Julie Kaci

- Accompagner nos partenaires à chaque étape de leur parcours sur la plateforme, de l’onboarding à l’optimisation continue - Assurer un support réactif et de qualité pour garantir une expérience client optimale - Améliorer les processus clients en recueillant des retours d’expérience et en proposant des solutions innovantes - Contribuer à l’enrichissement des contenus pour notre académie et à l’animation du club utilisateur afin de favoriser la montée en compétences des utilisateurs.

- Create and configure the clients' digital platform - Personalize their space on the platform according to their graphic charter - Update the digital platform according to modifications requested by the client or by stakeholders - Ensure the transmission of information concerning the contract to the operational team - Edit and analyze customer activity reports - Stay on top of KPIs during the animation - Guarantee the management and progress of the research of the speakers before the animation

Reinforcement for Easter: - Management of after-sales service for the e-commerce site (chat, Brevo email, telephone) to guarantee customer satisfaction - Answers to visitors' questions on the site (chat, Brevo email) - Response to reviews left by customers on the brand and products

Renfort car forte activité (200 tickets/semaine) : répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de l’app via Intercom : questions, aide à la navigation ou lors d’une commande, service après-vente.

- création de contenus et mise à jour de contenus : contenus hors ligne : menu, affiche tarifs happy hour, affiche horaires, plaquettes des formules privatisation particuliers et entreprises, etc. et contenus pour les réseaux sociaux (posts et stories) - publication des posts et des stories - proposition de thèmes de contenus dans le cadre de la création d'une stratégie social media - mise à jour des contenus du site http://www.barapapa.com/ (textes, formulaires, adresses mail, etc.) - community management : réponse aux messages (réponse directe ou invitation à envoyer un mail à la personne responsable) et aux commentaires. - mise à jour de la fiche Google My Business du Barapapa - réponse aux avis Google My Business du Barapapa

Rédaction en français et en anglais, saisie sur un outil interne et mise en page des contenus de l’application mobile Lovebox

Création de posts Instagram (visuels + textes)

RESEAUX SOCIAUX : - Participation à la création de contenus (textes, images et photos) pour le feed, les stories et les ads - Constitution de communautés de followers actifs - Création du compte Pinterest - Animation des différents comptes (Facebook,Instagram, Pinterest) - Community management : réponse aux messages privés (questions, SAV, etc.) et aux commentaires - Gestion de la relation avec des influenceurs et des marques - Mesure et analyse de la performance : suivi de l’activité sur les différents réseaux, analyse régulière des indicateurs pour proposer des actions correctives, et veille concurrentielle E-COMMERCE : - Analyse de l’audience du site (Google Analytics) : suivi et adaptation du plan marketing - Création d’un dashboard de suivi de performance - Mise en place du plan marketing e-commerce (promotion, rédaction de newsletters et workflows d'emails) - Intégration et gestion de nouveaux contenus

Réseaux sociaux anglais et français : - Co-élaboration de la stratégie social media avec la chargée de marketing et communication - Création quotidienne de contenu (visuels et textes) pour Instagram, Facebook, Twitter - Programmation des posts - Gestion des communautés des réseaux sociaux - Gestion de la relation avec des influenceurs, des marques, des partenaires - Gestion de la relation client via la messagerie directe sur les réseaux sociaux - Réalisation et analyse des rapports statistiques (avec les KPIs) - Veille concurrentielle Newsletters anglais et français : - Création de newsletters BtoC et BtoB - Envoi des newsletters - Mise à jour de la base de données des receveurs Site Web : - Mise à jour du site web avec Wordpress Animation : - Animation de séance de dégustation dans des magasins Événements : - Aide à l'organisation d’un salon professionnel - Participation à des événements et des conférences

- Rédaction de documents : compte-rendu, sondage, article pour le site Internet, discours - Participation à l’organisation d’évènements : conférences, école d’été