Julien LERCH

Accompagnement à la transformation numérique dans les domaines du commerce, marketing digital, services clients, efficacité opérationnelle. Gestion de projets CRM, service clients, E-Commerce et ERP. Consultant Jira Service Management et Service Client Déploiement et accompagnement des équipes à l'utilisation de Jira Service Managemen (Jira Service Desk) Chef de projets expert CRM Project Management, Gestion de la relation client (CRM) Direction de projets marketing digital et E-Commerce

Responsable de 2 Centres de Service > Senior Manager en charge du développement de 25+ collaborateurs > Gérer la relation client > Piloter les projets critiques (> 1500 jours) > Optimiser la production et l'amélioration continue > Élaborer des propositions d'avant-vente

Responsable des opérations chez APAVE (Mulhouse – 68) service Mainta GMAO - édition et intégration du progiciel Mainta > Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations et le respect des budgets et engagements > Piloter les projets d’envergure, les risques, le reporting > Gérer la relation client, les comités de pilotage > Négocier, élaborer les contrats et gérer les prestations de service > Optimiser l’activité inter-unités et la facturation (>3,5M€ /an) du service

Chef de projets Web chez Schmidt Groupe (Lièpvre - 68) : refonte de l’écosystème Web > Mener les avant-projets de refonte de transformation digitale > Analyser les impacts sur l’organisation et les processus de l’entreprise > Élaborer et dépouiller des appels d’offres en lien avec les Editeurs (IBM, SAP, SiteCore) > Analyser les opportunités de vente en ligne pour les produits en kit de la marque EMK > Assurer le MCO et la TMA des sites existants avec les sous-traitants > Animer les COPIL

Dans le cadre de la liquidation de RBS, élaboration d'un projet de reprise du service Web (20 salariés) > Élaborer un dossier de création d'entreprise et reprise de l'activité > Analyser le périmètre de la reprise et la viabilité du projet > Monter le plan de reprise : étude de marché, budgets prévisionnels (PNL) et plan de trésorerie prévisionnelle sur 3 ans > Obtenir les financements (350k€) > Identifier les futurs locaux et négocier le bail > Négocier avec l'Administrateur Judiciaire en charge de la liquidation > Défendre le projet au Tribunal

Chef de projets Web chez RBS (Entzheim - 67) - Intégration du progiciel RBS Change > Elaborer les dossiers d’avant-vente, chiffrages, stratégies projet (projets de 100k€ à 500k€) > Analyser les besoins et des impacts sur les processus métier (marketing, logistique, comptable) > Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques > Piloter les projets de développement de sites E-Commerce B2B / B2C > Gérer la relation client, les arbitrages fonctionnels et techniques en cours de projet, les situations de crise > Animer les comités de pilotage clients, le reporting, les formations des utilisateurs En charge de projets d'applications E-Commerce mobilisant une équipe de 4 à 7 intervenants sur 9 à 12 mois pour des clients tels que : > NTN-SNR (projet E-Commerce B2B, Annecy) > Skis Rossignol (projet E-Commerce B2B, Région de Grenoble) > Phox (projet E-commerce B2C, Région Parisienne) > Groupe Zannier (projet E-Commerce B2C de nombreuses marques dont Catimini, Z-enfant, Tartine et Chocolat, etc, Région Parisienne) > clients publics et privés

Consultant chef de projets SAP Enterprise Portal chez Capgemini Est (Schiltigheim – 67) Pour Alcatel-Lucent (Illkirch-Graffenstaden - 67) et Sidel (groupe Tetra Laval, Octeville-sur-Mer – 76) > Gérer une équipe internationale de 4 personnes (Chine, France, Canada) > Gérer les projets, rédiger les analyses fonctionnelles, spécifications, > Effectuer les tests, recettes et établir la documentation

Chef de projets Web: > Qualification d'appels d'offres nationaux et dossiers de candidature > Conception détaillée et spécifications > Pilotage de projets (plannings, budgets) et des équipes (3 à 5 personnes) > Suivi des plans de tests > Recette et mise en production > Conception de l'outil interne de gestion de sites Web (Actibox) Développeur Web > Framework PHP Copix: développement de modules > Intégration XHTML, CSS, Javascript (Ajax) - Frameworks Mootools, Prototype > Expertise Web mobile, ergonomie et accessibilité