
Vendeuse
Kenzo Mode
mai 2016 - juil. 2016
3 mois
Vendeuse stagiaire sur le corner Kenzo femme au Bon Marché.
Assistante de rédaction
Théâtreonline
mai 2015 - août 2015
4 mois
Région de Paris, France
Stage de 4 mois, mise à jour de la database, suivi de la relation avec les théâtres ainsi que les clients et animation du site.
Formation
The University of Manchester
Bachelor's degree
ISA Lille
Agroalimentaire et biologie
Première année de cycle ingénieur en agroalimentaire.
Paris School of Business
Master's degree, Luxury Management
Activités et associations : Responsable Théâtre de l'association Art Generation Show