Julien J. BALOUKA

– Management opérationnel des équipes Service Desk L1 et L2 (XStore) et supervision des processus ITSM. – Gestion des escalades, coordination avec les responsables IT locaux et reporting KPI auprès du Top Management. – Pilotage de projets IT, notamment sur Oracle XStore (POS), en collaboration avec les équipes de développement et les entités pays. – Suivi des évolutions applicatives, harmonisation des processus et partage de connaissances. – Accompagnement de l'implémentation Adyen pour les solutions de paiement. – Support aux opérations, participation aux revues d'incidents et de QA pour les projets XStore. – Gestion des transitions et déploiements en magasins dans la zone EMEA, en lien avec les achats et les fournisseurs. – Administration O365 et Azure/AD niveau 2, incluant les autorisations et la gouvernance fonctionnelle. – Garantie de la conformité aux SLA et coordination globale des activités IT Retail.

– Responsable IT spécialisé en gouvernance, alignement stratégique et Service Delivery. – Capable de traduire les besoins métiers en solutions IT à forte valeur ajoutée. – Compétent pour optimiser le ROI IT et piloter les budgets efficacement. – Solide expérience en opérations et en gestion d'infrastructures résilientes. – Maîtrise des pratiques DevOps pour renforcer l'efficacité opérationnelle. – Expert dans le suivi et l'optimisation des KPIs/SLA, garantissant performance et amélioration continue. – Efficace en gestion des incidents et gestion de crise, assurant une résolution rapide et structurée.

– Membre dédié et partie intégrante du train SAFe, garantissant coordination et alignement. – Mise en place des SLAs pour les services critiques et suivi continu de leur respect. – Garantie que les OLAs soient intégrés dans les contrats des fournisseurs partenaires. – Coordination et information tout au long de la phase de build. – Gestion du budget, suivi de la facturation et application rigoureuse des clauses contractuelles. – Suivi et reporting des Changes, Incidents et Problems. – Pilotage de l'amélioration continue de la qualité de service (QoS) avec les équipes métiers. – Reporting régulier sur la QoS du train. – Pilotage du change management et animation des cellules de major incidents.

– Gestion et participation aux activités du Service Desk pour les Chanel Swiss Markets (Swiss, LATAM, UK&I) depuis le siège de Genève. – Support aux utilisateurs, assistance IT Corporate et Retail des boutiques Fashion et points de vente. – Expertise en Asset Management: rédaction de processus et Knowledge Base, set-up et installations on-site conformes aux procédures, patch/upgrade management, inventory management, et administration de Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM). – Maîtrise des environnements MS Windows, iOS/macOS, des téléphones, imprimantes MFC, et des network active devices. – Pilotage de projets d'accompagnement et de support, notamment la conduite de projets Service Desk pour la Suisse et les Swiss Markets. – Responsable de projet pour l'implémentation de ServiceNow.

– Gestion des change requests dans le respect de la gouvernance établie dans le cadre du carve-out. – Pilotage des activités de transition management entre équipes projet et équipes de support. – Encadrement et montée en compétences du support L1 et L2 orienté O365, construction et structuration du support L3 dédié M365. – Responsable du déploiement global du MFA, coordination du support et conduite du changement auprès des utilisateurs. – Pilotage de projets d'accompagnement, formation des utilisateurs dans chaque pays, ainsi que du COMEX. – Rédaction de processus et création d'une base de connaissances partagée. – Référent fonctionnel et responsable des permissions O365/M365.

– Mission abandonnée dû à la pandémie