Juliette Vanhoeke

Conception d’une application web utilisant l’IA pour la gestion, l’analyse et la génération de contrats à destination des équipes juridiques de grands groupes. Ma contribution : • Recherche et construction du parcours utilisateur J’ai construit le parcours cible en analysant les solutions et maquettes existantes du client, les outils concurrents et les besoins des utilisateurs, traduisant des insights variés en un parcours clair et logique. • Accompagnement à la prise de décision Avec peu de temps imparti, je suis arrivée à chaque réunion avec plusieurs propositions d’interface, accompagnées de justifications UX, afin d’aider l’équipe à comparer rapidement et choisir la meilleure direction. • Conception sous contraintes techniques et busines En collaboration étroite avec les développeurs et les équipes métier, j’ai conçu une interface équilibrant clarté et fonctionnalités avancées, simplifiant les interactions complexes tout en assurant la faisabilité technique. Résultats : Un produit cohérent, alliant richesse fonctionnelle et interface simple et intuitive. La solution permet aux utilisateurs de gérer efficacement un grand volume de ressources, d’accéder rapidement aux informations clés, et de collaborer de manière fluide en équipe. Le produit est encore en cours de développement, mais le prototype a déjà convaincu des investisseurs potentiels ainsi que de futurs clients.

Refonte de l'identité de l'entreprise et de ses logiciels pour les experts en assurance et les entreprises de réparation après sinistre. Ma contribution : • Approche collaborative centrée utilisateur Mise en place d’une démarche design complète et transversale, combinant entretiens utilisateurs et ateliers avec les équipes support, marketing, techniques et business pour identifier les enjeux clés. • Mise en place d’une charte graphique et d’un design system Création d’un design system structurant et d’une identité visuelle moderne, cohérente sur l’ensemble des produits, du site web et des supports de communication. • Amélioration de l’expérience mobile terrain Refonte de la navigation, des composants, et ajout de fonctionnalités clés pour permettre une utilisation fluide, rapide et adaptée aux contraintes du terrain. • Intégration d’utilisateurs oubliés dans le parcours global Conception d’extranets pour les assurés et mandants, jusqu’ici non pris en compte, afin de fluidifier la communication et mieux intégrer ces profils dans les processus métier. • Amélioration de l’onboarding et de la prise en main Pour les produits desktop, j’ai itéré avec les équipes internes et les utilisateurs finaux afin de simplifier les interfaces et faciliter la prise en main. • Réactivité commerciale Conception rapide de parcours et d’interfaces sur mesure pour répondre à des besoins spécifiques de prospects et soutenir l’ouverture de nouvelles opportunités commerciales. Résultats : Une suite d’outils cohérente et performante, véritablement pensée pour les besoins du terrain, dont le redesign a permis de réduire le temps de formation de 5 à 1 jour, d’augmenter le nombre de clients de +50 % en un an, les ventes de licences mobiles et extranets de +70 %, le trafic web de +56 %, et les abonnés sur les réseaux sociaux de +120 %.

Création d'un outil de contrôle du nombre du nombre de nuitées pour les résidences principales en zones contrôlées. Ma contribution : • Parcours utilisateurs multi-acteurs Conception de parcours prenant en compte les besoins spécifiques des différents profils utilisateurs du service (collectivités, agents, propriétaires, etc.). • Hiérarchisation de l’information Organisation des contenus de manière claire et intuitive, avec une présentation simplifiée en fonction de la criticité des données. • Design aligné au Design System de l’État Production de maquettes conformes aux standards visuels et aux composants du Design System de l’État français. Résultats : Une plateforme claire et accessible qui permet aux collectivités de visualiser rapidement les dépassements de nuitées et aux propriétaires de déclarer facilement leurs locations touristiques.

Redesign de l’outil de gestion des amendes de l’autorité de contrôle des nuisances aéroportuaires Ma contribution : • Immersion et compréhension des besoins J’ai mené des entretiens et observé à distance l’usage de l’outil existant pour bien comprendre les pratiques réelles, les points de friction et les attentes des utilisateurs. • Co-conception et validation continue Tout au long du projet, j’ai collaboré étroitement avec les utilisateurs finaux, en testant régulièrement mes hypothèses et mes propositions pour garantir la pertinence des solutions. • Repenser le parcours au-delà du brief Plutôt que de simplement répondre aux demandes fonctionnelles, j’ai challengé la structure du dossier pour mieux coller aux usages réels. J’ai conçu un parcours dynamique, où chaque étape fait apparaître les informations pertinentes, rendant l’interface plus lisible, plus utile, et mieux alignée avec le quotidien des utilisateurs. • Optimisation de l’expérience de travail J’ai amélioré la lisibilité des tâches, automatisé certaines actions clés et intégré des aides à la rédaction et à la saisie pour fluidifier leur quotidien. Résultats : Adoption rapide et complète de la solution par l’équipe. La nouvelle interface a permis de réduire la charge de travail et de diviser par deux le temps de traitement des dossiers.

Création de l’identité graphique et du site vitrine de la plateforme de gestion Yoowee pour les experts-comptables et commissaires aux comptes - Concevoir des illustrations en harmonie avec la charte graphique pour illustrer les différentes fonctionnalités et avantages du produit - Définir la palette de couleurs, le logo et autres éléments graphiques, ainsi que leurs déclinaisons sur divers supports (site web, signatures d’email, réseaux sociaux, cartes de visite, etc.)

Design des évolutions de l’application interne web et mobile de la société de conseil Extia. Ma contribution : • Design Agile Centré Utilisateur Prise des besoins utilisateurs et présentation des solutions dans des cycles agiles courts. • Intégration au Design System Création d’écrans parfaitement intégrés à la plateforme existante et à son design system, en maintenant sa cohérence et en développant de nouveaux composants lorsque nécessaire. • Collaboration Technique Points réguliers avec l’équipe technique pour garantir la faisabilité, gérer les coûts techniques, et trouver des compromis quand besoin. • Priorisation & Déclinaison Prioriser les fonctionnalités avec le Product Owner et décliner les écrans pour permettre un développement itératif. • Suivi de l’Impact Global Surveillance de l’impact des évolutions sur l’ensemble de l’application afin d’assurer cohérence et expérience utilisateur optimale. Résultats : L’application a évolué selon les besoins de l’équipe et répond désormais à 90 % des attentes, avec un gain d’efficacité notable après les dernières modifications.

Design de la plateforme de gestion des certificats pour l’utilisation professionnelle et la distribution de certains types de produits biocides. Ma contribution : • Cartographie des parcours utilisateurs Analyse et modélisation des parcours pour différents profils (entreprises, centres de formation, candidats, administrateurs), afin de concevoir des interfaces adaptées à leurs usages réels. • User flows détaillés Mise en place de flux utilisateurs complets anticipant les différents cas d’usage et les exceptions possibles. • Design graphique avec le Design System de l’État Création de maquettes respectant les standards du DSFR (Design Système de l’État) pour garantir une interface accessible, responsive et cohérente. Résultats : Une plateforme claire et intuitive, parfaitement adaptée aux besoins des entreprises, centres de formation, candidats et administrateurs. Le nouvel outil permet aux entreprises de faire leurs déclarations en quelques secondes, réduit de 70 % le temps nécessaire pour organiser les formations et délivrer les certifications, et fait gagner jusqu’à 50 % de temps aux équipes administratives dans le traitement des demandes.

Design de tableaux de bord d’analyse d’impact environnemental pour le secteur du retail. Ma contribution : • Structuration de l’information Organisation des éléments et “call to action” pour une lecture claire et intuitive des données et des interactions possibles. • Création d’éléments graphiques explicites Conception de pictogrammes et d’illustrations pour faciliter la compréhension rapide des indicateurs environnementaux. • Définition de palettes de couleurs fonctionnelles Choix de couleurs optimisant la lisibilité des graphiques tout en respectant la charte visuelle existante. Résultats : Des tableaux de bord clairs et didactiques, alignés à la charte graphique et facilitant la lecture des données environnementales.

Conception d’une application de service de gestion intermédiaire (ou “middle office”) complète pour le trading de commodités énergétiques. Ma contribution : • Montée en compétence rapide & compréhension métier J’ai rapidement assimilé les processus du trading d’énergie et les besoins des utilisateurs grâce à de nombreux entretiens avec les traders, pour concevoir une interface réellement adaptée à leurs usages. • Conception dans un système existant Je me suis appuyée sur les écrans et la bibliothèque de composants en place pour garantir la cohérence visuelle et fonctionnelle au sein de l’écosystème produit. • Prototypage rapide & itérations continues J’ai conçu des prototypes Figma complets des parcours utilisateurs, ajustés au fil de retours réguliers des parties prenantes et utilisateurs finaux. Résultats : Amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à une interface claire, lisible et intuitive, offrant une synthèse visuelle concise pour faciliter la prise de décision rapide et éclairée des traders.

Design d’une plateforme digitale délivrant des données utilisateur de Vicinity aux enseignes présentes dans leurs centres commerciaux Ma contribution : • Optimisation de l’architecture de l’information Structuration de l’information et de la navigation pour permettre aux utilisateurs de trouver leurs données en un temps record. • Mise en place d’un design system Traduction de l’identité visuelle de l’entreprise en un design system évolutif et réutilisable, adapté aux interfaces de la plateforme. • Conception et intégration de dashboards efficaces Collaboration avec les data analystes pour concevoir des tableaux de bord clairs et exploitables, réalisés avec Power BI, en structurant des données complexes pour faciliter leur utilisation tout en tenant compte des contraintes de cet outil et en les intégrant de manière fluide à l’interface globale. • Navigation évolutive Mise en place d’une navigation et d’une interface anticipant les évolutions futures. Résultats : Création d’une plateforme évolutive permettant aux utilisateurs d’accéder efficacement à des données précises, avec un taux d’adoption client de 82 %.

Help small business owners to create a website to promote their service or/and product and attract new clients. - Advise on the website content and structure - Create a graphic chart in line with their personality/service/product - Create graphic mockups and interactive prototype to easily communicate and collaborate - Build the website on wordpress using various tools and plugins (Elementor, Yoast SEO ...) - Train clients so they can manage and update the website’s content

Conception d’une application mobile pour la gestion des feuilles de temps des employés de Viseo Ma contribution : • Audit heuristique et ergonomique Conduite d’un audit complet ayant permis d’identifier des problèmes sur le parcours actuel, un manque d’homogénéité visuelle, des informations manquantes et des faiblesses en ergonomie mobile. • Tests utilisateurs & A/B Tests Test de plusieurs versions redesignées du parcours pour sélectionner la plus efficace et affiner les améliorations à apporter. Résultats : Une application mobile visuellement cohérente, avec une prise en main rapide, réduisant de 40 % les erreurs de frappe et permettant aux employés de saisir leur feuille de temps en moins de deux minutes.

Création des parcours d’achat pour les offres internet et mobiles à destination des PME et TPE de SFR Business. Ma contribution : • Structuration des tunnels de vente Création de templates pour les parcours d’éligibilité, de configuration de l’offre et de checkout, permettant aux utilisateurs de composer leur offre via des étapes simples tout en gardant le contrôle sur le prix total. • Lisibilité des offres complexes Clarification des options, paramètres, frais et étapes de souscription grâce à une interface fluide, permettant aux utilisateurs de composer leur offre en toute transparence. • Lead UX et amélioration continue des parcours Encadrement de l’équipe design interne dans la déclinaison des maquettes, avec un regard expert sur la cohérence UX. Mise en place d’une démarche d’amélioration continue fondée sur des audits ergonomiques, tests utilisateurs et A/B testing. Résultats : La marketplace a généré plus de 500 nouveaux clients les premiers mois et s’inscrit dans le cadre d’une offre B2B pesant ~2,2 milliards d’euros et bénéficiant aujourd’hui de ~190 000 clients .

Refonte UX d’un comparateur de prix et d’une marketplace de fret. Ma contribution : • Évangélisation et Mise en Place Méthodologique Sensibilisation des équipes aux méthodes UX. Structuration d’une méthodologie partagée et mobile-first pour faciliter la collaboration. • Parcours optimisé pour les besoins métiers Amélioration ciblée de l’outil de comparaison de prix pour mieux répondre aux usages identifiés via les personas : navigation affinée, fonctionnalités enrichies, adaptation mobile et ajout de pages clés. • Parcours mobile-first pour la marketplace du fret Conception d’un tunnel pensé pour l’usage mobile pour la publication d’offres et la recherche de fret, structuré en étapes courtes et claires avec affichage contextuel des informations utiles. Amélioration continue via tests utilisateurs et itérations régulières. • Conformité RGPD & fluidité UX Collaboration étroite avec l’équipe juridique pour garantir la conformité RGPD tout en conservant un parcours et des interfaces fluides, clairs et intuitifs pour les utilisateurs professionnels. Résultats : Des outils pratiques et efficaces pour les professionnels du transport de marchandises, dont la lisibilité, la cohérence mobile et l'efficacité globale ont été renforcées, facilitant l’adoption de la plateforme. Aujourd’hui, plus de 5 000 professionnels utilisent Upply au quotidien et la plateforme a généré 552 000 € de chiffre d’affaires dès sa première année, preuve de son adoption rapide sur le marché.

Design d’une application web à destination des visual merchandisers de Sephora pour la configuration des présentoirs de vente Ma contribution : • Recherche utilisateur terrain Entretiens approfondis avec des visual merchandisers pour analyser leurs processus, identifier les usages réels pour adapter les parcours aux contraintes du métier et proposer des solutions adaptées à leurs besoins réels. • Ateliers collaboratifs avec l’équipe technique Animation d’ateliers avec les développeurs pour co-concevoir des solutions viables, conciliant expérience utilisateur optimale, contraintes techniques et délais de production. • Design d’interactions naturelles Création d’un outil intuitif basé sur des mouvements naturels (glisser-déposer, mise de côté…), pensé pour des utilisateurs aux niveaux d’expertise variés. • Définition du MVP et roadmap produit Priorisation des fonctionnalités pour cadrer un MVP pertinent, et planification des évolutions futures selon les besoins utilisateurs et les contraintes projet. • Conception d’une interface modulaire Structurer une interface épurée pour faciliter la lecture du planogramme, en intégrant un système de panneaux repliables permettant d’afficher ou masquer les fonctionnalités selon les besoins. Permettre également à l’utilisateur de paramétrer les éléments à montrer et de basculer facilement entre différents modes de visualisation (2D, 3D, vue réaliste…). Résultats : Une solution modulaire pensée pour la performance : elle facilite la lecture du planogramme, s’adapte aux usages métiers, et démontre son efficacité avec une note de 4,6/5, une baisse de 40 % des allers-retours, et 70 % des utilisateurs estimant gagner du temps chaque jour.

Création d’une application web pour la réservation d’espaces publicitaires pour les équipes commerciales de JCDecaux New York. Ma contribution : • Collaboration et validation continue Mise en place d’un processus collaboratif impliquant les équipes métiers et utilisateurs à chaque étape, pour garantir la pertinence des choix UX/UI. • Tri de cartes & hiérarchisation de l’info Animation d’un atelier de tri de cartes afin d’organiser et prioriser une large quantité d’informations et de filtres. • Co-conception des spécifications et des user stories Rédaction des spécifications techniques et des user stories avec l’équipe de développement, assurant une traduction fluide des besoins en fonctionnalités. • Conception d’un POC centré utilisateur Co-construction d’un prototype fonctionnel du planning avec les développeurs, afin de tester les interactions clés : sélection, désélection, affichage d’informations, animations, etc. • Cohérence cross-plateformes Coordination avec les équipes en charge des applications connectées pour garantir une expérience homogène. Résultats : Déploiement rapide et adoption immédiate par l’équipe de New York. Grâce à l’outil, les équipes peuvent désormais élaborer des plans médias performants en un temps réduit de 80 %, tout en optimisant la sélection des espaces publicitaires.

Création d’une application web simplifiant la conformité à la RGPD pour les entreprises. Ma contribution : • UX en collaboration étroite avec les PO & développeurs Collaboration avec les Product Owners et les développeurs pour comprendre les contraintes légales et les processus techniques, et les traduire en user stories qui concilient contraintes réglementaires et expérience utilisateur. • Parcours UX à plusieurs niveaux Création de parcours différenciés selon le niveau d’expertise, avec une version simplifiée pour les débutants et des options avancées pour les utilisateurs experts. • Système de navigation évolutif Mise en place d’une structure claire et intuitive permettant de naviguer facilement entre les modules et d’accéder à de nombreux registres. • Approche didactique et interactive J’ai apporté une approche ludique et pédagogique en concevant des fonctionnalités comme la création guidée de déclarations sous forme de questionnaire, l’ajout de définitions accessibles pour décrypter le jargon juridique, et un panneau récapitulatif dynamique pour accompagner l’utilisateur pas à pas dans des démarches complexes. Résultats : Une solution clé en main, intuitive et accessible, qui figure depuis plusieurs années parmi les meilleurs outils RGPD du marché. Rapidement adoptée, elle a contribué à une augmentation de 17 % du chiffre d’affaires dès la première année.

Création d’un espace client simple et user-friendly pour Homeserve.fr Ma contribution : • Kick-off et cadrage collaboratif Animation d’un kick-off meeting avec benchmarking et live design pour poser les bases du projet et améliorer l’efficacité globale. • Priorisation des informations clés Sélection des données essentielles à mettre en avant grâce aux retours du call center, pour un accès rapide et pertinent. • Design responsive Production d’écrans desktop et mobile afin de garantir une expérience fluide sur tous les supports. • Parcours simples et accessibles Définition de parcours utilisateur intuitifs et accessibles à tous les profils d’utilisateurs. • Collaboration inter-équipes Facilitation de la collaboration entre les équipes marketing, techniques et graphiques pour assurer une cohérence globale. Résultats : Un espace de selfcare accessible et efficace, guidant les assurés pour qu’ils trouvent facilement les informations ou réalisent leurs démarches, avec une réduction de 75 % des appels au call center en seulement 6 mois.

Supported start-ups with conducting user research and define their services - Organized and animated creative workshops - Created Design thinking tools - Prototyped services and interfaces - Conducted users test, observation, living Lab...