Julie Nerka

Management et coaching de collaborateurs Pilotage formation + qualité sur tous les métiers opérationnels Analyse KPI et plans d’action Création de parcours formation B2C/B2B Déploiement FR + International ; pilotage prestataires Digitalisation formation (LMS) et bases de connaissances Collaboration transverse (conformité, tech, marketing…)

Encadrement et montée en compétence de collaborateurs Restructuration service client (5 sites externes) Animation de formations initiales/continues Ingénierie pédagogique Contribution et victoire à ESCDA 2023 & 2024

- Prise en charge et résolution des demandes clients sur différents médias de contact (écrit, digital ou vocal) - Instruction et suivi de l'avancement des dossiers client, relance et coordination des acteurs impliqués dans le traitement de la demande client - Respect des procédures et garantit de la qualité de prise en charge - Contribution à l’atteinte des objectifs de l’équipe et de l’entreprise - Proposition d’évolutions et bonnes pratiques pour améliorer le traitement des demandes clients - Contribution à l’amélioration des modes de fonctionnement de l’entreprise en remontant les irritants clients - Personnalisation la relation client

Conseillère clientèle pour Orange Particuliers