Julien Harel

Responsable du support e-commerce et du monitoring business sur 30+ marchés internationaux, garantissant la continuité des ventes et la fiabilité des flux critiques. Gestion incidents & Production SFCC • Gestion de tickets et d'incidents N2/N3 (Réception, analyse fonctionnelle et technique, escalade aux équipes TMA et suivi jusqu'à résolution en production. 300 tickets/mois en moyenne) • Pilotage des incidents critiques, coordination des équipes et communication • Référent fonctionnel et technique pour l’équipe support, métiers (product owner, product managers...), marchés locaux (30+), équipes IT (développeurs, delivery managers...), équipes tiers (middleware, CRM, PSP..) • Extraction et analyse de données commandes/clients pour répondre aux besoins des marchés • Administration des accès utilisateurs SFCC en garantissant la sécurité et la continuité des opérations Monitoring & Data Quality • Mise en place d’un monitoring proactif (pour 8 maisons & 30+ marchés) et suivi quotidien de la plateforme permettant la détection et correction des anomalies de commandes et flux • Suivi et amélioration de la qualité de données clients • Analyse des logs et identification des causes racines Data & Reporting (Power BI) Conception de dashboards Power BI centralisant plusieurs sources de données (SFCC, base de données, SharePoint, middleware…) pour 8 maisons et 30+ marchés (AMER, APAC, EMEA) : • Suivi des performances e-commerce (commandes, KPI, chiffre d’affaires, YoY) et détection proactive des anomalies impactant les ventes (flux, détection automatique des commandes en erreur) • Monitoring des catalogues (produits, prix, stock) • Suivi technique (logs, performances, systèmes tiers) • Pilotage de l’activité support et des incidents Build / Projets • Participation au cadrage des évolutions e-commerce à partir des besoins métiers et de l’analyse des incidents et anomalies en production : définition des solutions techniques et fonctionnelles et évaluation des impacts (SI, flux, équipes) • Rédaction et qualification des tickets d’évolution (Jira), contribution au backlog et accompagnement des équipes jusqu’à la mise en production • Recette fonctionnelle et technique sur des tickets d’incidents/évolutions complexes (contrôle multi-systèmes) Réalisations majeures : • Mise en place d’un monitoring proactif global (multi-marques / multi-marchés) • Développements de dashboards Power BI stratégiques (CA, KPI, anomalies) • Amélioration significative de la détection des incidents critiques • Industrialisation du support internationale Impact business : • Sécurisation du chiffre d’affaires e-commerce à l’échelle internationale • Réduction des pertes liées aux incidents et anomalies • Amélioration continue de la qualité des données et des flux

Développement de nouvelles fonctionnalités d'une application existante de gestion du suivi des fiches de déchets dangereux gérés par Suez. Java, Scrum, Spring, JQuery,Liferay, Oracle, MySQL, Maven, Git, Redmine, WS : SOAP, Vagrant

Développement d'un outil qui traite la gestion du capital humain (rémunération, recrutement, gestion des temps etc). Java, SVN, Eclipse, Putty, XmlBeans, Xsd, Xml

Application de pilotage budgétaire des projets de recherche du CNRS. Traite l'ensemble du projet depuis la première demande de financement et permet de recenser toutes les parties prenantes et le cycle de vie d'un projet. Java, Hibernate, Spring, JSF, Primefaces, Lucene, XML, Maven, SVN, Mantis bug tracker