Juliette Valois Lebourg

J'accompagne les entreprises SAAS et e-commerce à automatiser leurs processus de relation client. • Une organisation support claire, structurée, qui réduit les frictions côté clients comme côté équipes • Des automatisations (agents IA, chatbots, workflows…) qui font baisser les tickets répétitifs et absorbent la croissance • Des outils mieux configurés (Crisp IM, Zendesk, Intercom, Front, Brevo…) qui soutiennent vraiment l’opérationnel • Un pilotage par la donnée (CSAT, NPS, taux de résolution, churn…) pour suivre l’impact et décider en connaissance de cause • Une approche où la tech sert l’humain

J’accompagne les entreprises pour structurer et optimiser la relation client 💎 Juliette, Freelance Customer Success & Care - Zendesk, Intercom, Front, Jira 👑 Après avoir travaillé avec de nombreuses entreprises en call center puis plus de 3 ans dans une startup, devenu scale-up en peu de temps, je souhaite mettre mon expertise et mon savoir faire au profit des entreprises qui cherchent à mettre le client au centre de ses préoccupations. Grande adepte du test and learn, je vous aide à structurer et assurer la satisfaction de vos clients par le biai de procédures et routines claires pour vos équipes. Nous pouvons travailler sur différents sujets où mon expertise vous permettra d'augmenter la satisfaction de vos clients ou de vos équipes : ✅ Structuration du service client: Audit, analyse de votre portefeuille client, optimisation des outils de mesure de la satisfaction, définition des facteurs clés de succès clients avec les équipes, mise en place de KPI's.. ✅ Formation & coaching: Recrutement d'une équipe support, onboarding, suivi de performance et coaching des équipes... ✅ Déploiement et structuration des outils digitaux: Analyse de vos outils, conseils des outils les mieux adaptés à vos besoins, déploiement, rédaction des procédures, automatisation, formation de vos équipes... Retrouvez moi aussi sur Malt : https://www.malt.fr/profile/juliettevalois

Meaningful Connections for Private Markets IPEM En tant que Head of Customer Success en freelance pour l’IPEM Market, j’ai accompagné l’organisation de six éditions du rendez-vous international dédié aux investisseurs et banques des marchés privés. Mon rôle couvrait à la fois la stratégie, la relation client et l’excellence opérationnelle sur l’ensemble du parcours participant et exposant. Audit & outils CRM : analyse complète des process existants, sélection et déploiement du meilleur outil de gestion de la relation client (Zendesk, Front, etc.), automatisation et structuration des procédures internes. Onboarding & expérience client : création de parcours d’onboarding clairs et fluides pour les participants et exposants, conception d’un support dédié et amélioration continue de la plateforme en ligne et de l’application mobile. Support & satisfaction client : gestion de la relation client en hyper-réactivité, développement d’outils de self-service, mise en place et suivi des enquêtes NPS et de satisfaction terrain. Événementiel & coordination : participation active sur site : gestion des équipes d’accueil et des prestataires, supervision des badges et bracelets, coordination avec la sécurité, suivi des cocktails et événements offsite. Amélioration continue : analyse des retours d’expérience et recommandations stratégiques pour optimiser la satisfaction et l’efficacité des prochaines éditions.

J’ai accompagné PE Cube, fintech SaaS dédiée aux acteurs du private equity, dans la structuration de sa relation client. Audit des process, accompagnement des utilisateurs, mise en place de nouvelles procédures organisationnelles et amélioration de l’expérience client. Force de proposition sur les parcours d’onboarding, la communication proactive et les outils de support, en lien direct avec les équipes produit et tech.

Le collectif d’experts en Customer Success Management Chez Customerz, nous sommes avant tout des passionnés du Customer Success. Notre objectif est d'aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients pour optimiser la satisfaction de ceux-ci et maximiser leur retour sur investissement. Confiez-nous votre projet ! A très vite

Skills: Bienséance téléphone · Customer Success · Sens de l’organisation

// Projet personnel // C'est l'histoire de deux voyageurs épicurieux et amoureux, partis à la découverte des vignes de France. A travers ce blog, leur souhait est de partager leur univers, celui du respect de la nature et des plaisirs simples de la vie. Je n'ai pas été longue à convaincre pour développer leur site internet et les faire connaître sur la toile : https://lesvitinerants.com/ MISSIONS : - Mise en place de l’image de marque et de l’identité des Vitinérants - Elaboration de la stratégie digitale des Vitinérants - Réalisation du wordpress LesVitinérants.com - Mise en place de la stratégie éditoriale du blog et rédaction d’articles - Création, animation et développement d’une communauté sur les réseaux sociaux - Réflexion autour du développement de l’offre commerciale Pour plus d'informations : Facebook : https://www.facebook.com/lesvitinerants Instagram: https://www.instagram.com/lesvitinerants Pinterest : https://www.pinterest.com/lesvitinerants

Au sein de la Direction Marketing des Services Institutionnels AXA Entreprises. MES MISSIONS : - Soutien au développement de l’image et de la notoriété d’AXA auprès des chefs d’entreprise. - Participation à l’organisation des évènements AXA Entreprises et salons professionnels : planning, sourcing, gestion des invités, reporting. Salons : Batimat (360 000 visiteurs) & Salon des Entrepreneurs de Paris (65 000 visiteurs). - Contribution à l'organisation de la 3ème édition du Trophée des Entreprises Responsables en partenariat avec L’Express. - Veille institutionnelle pour la création d’une bibliothèque de contenus sur des outils collaboratifs (Linkedin Elevate, Heardsay). - Création de support de formation LinkedIn pour les agents généraux. - Référente réseaux sociaux AXA Entreprises pour le compte @AXAFrance & @AXAvotreservice : planning éditorial, réalisation de visuels et de contenus. - Création et animation de contenus éditoriaux institutionnels sur le site entreprise.axa.fr - Création de supports de communication & visuels (Indesign & Photoshop). - Coordination des campagnes de communication interne : newsletters, outils de promotion interne…

L’entreprise Renault Cléon est un site de mécanique de 7500 salariés du groupe Renault, constructeur automobile, grand exportateur sur le marché mondial. MES MISSIONS : Responsable du réseau interne de l’usine sur la diversité : "1001différences@Cléon". - Organisation d’événements sur les 4 axes fondamentaux : Diversité, Mixité, Génération, Handicap. (Journée Internationale de la Femme, Journée Internationale des Personnes en Situation de Handicap, Petits-déjeuners etc.) - Animation et développement de la communauté intranet sur la diversité. (en un an, le réseau est passé de 80 adhérents à 250 adhérents). - Conception et rédaction de la newsletter mensuelle. - Création de contenus pour le journal interne : interviews et photographies d’employés, rédaction d’articles. - Accompagnement et encadrement des visites d’usine // En alternance // Mémoire de fin d'étude sur La Responsabilité Sociale des Entreprises.

// Stage // Le Pôle Image Haute-Normandie mène une politique de soutien aux secteurs du cinéma, de l'audiovisuel et de la photographie. MES MISSIONS : - Création de supports de communication : manifestation Fotokino Projet de communication de A à Z : Mise en place d’un évènement de restitution des films soutenus en 2013. - Logistique - Création des supports - Relation presse - Création de contenus web

// Stage // Crée en 2009, R2R diffuse ses programmes sur internet et s’adresse au Campus de Rouen dans sa globalité : étudiants, parents, enseignants et salariés, ou bien encore acteurs associatifs, publics et privés. MES MISSIONS : - Analyse et mise en œuvre des techniques de vente et d’achat dans les métiers de la communication - Prospection - Phoning - Réalisation d’outils d’aide à la vente - Entretien commercial

// Stage // La CREA, aujourd'hui appelé Métropole Rouen Normandie est une Collectivité Territoriale qui regroupe 71 communes autour de la Seine. Présente sur tout le territoire haut-normand, elle est très active dans le domaine de la communication. Elle exerce 13 grandes compétences majeures : transports en commun, eau, assainissement, déchets, développement économique, vie sportive et culturelle, emploi insertion, solidarité, politique de la ville, aménagement de l'espace, environnement, tourisme et aides spécifiques aux petites communes. Fonction au sein de la Direction de la communication : - Armada de Rouen 2013 : Management des vacataires, accueil des publics, logistique - Chargé de projet événementiel de A à Z d'un camping nature : "Bivouac sous la lune"