Julien L.

• Recueil et cadrage des besoins métiers • Pilotage de projets digitaux de la conception au déploiement • Conception de tableaux de bord et indicateurs sous Power BI • Automatisation de processus avec Power Automate • Développement d’outils métiers avec Power Apps / Microsoft 365 • Structuration et exploitation de données métiers • Intégration de solutions d’IA générative dans les usages internes • Accompagnement des utilisateurs et conduite du changement • Coordination avec les équipes métiers et techniques

- Développer de nouvelles fonctionnalités sur un applicatif web sous symfony ; - Développer des outils numériques (Power Apps et Web) ; - Étude et mise en place de tableaux de bord Power BI ; - Aide numérique sur les outils Office 365 ; - Porter assistance au chef de projet Numérique de l’Infralog National : - Réalisation et suivi de planning ; - Cadrage et pilotage de projet ; - Accompagnement sur le déploiement et REX ; - Communication sur les actualités numérique. - Assistance sur la partie innovation de l’établissement.

- Gestion de la relation clients / Marketing Relationnel - Webmaster (CRM DRUPAL) - Développement et mise en production de différents outils à disposition de la clientèle (PHP/JSON/CSS/BOOTSTRAP) - Participe à l’élaboration du plan d’action marketing relationnel - Anime le plan de contact pour toucher le client tout au long de son cycle de vie (de la phase de recrutement jusqu’à la phase d’antichurn) - Assure les campagnes de marketing relationnel multicanal (email, SMS, notifications commerciales sur l’appli SNCF newsletter, programme FID…) - Participe au développement de la connaissance clients (extraction des bases de données par cible, recueil de données prospects, MAJ fiches clients…) - Identifie les produits et services qui génèrent l’insatisfaction du client et conçoit des processus pédagogiques - Analyse et suit le comportement des clients - Analyse les résultats par un reporting KPI (Key Performance Indicator) et suit l’activité des comptes clients. - Développe la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque - Possibilité d’élaborer des enquêtes clients

4 missions principales : sécurité, sûreté, service et commerciale et ces missions sont à accomplir dans l’ordre . - Sécurité des personnes et des circulations : Surveillance du bon déroulement de la montée et descente des voyageurs depuis le quai et suivant les matériels fermeture des portes et parfois départ donné au conducteur, de plus vérifier avant le départ de la gare origine les extincteurs, l’état des portes et le fonctionnement des alarmes. S’il y a un souci, soit y remédier, soit cela n’empêche pas le départ mais l’anomalie doit être inscrite sur le carnet du matériel. En cas de situation perturbée, faire une annonce de sécurité et veiller au blocage des portes ( effectué par le conducteur également sur certains matériels ). En situation d’urgence, intervenir en tant qu’assistant du conducteur et prendre sur la voie des mesures pour arrêter les circulations . - Sûreté : les contrôleurs sont assermentés et donc connaissent les droits et devoirs liés à l’assermentation. Cette assermentation permet d’établir des procès verbaux en lien avec des infractions ou délits . - Service : l’ASCT est chargé de l’accueil sur le quai avant départ, est chargé lors de sa ronde dans tous le train de vérifier les éléments de confort, de réaliser les annonces en situation normale et perturbée suivant le type de matériel. Il doit être capable de répondre aux différentes questions des voyageurs ( infos, retard, cartes …). En cas d’incident, il est en liaison avec les différents services SNCF afin de pouvoir informer les voyageurs des correspondances ou moyens de substitution. - Commerciale : l’ASCT doit sauvegarder les recettes de l’entreprise, il a la charge de vérifier les titres de transport et leur compostage. Il peut également émettre des titres pour les personnes prenant le train sans billet. Pour finir, l’ASCT rédige très souvent des rapports pour signaler aux différents métiers concernés les différents problèmes.