Julien Abriel

Gestion de projet technique pour l’installation de connecteurs entre Doctolib et les progiciels de gestion de cabinets médicaux - Audit terrain dans les cliniques et cabinets médicaux - Cadrage technique partagé avec les éditeurs de progiciels - Spécifications fonctionnelles TDD, suivi des développements et recette - Installation pilote et suivi du déploiement industriel des connecteurs en collaboration avec les éditeurs

Audit et formalisation des outils, des processus et des procédures en vue de la refonte complète du système d’information de Delticar (site de sourcing et module de prise de rendez-vous, configuration Salesforce, procédures du call center offshore) - Schéma BPMN des processus - Consignation des procédures Construction et présentation d’un schéma directeur de la refonte à la direction du Groupe Delticom Rédaction d’un cahier des charges techniques complet et d’un backlog pour le développement offshore des nouveaux outils du système d’information - Cadrage technique partagé avec le CIO du groupe Delticom - Spécifications fonctionnelles TDD en anglais - Rédaction des user stories (Jira)

- Audit et cadrage stratégique pour l’ouverture de l’activité à l’international - Cadrage technique, spécifications et suivi de projet pour l’ouverture des applications et sites belges, suisses, allemands et italiens.

- Direction des projets techniques (SEO, affiliation, UX and UI) - Gestion de projets généraliste et transversale à l’entreprise (Agilité et innovation)

- Modélisation et rationalisation des processus métiers - Gestion des évolutions métiers (logistique, contrôle qualité, service clients) et UX (gestion de projet généraliste) - Mise en place d’une solution de gestion des transporteurs (EXpedito – Société TDI)

Gestion des dispositifs de communication web au sein du cabinet d’un député européen - stratégie, - éditions, - reporting quotidien, - organisation événementielle, - MOA Internet, - Community Management.

Mise en place d’un service client 360 / modélisation des processus : - Email, chat : acquisition, paramétrage et administration du progiciel Zendesk - Téléphonie (SVI + ACD) : mise en place de la solution Diabolocom - Outsourcer : Achat de prestation et formation des agents

- Suivi de production des services personnalisés sur les sites www.afpa.fr - Mise en place d’un « jobboard » (Solution Monster TMS) - Conception / réalisation site www.afpa-transitions.fr - Mise en place d’un centre de relation clients (12 personnes) et d’un progiciel de gestion des emails entrants (CIM / Solution Akio) - Gestion de la relation MOA-MOE et MOA-Agences - Cahiers des charges, spécifications fonctionnelles, recette - Formation des utilisateurs (25 chargés de communication régionale) - Mise en place d’indicateurs de suivi de la performance (Xiti et GA) - Optimisation de la stratégie de référencement SEO et SEM - Animation / Formation à distance du réseau des contributeurs en régions