Julien GUILLAMON

– Support aux utilisateurs du siège – Administration des CRM Microsoft Dynamics, SAGE et Ohme – Installation, Configuration et maintenance des systèmes – Création d'une base de connaissance – Elaboration et suivi budgétaire du service informatique

– Responsable du support niveau 3 composé de 7 personnes (absences, recrutements...) – Utilisation de JIRA (spécification fonctionnelle) en mode Agile, ainsi que Zendesk et Service Now – Gestion des API – Etablissement et suivi des KPI. – Accompagnement et formation des utilisateurs – Mise à jour de la documentation technique – Animation d'ateliers et formations de la hotline

– Référent technique du support niveau 2 – En charge de 140 concessions dans toute la France – Gestion de l'équipe support au quotidien – Administrateur Salesforce et Marketing Cloud – Création de user story – Suivi des incidents et gestion des interventions via GLPI ou Zendesk – Elaboration et suivi du budget et des plannings

– Analyse fichiers SCT et SDD ainsi que CFONB via Notepad++ – Assistance et dépannage sur le logiciel Turbo Suite – Entreprise (banque populaire/credit coopératif) – Traitement des incidents sur la télétransmission : protocoles EBICS T et EBICS TS, Coopatrans Web