Julie Reimund
Chargée de service clients / Customer Care
6 recommandations
Salaire / Taux journalier
6 personnes recommandent
85390 Mouilleron-Saint-Germain, France
Freelance
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Chargée de service clients freelance depuis le début de l'année 2025, j'ai pu apprendre ce métier dans des entreprises challegeantes et innovantes, telles que Bene Bono et Indy 🥕💙. Bilingue français-anglais, je mets mes compétences orales et écrites au service de vos clients, et j'ai cœur à transformer chaque interaction en expérience unique, grâce à ma patience, ma réactivité, mon sens du relationnel et ma capacité à résoudre efficacement les situations complexes 🧘♀️ À très vite ! 📞
Expérience de travail
Customer Success Manager
Blank Freelance
juin 2025 - Présent
1 an 5 mois
À distance
➡️ Blank, c'est le compte pro des indés qui mise sur vous ! En tant que Customer Success Manager en Freelance, mes missions sont passionnantes et variées : 📞 Répondre aux appels de nos clients des offres Premium et les guider de la manière la plus claire et la plus explicite possible dans la gestion de leur compte 💌 Répondre aux tickets de niveau 2 depuis l'outil Zendesk 🧘♀️ Guider, rassurer et accompagner les clients pour leur facilité l'utilisation de leur compte 🤝 Travailler en collaboration avec les autres équipes et les autres CSM afin de pouvoir toujours apporter une réponse précise et claire aux clients
Customer Care
Indy Freelance
avr. 2025 - juin 2025
3 mois
À distance
Indy - Indépendants. Vraiment. 🩷 Créer des liens authentiques avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure, adaptées à leurs besoins uniques. 🩷 Former et guider les utilisateurs pour qu’ils maîtrisent Indy à la perfection, tout en les accompagnant dans la diversité de leurs demandes. 🩷 Contribuer activement à la fidélisation en cultivant une relation client durable et de qualité. 🩷 Être le·la garant·e de la satisfaction client avec un CSAT (Satisfaction Client) de 97% à défendre - tu seras fier·e d’atteindre tes objectifs tout en prenant du recul pour t’améliorer sans cesse. 🩷 Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les feedbacks clients : chez Indy, ta voix compte !
Customer Care
Indy
janv. 2024 - juil. 2024
7 mois
Lyon, France
Indy - Indépendants. Vraiment. 🩷 Créer des liens authentiques avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure, adaptées à leurs besoins uniques. 🩷 Former et guider les utilisateurs pour qu’ils maîtrisent Indy à la perfection, tout en les accompagnant dans la diversité de leurs demandes. 🩷 Contribuer activement à la fidélisation en cultivant une relation client durable et de qualité. 🩷 Être le·la garant·e de la satisfaction client avec un CSAT (Satisfaction Client) de 97% à défendre - tu seras fier·e d’atteindre tes objectifs tout en prenant du recul pour t’améliorer sans cesse. 🩷 Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les feedbacks clients : chez Indy, ta voix compte !
Bene Bono (ex Hors Normes)
févr. 2022 - janv. 2024
2 ans
Paris, France
Customer satisfaction specialist
févr. 2022 - janv. 2024
2 ans
Paris, France
Bene Bono is saving tons of good products🥫🥕 with a simple winning-winning-winning equation: More revenues for farmers & food producers Cheaper good products for consumers Less products wasted, less pollution En tant que Customer success specialist, les missions chez Bene Bono sont passionnantes et véritablement engagées 🥕 : 🧡 Répondre aux demandes entrantes des clients via Zendesk 🧡 Participer aux projets d'amélioration internes du service grâce à des missions transverses 🧡 Création et mise à jour de la FAQ 🧡 Participation au recrutement des nouveaux membres de l'équipe 🧡 Travailler en lien avec toutes les équipes 🧡 Participer au retour produits en analysant les données des tickets clients
Customer satisfaction specialist chez benebono.co // Hiring 🥕
févr. 2022 - janv. 2024
2 ans
Skills: Sens de l’organisation · Rédaction
Formation
Inspé Nantes
Master 2 (M2)
2018 - 2020
1 an 11 mois
Université Rennes 2
Licence
2013 - 2016
2 ans 11 mois
Lycée Jean De Lattre De Tassigny
Baccalauréat littéraire
2011 - 2013
1 an 11 mois