Julien Colas

Fondateur de JCF Conseil & Formation, j’accompagne les établissements d’enseignement professionnel (CFA, lycées professionnels, écoles spécialisées) et les entreprises dans le développement des compétences en marketing, commerce, relation client et communication. Mon activité repose sur un double positionnement : Consultant : conseil stratégique, optimisation de la relation client, structuration commerciale, accompagnement pédagogique Formateur : animation de modules sur le marketing opérationnel, la communication commerciale, les techniques de vente, la stratégie commerciale, la gestion de l’après-vente automobile et les spécificités du secteur grande distribution Je propose des interventions sur mesure, en présentiel ou à distance, adaptées aux besoins spécifiques de chaque structure. Ma démarche de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) vient formaliser mon parcours professionnel et renforcer la légitimité de mon offre.

En tant que Directeur du Centre Auto, j’ai piloté une unité commerciale complète en garantissant performance économique, rentabilité, qualité de service et satisfaction client. Pilotage du compte d’exploitation : chiffre d’affaires, marges atelier/magasin, charges, productivité et rentabilité. Ajustement du pricing (prestations, forfaits, pneus, pièces, location) et optimisation des marges via achats, négociations fournisseurs et promotions. Construction et suivi du budget annuel, analyse des écarts et actions correctives. Suivi des KPI : taux de transformation, productivité atelier, panier moyen, marge horaire, chiffre d’affaires par collaborateur. Gestion et optimisation de l’assortiment magasin : gammes, stocks, rotation, saisonnalité. Analyse des ventes, actions sur les produits rentables et déploiement de promotions, packs et plans de fidélisation. Développement du trafic magasin/atelier via analyse data et comportement client. Pilotage de la productivité atelier : planification, optimisation des temps d’intervention, amélioration des process et routines de performance. Optimisation des flux atelier/magasin/location pour maximiser la rentabilité. Management d’une équipe de 14 collaborateurs : recrutement, organisation, formation, coaching, suivi des objectifs et développement des compétences. Pilotage de la communication locale : réseaux sociaux, SMS, newsletters, création de visuels/vidéos, gestion du budget communication, analyse du ROI et optimisation du parcours client digital.

J’ai assuré le pilotage opérationnel du service après-vente avec un fort focus sur la satisfaction client, la productivité atelier et l’efficacité des équipes. Gestion du compte d’exploitation, analyse des marges, maîtrise des coûts et optimisation du planning atelier pour améliorer la productivité et réduire les délais. Mise en place d’outils de suivi (KPI : productivité, taux de service, délai moyen d’intervention) et actions correctives. Accompagnement des conseillers techniques et mécaniciens pour améliorer la qualité des diagnostics, la relation client et l’expérience globale. Développement de la satisfaction client via une amélioration du parcours d’accueil, la gestion proactive des litiges et la standardisation des process SAV.

Responsable du service après-vente sur plusieurs sites, j’ai piloté les ateliers mécanique et carrosserie, représentant près de 20 collaborateurs. J’avais en charge la qualité de service, la productivité, la satisfaction client et la conformité aux standards constructeur. Suivi des indicateurs clés (productivité, CA atelier, taux de transformation, conformité), optimisation des plannings et amélioration continue des process pour réduire les délais et augmenter l’efficacité opérationnelle. Encadrement et animation des équipes techniques et réception sur plusieurs implantations : formation continue, accompagnement terrain, uniformisation des bonnes pratiques entre sites. Développement de la satisfaction client grâce à une optimisation du parcours d’accueil, une gestion proactive des litiges et un suivi qualité renforcé. Pilotage de la qualité atelier/carrosserie, audits réguliers et plans d’action pour garantir un niveau de service homogène sur l’ensemble des sites.

Responsable des ateliers mécanique et carrosserie ainsi que du magasin, j’encadrais une équipe d’environ 20 collaborateurs dans un objectif permanent de productivité, de qualité de service et de satisfaction client. Gestion complète du service après-vente : pilotage du budget d’exploitation, optimisation des marges atelier/magasin, gestion des stocks, planification de l’activité et organisation des flux techniques. Mise en place et suivi d’indicateurs de performance (productivité atelier, taux de reprise, délai moyen d’intervention, satisfaction client), permettant une amélioration continue et une maîtrise de l’efficacité opérationnelle. Encadrement, formation et montée en compétences de l’équipe technique et réception, coordination des activités pour garantir un fonctionnement fluide et performant des ateliers mécanique et carrosserie. Renforcement du parcours client SAV : accueil, diagnostic, suivi des interventions, gestion des réclamations, fidélisation et qualité de service sur le long terme.