Juliette Platel

- Briefing et compréhension des besoins clients (Groupe L'Oréal, Nuxe, FFT, Palais des Thés, Manucurist, Bouygues Telecom...) - Définition, reporting et analyse des KPIs clés et ROIste - Pilotage à 360 de la santé du compte (NRR, GRR, Health Score etc.) - Anticipation du churn avec analyse des signaux faibles, maximisation de la rétention - Renouvellement et cross-sell - Accompagnement de la prise en main de l’outil SaaS - Centralisation, priorisation et mise en application de la VoC avec les équipes marketing, produit et commerciale - Création de templates stories clients avec les équipes Design - Création d’éléments marketing et de communication vers 100% d’adoption - Gestion d’un portefeuille de +50 clients en simultané

- Accompagnement des gestionnaires RH et des élus CSE dans la prise en main de la plateforme d'administration Swile, de l'onboarding jusqu'à l'autonomie complète - Déploiement clé en main des solutions RH : Titres-restaurant, Déplacements professionnels, Forfait Mobilité Durable, plateforme CSE et Titres-cadeaux - Suivi mensuel des KPIs d'adoption : taux d'activation de la carte, fréquence d'utilisation, montants consommés vs perdus/périmés, répartition des dépenses par secteur - Mise en place de plans d'action correctifs en cas d'usage sous-optimal, avec pour objectif une activation et une utilisation des titres à 100% - Validation de l'autonomie administrateur à M+3 - Collaboration transverse avec les équipes CRM, Marketing, Commerce et Développement pour faire remonter les besoins terrain et contribuer à l'amélioration continue du produit - Pilotage de projets internes visant à simplifier le parcours administrateur +200 entreprises accompagnées du déploiement initial à l'autonomie complète en 3 mois.

Gestion d’un portefeuille de clients internationaux Retail et CHR (cafés, hôtels, restaurants) Réalisation d’analyses de marché et études des opportunités de nouveaux marchés internationaux Construction de propositions commerciales optimales pour nos partenaires/ revendeurs internationaux Mise en place d’un stand au salon du Café Show de Séoul Déploiement et suivi d’un projet de pop-up store travel retail en aéroport Préparation et mise en place du stand Palais des Thés au salon TFWA de Cannes Construction et optimisation des offres boutiques et CHR (cafés, hôtels, restaurants) à l’étranger Création de displays et d’éléments de communication et merchandising.

Développement et mise en place d’un planning stratégique mensuel pour chaque Box Gestion de la production des Box de collants de A à Z : - relations avec les fournisseurs (collants / emballages / accessoires) - négociations des prix - prospection de nouveaux fournisseurs -> vers un produit plus écologique Gestion du projet de création d’un coffret de Noël 2019 exclusif Création de snack contents sur les réseaux sociaux (+30k abonnés Instagram sur 6 mois) Mise en place d’une stratégie de gaming sur les réseaux sociaux pour développer l’engagement Veille concurrentielle

Gestion et prospection de nouveaux clients B2B Prospection des nouvelles marques et produits pour la marketplace Optimisation des process et facilitation du parcours client Création de nouvelles offres personnalisées pour attirer de nouveaux clients B2B

Gestion des projets de communication dédiés aux réseaux sociaux Recherche de nouveaux revendeurs à l’international Gestion de l'e-shop Gestion des stocks Veille stratégique et concurrentielle Gestion d’envoi des commandes