Juliette Mallejac

-La gestion du support client multicanal (emails, réseaux sociaux, plateformes partenaires) - Le traitement des demandes liées aux réservations, abonnements, paiements et crédits - L’optimisation des parcours et de l’expérience utilisateur - La structuration et l’amélioration des process Customer Care - La création et mise à jour des contenus d’aide (FAQ, macros, templates) - La coordination avec les équipes internes (ops, marketing, professeurs)

- La gestion et le traitement des demandes entrantes (bénévoles, organisations, référents territoriaux) - L’accompagnement des associations dans la création et la conformité de leurs missions - La coordination avec le réseau territorial (référents départementaux et régionaux) - La modération et la qualité des contenus publiés sur la plateforme - L’amélioration continue des process de support et des parcours utilisateurs - La contribution à la structuration des outils, templates et ressources internes

Atelier de céramique contemporain situé à Paris 19, Argile Club est un espace dédié à la création, à la transmission et à la communauté. Mes missions principales : - Direction artistique : définition de l’univers visuel et éditorial, création de contenus, cohérence de marque sur tous les supports. - Expérience client : conception de parcours fluides et chaleureux, accueil, suivi des élèves, fidélisation, création d’une atmosphère accueillante et inspirante. - Stratégie & gestion quotidienne : organisation des plannings, coordination de l’équipe et des intervenant·es, suivi des ventes et des stocks, amélioration continue de l’offre. - Communication & développement : animation des réseaux sociaux, campagnes de lancement, partenariats locaux, développement de la notoriété du studio.

- Gestion des demandes entrantes clients - Création de process & de contenu (Campagnes Emailing, Help Center) - Knowledge center Notion - Team meeting en collaboration avec les équipes techniques - Création de support pour suivi de projet

Lancement du Self-service France - Création & mise en place des process de A à Z (Notion, Front, CRM, JIRA) - Création d'un customer care spécialisé pour les clients SMB (SLA, Csat, NPS) - Recrutement & formation de l'équipe (CDI, freelance & stage) - Management - Structuration de la modération sur la plateforme Malt - Collaboration avec les équipes transverses (Salesops, Customer Care, Finops, Product) - Chef de projet (Moderation, Templates, Help Center, etc)

Kick-off avec les équipes en charge du produit Apprentissage de la nouvelle feature Identification des articles à rédiger Rédaction des articles Mise en ligne Traduction

La banque finance le bien, les loyers remboursent le prêt, Masteos s'occupe de tout. 🏛

- gestion de client ( mail, réseaux sociaux, téléphone ) - fidélisation clientèle - mise en place CRM (discours client, suivi de productivité, etc) - suivi KPI's - gestion vente, achat, SAV - optimisation des outils utilisés - formation nouveaux entrants - Merchandising Pop-up Noël

- Management d'équipe ( recrutement, formation, management ) - Mise en place de KPI's et leur suivi - Ouverture de corner et lancement - Optimisation et mise en place du stock - Commandes collections - Fidélisation clientèle - Merchandising de l'ensemble des corners Acne Studio au sein du Bon Marché - Relationnel wholesale

- Suivi KPI's - Relationnel client - Gestion stock - Merchandising

- Fidélisation clientèle - Suivi KPI's - Mise en place de CRM - Mise en place d'outils de gestion SAV - Optimisation et mise en place du stock - Merchandising pour le corner

- Suivi KPI's - Optimisation et mise en place du stock - Fidélisation clientèle - Formation Merchandising - Management - Ouverture de boutique en Belgique