Julie Chen

Diagnostic opérationnel et pilotage de la performance (KPIs, marges, satisfaction client) ; conception d’outils de reporting et de tableaux de bord décisionnels ; conduite de chantiers d’amélioration continue (efficacité opérationnelle, qualité de service) ; harmonisation des pratiques terrain et clarification de la gouvernance

Eye’s Contact - enseigne optique premium indépendante | Paris - 2022 à 2025 (3 ans) • Pilotage du P&L : diagnostic financier, optimisation des marges et structuration des indicateurs de performance (CA, satisfaction client, fidélisation) ; mise en place de plans d’actions correctives • Gestion des relations institutionnelles et juridiques : coordination avec les Conseils externes et les Administrations sur les dossiers structurants Cartopolo.fr - e-shop & retail décoration | Bordeaux - 2020 à 2022 (2 ans) • Création et déploiement d’un modèle omnicanal (e-shop Shopify + point de vente physique) : définition de la stratégie de distribution, pilotage de la performance digitale (Meta Ads, SEO, taux de conversion) et migration de plateforme Eiffel Beauty – retail cosmétiques, parapharmacie premium 120m2 | Paris - 2015 à 2019 (4 ans) • Direction opérationnelle et commerciale complète d’un point de vente premium (120m²) : élaboration du business plan et pilotage de la levée de fonds (800k€) ; structuration des processus magasin (parcours client, expérience d’achat) ; négociations avec les fournisseurs et revues de performance sell-in/sell-out ; reporting actionnaires, relations banquiers et CAC • Management d’une équipe de 15 collaborateurs en environnement multiculturel : recrutement, élaboration du plan de formation (produits & techniques de vente), coaching terrain et développement des compétences

Société Générale Corporate and Investment Banking (SG CIB) : Refonte de l’on-boarding des tiers – 12 mois • Analyse des processus existants d’enregistrement des tiers (on-boarding) et définition des processus cible (formalisation de principes clés et de modes opératoires) • Mise en œuvre des évolutions de l’outil d’on-boarding selon les besoins et enjeux métiers • Coordination avec Newedge en cours d’intégration Agence Française de développement (AFD), projet « EMIR » et outil « Front-Risk » : Accompagnement à la mise en conformité EMIR / IRFS 13 / IFRS 39 / MIF2 – 13 mois Définition des processus du modèle opérationnel cible et conduite du changement sur la mise en place d’un Middle Office • Benchmark sur l’organisation d’un Middle Office au sein de structures similaires à l’AFD • Définition des fonctions et des tâches du Middle Office, dimensionnement de la charge en ETP • Définition et déploiement du plan de formations réglementaires, métiers et outils • Définition des processus de gestion des appels de marge, de production des risques et résultats, de réconciliation du résultat fin de mois • Rédaction des grands principes d’alimentations entre outils sur ce périmètre de processus Lancement & coordination de l’appel d’offres de sélection des compensateurs (Clearing Borkers) et pilotage projet de leur on-boarding • Rédaction de l’appel d’offres après définition avec les départements des besoins métier suivant les contraintes internes : opérationnels, risques… • Coordination des soutenances effectuées avec les compensateurs, simulations d’Initial Margin et de frais de compensation, négociation commerciale • Pilotage projet sur la négociation juridique & sur l’implémentation de la chaîne de compensation avec les compensateurs : stratégie de backloading, processus de paiements des appels de marge, mise en place du File Transfer Protocol, coordination des tests de connectivité via Markitwire • Pilotage de la mise en place du service de compensation des dérivés de gré à gré Étude de cadrage des impacts EMIR/MIF2 et élaboration du modèle opérationnel cible • Diagnostic et analyse des impacts réglementaires EMIR/MIF2 : Financiers, Front Office, Risques, Opérations/IT, Juridiques • Élaboration des scénarii cible : -Entretiens avec les prestataires -Définition du modèle opérationnel cible -Formalisation des processus cibles de la chaîne automatisée « Front-to-Back » -Chiffrages des coûts projet, coûts de mise en œuvre du clearing OTC et projection des coûts récurrents Groupe BNP Paribas : Élaboration de l’offre intégrée de compensation des dérivés de gré à gré « OTC Client Clearing » – 3 mois Définition du modèle opérationnel cible en Opérations/IT • Analyse de l’existant au sein des Opérations/IT : chaînes de traitement ETD & OTC, organisations, systèmes/ architecture IT, en lien avec la stratégie métier et les enjeux réglementaires/juridiques • Identification des quick-wins et opportunités de synergies • Élaboration des scénarii cible et du modèle opérationnel cible des Opérations/IT BNP Paribas - Fixed Income/OTC Client Clearing - service de « Clearing Broker » : Accompagnement & développement de l’activité OTC Clearing en Europe – 9 mois Appui opérationnel à l’équipe OTC Client Clearing pour la réponse aux appels d’offres de sélection de Clearing Brokers, la gestion des prospects, l’on-boarding et la gestion de la relation clients pour les mandats gagnés par BNPP • Contribution au processus vente et marketing : enrichissement & renforcement de la documentation commerciale et des supports de suivi de projet/d’animation d’ateliers thématiques, formalisation et standardisation des réponses aux appels d’offres • Coordination de la relation client post vente et gestion projet de la mise en place du service de compensation des dérivés de gré à gré (« on-boarding » client) : construction et suivi du planning d’on-boarding par client, organisation des réunions et ateliers spécifiques, assistance des clients dans le processus testing • Coordination des équipes internes : équipes Juridique et Risques, Opérations (Middle Office, Back Office, Gestion du Collatéral) Crédit Agricole Assurances : Conception détaillée de reportings prudentiels Solvabilité 2 – 9 mois Mise en place des reportings prudentiels dans le cadre du déploiement du pilier 3 de Solvabilité 2 • Analyse et synthèse des écarts entre les différents « Field tests » des reportings sur les provisions techniques et la réassurance • Mise à jour des formations sur les agrégats de Solvency 2 • Conception des maquettes de collecte et de restitution pour la production des reportings sur les provisions techniques et la réassurance, cartographie des contrôles relatifs aux reportings Newedge – Direction Risques Monde : Management de projet, pilotage du plan de remédiation de conformité réglementaire (régulateurs ACP, FSA), bureaux Paris / Londres / Hong Kong / New York – 15 mois • Définition de la feuille de route avec les jalons intermédiaires et les livrables attendus, en phase avec les délais des régulateurs, mise en place des outils de suivi de l’avancement du projet • Organisation de points réguliers avec chaque département pour le suivi de l’avancement des recommandations de leur périmètre, préparation des points hebdomadaires avec le management et les points spécifiques avec les actionnaires, préparation des comités de pilotage mensuels avec le CEO et les sponsors des départements • Coordination des livrables, revue et soumission pour clôture des recommandations à l’audit interne

– Pilotage des flux logistiques internationaux: gestion des opérations entre la France et la Chine pour des comptes stratégiques – Optimisation des processus & relation client : mise en place d'initiatives pour améliorer l'efficacité des flux et renforcer les partenariats internationaux

– Analyse des comptes financiers & contrôle interne : audit de comptes selon les normes SOX, notamment pour Air France – Expertise sectorielle: interventions sur des missions combinant finance, opérations & conformité réglementaire